sujet Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G dans utiliser mon mobile

Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

angip — Mon, 26 Dec 2016 14:01:11 GMT

Bonjour,

Je possède un Samsung J3 depuis deux mois environ.

Hier, mon téléphone me demandait de faire une mise à jour Android, que j'ai lancée.
Depuis : je ne peux plus utiliser la 3G. Il me reste bien plus d'un 1g de data, et les données sont activées.
La connexion wi-fi fonctionne, mais c'est tout

Que dois-je faire pour rétablir la connexion en 3G?
Merci

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

izacarg — Mon, 26 Dec 2016 15:03:03 GMT

@angip

A tout hazard, vérifie tes paramètres réseaux mobiles, que tu est bien en mode connection automatique.

Soit 4G/3G/2G

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Vash — Mon, 26 Dec 2016 20:40:11 GMT

même problème, j'aurais dû regarder avant de faire un post

j'ai un 3G+ ou h+ quand je me met en 3G+ mais quand je me met en 4g 3g 2g je n'ai aucun réseau

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Caro_M — Tue, 27 Dec 2016 11:54:47 GMT

Bonjour @Vash,

Avez-vous réinitialisé vos paramètres réseau ?

Sur l'écran principal de votre téléphone -> Bouton "Menu" -> Paramètres -> Sans fil et réseau -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès -> Bouton "Menu" -> Restaurer les valeurs par défaut

De plus, dans vos paramètres Réseaux mobiles > Mode réseau > 4G / 3G / 2G (connexion auto) est bien coché ?

Caro_M

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Vash — Tue, 27 Dec 2016 12:17:14 GMT

j'ai déjà fais ça

4G/3G/2G = aucun réseau alors que j'ai la 4G habituelle à 40mb

3G/2G = 3G+ ou H+

3G uniquement 3G+ ou H+

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Caro_M — Tue, 27 Dec 2016 13:22:45 GMT

Après la réinitialisation des paramètres réseau, avez-vous redémarré votre téléphone ?

Merci d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone Orange ou désimlocké et de me dire si vous captez le réseau 4G.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me donner vos nom, prénom et numéro de ligne en message privé.

Caro_M

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Vash — Tue, 27 Dec 2016 13:45:57 GMT

je suis passé à l'agence et on m'a changé ma carte sim hier mais rien n'y a fait, on m'a dit d'attendre un peu de voir si ça se résout sinon il faudrait passer par le service client pour changer de téléphone

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

izacarg — Tue, 27 Dec 2016 15:07:33 GMT

Vérifier la couverture du réseau en saisisant bien votre adresse.

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Vash — Tue, 27 Dec 2016 15:22:13 GMT

j'ai essayé ça aussi et aucun problème réseau

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

izacarg — Tue, 27 Dec 2016 15:37:15 GMT

@Caro_M

Donc, depuis cette MAJ vous n'avez plus de 3G+ ?

Quel réseau vous est affiché ?

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Vash — Tue, 27 Dec 2016 15:33:18 GMT

j'ai la 3G+/H+ quand je me met en 3G+ uniquement ou en 3G+/2G automatique

quand je me met en 4G/3G/2G automatique je n'ai aucun réseau, il me met pas connecté

avant cette mise à jour quand j'étais en 4G/3G/2G automatique, j'étais en 4G 80% du temps et je basculait en 3G+ par moment en fonction de la couverture ou des déplacement mais là je n'ai rien il ne veut rien faire

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Caro_M — Tue, 27 Dec 2016 16:01:36 GMT

Afin de vous apporter mon aide, merci de me transmettre vos nom, prénom et numéro de ligne en message privé.

Caro_M

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Lausyllac — Fri, 30 Dec 2016 22:08:21 GMT

Courage j'ai le même problème j'ai changé de carte sim rien n'a changé j'ai changé de portable rien non plus orange n'a pas pour le instant de solution j'ai quand même la 3g en allant dans paramètres réseau mobile et sélectionner 3g/2g auto

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

lfdtjsc — Sat, 31 Dec 2016 00:24:51 GMT

Bonsoir,

Le problème est connu du SAV d'ORANGE et la méthode temporaire est maitrisée (correction du bug attendue par ORANGE le 3//17.

Contactez le SAV afin qu'il vous donne la manip, le temps que le bug de la mise à jour soit corrigé.

Bon courage.

Re : Màj Android Samsung J3 - depuis: plus de connexion 3G

Lausyllac — Sat, 31 Dec 2016 09:06:25 GMT

J'ai pourtant appelé le sav à deux reprises mais il ne mon rien dit un spécialiste doit me rappeler dans les 5 jours voilà ce qu'il mon dit