sujet Re : SMS répétés depuis 7 jours dans Configurer & utiliser un smartphone ou une tablette Android

SMS répétés depuis 7 jours

SAM95150 — Fri, 19 Aug 2016 19:39:43 GMT

Le service SMS d'Orange m'envoie 6 fois par jour depuis 7 jours le message suivant via le 21101 :

http://mobile.orange.fr/0/accueil/Retour?SA=APPLIMSGVVSOUS

J'ai renvoyé STOP une vingtaine de fois depuis mais le message continue à me déranger !

Une hôtesse du service tchat d'Orange ne sais pas comment faire stoper et m'envoie vers le service technique "supérieur" que je ne sais pas où !

Je viens d'envoyer le message vers le 33700. J'epère qu'Orange soit réprimé pour ce genre d'abus !

Ce qui est scandaleux c'est que Orange ne mets pas à disposition un moyen pour les contacter efficacement !!!

Re : SMS répétés depuis 7 jours

johann — Sat, 20 Aug 2016 05:36:54 GMT

Salut @SAM95150

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/21101-MBOXUPDATE-m-1/m-p/973207/highlight/true#M56774

Re : SMS répétés depuis 7 jours

SAM95150 — Sat, 20 Aug 2016 07:29:36 GMT

Merci @johann,

Je commence à avoir de début d'explication un peu plus sensée. En lisant 3 ou 4 liens, j’ai cru comprendre que ORANGE me harcèle en m’envoyant des SMS par le 21101 parce que je n’ai pas installé ce foutu « Messagerie Vocale Visuelle » sur mon smartphone.

Quelle belle pratique !

Je viens de l’installer. A voir si ces envois de SMS répétés s'arrêtent.

Les SMS avec le même message qui ne veut rien dire. Quand on prend le risque de cliquer sur le message, on se trouve sur la page actualité d’Orange !

Re : SMS répétés depuis 7 jours

johann — Sat, 20 Aug 2016 08:13:13 GMT

Hello @SAM95150

Au cas que le problème persiste, faut insister auprès

de service client, chose que tu peux faire par e-chat depuis

ton espace client/compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : SMS répétés depuis 7 jours

SAM95150 — Sat, 20 Aug 2016 10:39:32 GMT

Oui @johann ,

Avant de venir ici, j'ai déjà expérimenté l'e-tchat d'Orange. Je te fais en gros :

- E-tchat : vous faites 888 puis choix 3 puis choix 4

- Moi : on ne propose pas le choix 4

- E-tchat : faites STOP au retour de SMS du 21101

- Moi : je l'ai fais une vingtaine de fois depouis 7 jours, les SMS continuent de me harceler

- E-tchat : désolé , il faut que vous contactiez un technicien supérieur

- Moi : Vous ne pouvez pas vous adresser à lui et me donner la solution ?

- E-tchat : Je ne peux pas. Appelez le xxxxx .

- Moi : vous ne devez pas laisser tombé un client alors que le problème n'est pas résolu

- E-tchat : Je vous ai donné la solution. Au-revoir. Si vous n'êtes pas satisfait , notez votre appréciation en cliquant sur ....

...... coupé ......

En gros j'ai passé 30 mn pour rien !

Re : SMS répétés depuis 7 jours

johann — Sat, 20 Aug 2016 10:41:49 GMT

Hello @SAM95150

À ce moment la, faut attendre le passage d'un web conseiller

pour voir s'il peut faire le nécessaire.

Re : SMS répétés depuis 7 jours

Julien_B — Tue, 03 Jan 2017 16:57:06 GMT

Bonjour

Je me joins à la discussion car je rencontre le même problème que SAM95150 depuis la désinstallation de la MVV que je ne souhaitais pas utiliser.

Ainsi, à chaque redémarrage ou chaque fois que je quitte le mode avion, je reçois en deux expemplaires le texto suivant de la part du 21101 :

http://mobile.orange.fr/0/accueil/Retour?SA=APPLIMSGVVSOUS

Client chez SOSH, j'ai contacté un télé-conseiller qui n'a pas su gérer ce dysfonctionnement.

Est-ce qu'un conseiller sur ce forum pourrait me contacter afin de le solutionner ?

Par avance merci, et quoi qu'il en soit une belle et joyeuse année à toutes et à tous !

Re : SMS répétés depuis 7 jours

Maxou9 — Tue, 03 Jan 2017 17:43:58 GMT

Bonjour @Julien_B
MVV c'est quoi ?
Quel est ton mobile marque modèle ?

Re : SMS répétés depuis 7 jours

johann — Tue, 03 Jan 2017 18:03:36 GMT

Hello @Julien_B

Fait un essai, installe à nouveau l'application et tu forces l'arrêt ,

De même qu'après ouverture de la page, tu as la possibilité

de prendre contact par eChat avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/utiliser-la-messagerie-vocale/la-messagerie-vocale-visuelle/messagerie-vocale-visuelle-presentation_25065-25646#onglet2

Bonne année en retour .

Re : SMS répétés depuis 7 jours

Julien_B — Wed, 04 Jan 2017 18:25:01 GMT

Bonjour Maxou

MVV signifie Messagerie Vocale Visuelle.

Mon mobile est un LG G3 qui tourne sous CyanogenMod 14.1

Re : SMS répétés depuis 7 jours

Julien_B — Thu, 05 Jan 2017 10:02:02 GMT

Bonjour à tous

Suite à la réponse de Johann, j'ai trouvé ceci :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/utiliser-la-messagerie-vocale/la-messagerie-vocale-visuelle/soshphone-3-activer-desactiver-et-consulter-la-messagerie-vocale-visuelle-mvv-_184796-731194#onglet1

J'ai apppliquée cette méthode très simple sur mon LG G3 sous Cyanogen, et depuis, pas un seul rappel du 21101 par SMS pour me demander de réactiver la Messagerie Vocale Visuelle.

Manifestement ça semble donc fonctionner, j'espère que cela servira à d'autres utilisateurs.

Re: SMS répétés depuis 7 jours

Domguillaud — Mon, 16 Apr 2018 17:10:15 GMT

Pour ma part j'ai pu désactiver l'option...
A suivre
Merci

Re: SMS répétés depuis 7 jours [HS]

Daniel35 — Mon, 16 Apr 2018 20:06:29 GMT

Bonjour @Julien_B

@Julien_Ba écrit :

...Mon mobile est un LG G3 qui tourne sous CyanogenMod 14.1...

Cyanogen : cette (bonne) rom custom n'est plus suivie depuis plus d'un an par la communauté qui l'a developpée. = risque sécurité.

C'est LineageOS qui a pris la suite.

Mon avis : plus prudent de passer à LineageOS. C'est dispo pour ton smartphone. Mais c'est toi qui vois.

Cordialement

Daniel35

Re: SMS répétés depuis 7 jours

johann — Tue, 17 Apr 2018 05:19:03 GMT

Salut @Domguillaud

Tu causes de quelle option ?

Re: SMS répétés depuis 7 jours

Domguillaud — Tue, 17 Apr 2018 06:22:15 GMT

La messagerie vocale visuelle qui n'est pas instalable sur un vieux BB..... hier je l'ai désactivée. Il y a eut un message confirmant la désactivation (je supose car ausi clair que le message precedent et répétitif)
Puis plus rien.

Re: Re : SMS répétés depuis 7 jours

stress — Mon, 31 Dec 2018 08:37:46 GMT