sujet Re : Aucun accès Internet mobile dans utiliser mon mobile

Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 09:15:38 GMT

Bonjour,

Tout d'un coup j'ai un message "Se connecter au réseau" et quand je clique dessus ça m'envoie vers un écran Orange F qui parle d'une mise à jour mobile et, plus loin, vers orange.fr > assistanc en ligne > ..... usage modem.

Cette page n'existe plus en tant que telle (ce qui n'est pas idéal), mais ...

1) J'ai regardé les màj "système" et je suis à jour

2) J'ai regardé la connexion réseau et data et je suis bien enregistré sur Orange 4G

3) J'ai arrêté/démarré mon Nura. Je ne peux pas enlever la batterie parce qu'elle est intégrée.

4) Je peux me connecter à "Mon Réseau" d'Orange et il me dit "Connecté 4G

5) Je peux tester le réseau 4G et j'ai 3 cases sur 5 sur Navigation Internet

Mais si j'essaie d'ouvrir un site Web (via Firefox, Chrome ou le navigateur Orange) j'ai le message "Se connecter au réseau"

Je n'ai aucun accès mobile sur des applis comme Outlook ou Météo France.

Par contre, sur wifi, pas de soucis.

Avant de faire un reset usine, est-ce qu'il y a une solution moins radicale ?

Re : Aucun accès Internet mobile

johann — Thu, 22 Dec 2016 09:23:48 GMT

Hello @HappyLivebox

Fait un essai, désactive le mode wifi, puis tu te connectes

au net avec les données .

Re : Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 09:25:34 GMT

J'ai déjà fait ça aussi, mais toujours le même message.

Re : Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 09:32:36 GMT

A noter aussi que le téléphone marche en émission/réception d'appel.

Voici le contenu du message vers lequel je suis renvoyé

Connexion modem

fermer

Nous vous informons qu'une mise à jour de votre mobile ou une nouvelle version de votre logiciel de connexion est à télécharger.

Plus d'information sur orange.fr > assistance en ligne > rubrique Equipement > utiliser et paramétrer > usage modem ou rendez-vous dans l’un des 250 espaces services Orange
(liste des espaces services sur orange.fr > assistance > mobile > équipement > utiliser et paramétrer > les essentiels > Les espaces services)

Re : Aucun accès Internet mobile

Angelaxe — Thu, 22 Dec 2016 09:34:09 GMT

Cela semble être un problème récurrent depuis ce matin (autre sujet sur le forum iPhone).

Pas de résolution trouvée jusqu'à présent...

Re : Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 09:45:31 GMT

Merci Johann et Angelaxe.

Pour moi, ça a commencé hier soir (et j'ai failli louper un train puisque aucun accès compte Twitter).

J'essaie de comprendre la logique de la panne, mais je n'y arrive pas : accès Internet si je passe par l'appli Orange "Mon Réseau", mais rien en dehors.

Re : Aucun accès Internet mobile

johann — Thu, 22 Dec 2016 09:56:39 GMT

@HappyLivebox / @Angelaxe

Je viens de refaire un essai avec le wifi désactivé,

et de mon côté cela fonctionne .

Re : Aucun accès Internet mobile

nicolasdu38 — Thu, 22 Dec 2016 10:03:14 GMT

Dans le même cas depuis hier matin, et on doit être nombreux...

Re : Aucun accès Internet mobile

Angelaxe — Thu, 22 Dec 2016 10:14:07 GMT

Désactiver le wifi ne change rien chez moi.

J'ai appelé Orange qui m'a redirigé vers Apple. Apple me dit que c'est soit parce que je n'ai pas la version 10.2 OU bien que cela vient d'Orange.

Est-ce que quelqu'un qui a la 10.2 sur son iPhone peut confirmer s'il a le même problème ? Si oui c'est un problème Orange.

Re : Aucun accès Internet mobile

nicolasdu38 — Thu, 22 Dec 2016 10:17:28 GMT

a priori cà ne vient pas de l'iphone, car même problème avec android...

Re : Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 10:40:06 GMT

Mon Nura est Android 4.4.2 (et à jour)

Re : Aucun accès Internet mobile

Angelaxe — Thu, 22 Dec 2016 10:52:37 GMT

J'ai réappelé le service client Orange.

Incapables de me débloquer... En même temps ils me faisaient faire les manips de base que j'avais déjà faites.

Sont censés me rappeler. J'attends...

Re : Aucun accès Internet mobile

Mika49230 — Thu, 22 Dec 2016 12:08:32 GMT

Moi aussi même message sur iPhone SE

@nicolasdu38 a écrit :
a priori cà ne vient pas de l'iphone, car même problème avec android...

Re : Aucun accès Internet mobile

Angelaxe — Thu, 22 Dec 2016 13:03:32 GMT

Bon j'ai enfin eu une réponse.

Il y a un disfonctionnement général en cours de "réparation". Cela pourrait prendre jusqu'à 48/72h...

Re : Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 14:22:32 GMT

Merci Angelaxe.

Finalement un problème chez Orange c'est comme un problème à la SNCF. Il ne faut surtout pas communiquer dessus et on laisse les clients dans le flou total.

Re : Aucun accès Internet mobile

Angelaxe — Thu, 22 Dec 2016 15:05:57 GMT

Le problème semble avoir été réglé.

Il faut par contre redémarrer le téléphone !

Re : Aucun accès Internet mobile

nicolasdu38 — Thu, 22 Dec 2016 15:56:05 GMT

en effet, ça remarche également pour moi...

Re : Aucun accès Internet mobile

HappyLivebox — Thu, 22 Dec 2016 20:15:11 GMT

moi aussi. Vers 19h20. Une journée sans Internet et sans explications/excuses de la part d'Orange

Re: Re : Aucun accès Internet mobile

eve241 — Sun, 09 Dec 2018 12:31:39 GMT

aucune copnnexion a internet sur mon mobile

Re: Re : Aucun accès Internet mobile

eve241 — Sun, 09 Dec 2018 12:36:33 GMT

bonjour

n ai plus de connexion internet sur mon mobile depuis hier on m ècrit données mobiles dèsactivées,?