sujet Re : Panne wifi et Bluetooth dans utiliser mon mobile

Panne wifi et Bluetooth

alg1 — Wed, 04 Jan 2017 15:39:26 GMT

Bonjour,
Le wifi et le Bluetooth de mon téléphone portable Huawei p8lite ne fonctionnent plus...
Je suis allée en boutique Orange, et on m'a dit d'aller sur Internet, assistance orange : j'ai consulté toutes les rubriques, fait le redémarrage, la vérification du réseau... mais toujours rien.
J'ai appelé le 3900, trop de monde...
J'ai besoin d'aide ! Car je dois mettre à jour mon téléphone et sans wifi, impossible...
Merci,
Anne-Lise

Re : Panne wifi et Bluetooth

petit_titi — Wed, 04 Jan 2017 18:12:55 GMT

Bonsoir @alg1

Peut tu nous expliquer le problème sur le wifi

Peut tu activer le wifi ? Si oui que se passe t'il ? Idem pour le bluetooth

Si ta batterie est amovible tu l'enleves phone allumé puis tu l'as remet tu attends 1 mn et tu rallumés ton phone et tu reessais

Sinon dernier recours mais la prévoir une sauvegardes contacts, photos, musiques etc

Et faire un retour aux valeurs usines (il est comme neuf)

Il faut pour cela depuis la page d'accueil puis application puis paramètres puis sauvegarder et réinitialiser puis réinitialiser aux valeurs usines

J'espère que cela t'aideras

À+

Ps: si sous garantie voir avec le SAV ou tu l'as acheter (garantie 2ans) pour le changer si après tout cela toujours même probleme

Re : Panne wifi et Bluetooth

alg1 — Thu, 05 Jan 2017 11:49:40 GMT

Bonjour petit-titi,
Voici mon problème wifi et Bluetooth : quand je vais dans paramètres, je peux déplacer tactilement le curseur vers la droite, mais ensuite, il reste gris clair (et non bleu), donc il ne s'active pas... puis il se remet en gris clair, curseur off.

Merci pour tes conseils : je vais essayer ce soir pour la batterie. Puis, je verrai ce week-end pour la réinitialisation de mon phone, car j'en ai besoin au travail pour cette fin de semaine (et pour sauvegarder mes fichiers).
Je te retiens au courant au fur et à mesure.

@ +,
alg1

Re : Panne wifi et Bluetooth

Maxou9 — Thu, 05 Jan 2017 12:36:41 GMT

Bonjour @alg1
L'interface Huawei est assez lourd et complexe.
Vérifie dans les paramètres que le mode ultra eco d'énergie ne soit pas activé déjà.
Reviens nous dire.

Re : Panne wifi et Bluetooth

johann — Thu, 05 Jan 2017 13:22:21 GMT

Hello @alg1

À ta place je prendrais contact avec l'assistance huawei !

De même que tu peux faire une recherche du côté

de notre ami google, tu y trouveras des sujets ou l'ont

cause du même problème .

Chose que tu peux aussi faire, voir si ton mobile est à jour .

À moins que tu veux voir la question avec un conseiller orange,

chose que tu peux faire par eChat

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Panne wifi et Bluetooth

alg1 — Sat, 07 Jan 2017 09:15:45 GMT

Bonjour Johan
J'ai consulté le net et effectivement il semble que ce soit un problème récurrent du P8 lite...
Donc je vais contacter Huawei et orange en chat'.
Merci et bon week-end,
Alg1

Re : Panne wifi et Bluetooth

johann — Sat, 07 Jan 2017 09:17:57 GMT

@alg1 a écrit :
Bonjour Johan
J'ai consulté le net et effectivement il semble que ce soit un problème récurrent du P8 lite...
Donc je vais contacter Huawei et orange en chat'.
Merci et bon week-end,
Alg1

Hello @alg1

Bonne initiative .

Bon wekkk

Re : Panne wifi et Bluetooth

alg1 — Sat, 07 Jan 2017 09:19:32 GMT

Bonjour maxou,
J'ai vérifié dans mes paramètres, mais je n'étais pas en ultra éco. Et pour les mises à jour, j'en ai effectivement une à faire, mais sans wifi, je ne peux pas... J'ai quand-même mis à jour des applications que je n'avais pas faites !!
Merci pour tes conseils, cela m'a permis de découvrir mon tel !
Bon week-end,
Alg1

Re : Panne wifi et Bluetooth

Maxou9 — Sat, 07 Jan 2017 10:50:30 GMT

Bonjour @alg1
Tu vas tres probablement devoir passer par le SAV.
Active depuis ton espace client le service 24 heures garantie.
Lors de l'échange soit vigilant on vas essayer de te refiler un modèle reconditionné...

Re : Panne wifi et Bluetooth

marie1231 — Sat, 07 Jan 2017 14:54:13 GMT

bonjour,

j'ai exactement le même problème mais uniquement pour réactiver bluetooth. As-tu résolu cette énigme ?!!!

Merci

Re : Panne et Bluetooth

marie1231 — Sat, 07 Jan 2017 14:55:55 GMT

J'ai oublié de préciser que j'ai un autre mobile (alcatel one touch) mais il se passe la même chose que pour le tien!!

Re : Panne et Bluetooth

johann — Sat, 07 Jan 2017 15:45:00 GMT

Hello @marie1231

Fait un essai : Depuis les paramètres/applications/trois petits points ,
réinitialiser préférences applications/Réinitialiser .

De même efface les données de l'application .et regarde

si elle est à jour .

au fait, aurais-tu installer une autre application depuis qu'elle

ne fonctionne plus !

Re : Panne et Bluetooth

marie1231 — Sat, 07 Jan 2017 17:17:40 GMT

je vais faire ce que tu préconises. Je n'ai pas installé d'autre application, par contre ce problème est arrivé en cours de déplacement après passages de plusieurs tunels!!

Je suis sur mon téléphone, paramètres, j'ai la rubrique "applications" dans "appareil" et quand je cliques dessus j'ai des jeux qui étaient téléchargés précedemment. Je trouve une rubrique "sauvegarder et réinitialiser" dans "personnel" si je clique j'ai sauvegarder mes données ou réinitialisation DRM ou restaurer valeur d'unsine. OUF, qu'est ce que je fais ??? RE-MERCI,,,,

Re : Panne et Bluetooth

marie1231 — Sat, 07 Jan 2017 17:31:14 GMT

suite...

j'ai trouvé dans applications un peu plus loin, il y a une ligne "bluetooth" je clique et j'ai : un écran information sur l'application avec bluetooth version 4.2.2.v6AHQ-0 et une ligne "forcer l'arrêt" si je clique on me dit "si vous forcez l'arrêt cela peut provoquer un dysfonctionnement". Plus bas sont indiquées les données de la mémoire, puis une ligne "effacer les données" si je clique on me dit que les données vont être définitivement supprimées, donc je n'ose cliquer nulle part.

Re: Panne wifi et Bluetooth

Shoushoune — Sun, 03 Mar 2019 16:35:44 GMT

Bonjour,

Exactement la même chose avec un téléphone HUAWEI P20 acheté chez Orange.

Commande passée le 08/02/19 reçue le 12/02/19 donc certainement hors délai pour le retourner... 14 jours...

En agence, confirme la panne... me dise de le retourner...

A suivre....