sujet Re : Probleme xperia xz dans utiliser mon mobile

Probleme xperia xz

Med27 — Mon, 14 Nov 2016 06:57:53 GMT

Bonjour, . Je viens de acheter le xz et je ai un soucis. Quand je l allume il ne se connecte pas aux données mobiles je suis obligé de passer un appel et la il se connecte, deuxième problème quand je me connecte sur ma box en wifi je ne reçois plus de SMS et je ne peux pas en envoyer et les personnes qui me appelle tombe directement sur mon répondeur je ai déjà contacté le service Orange il me ont changé le téléphone mais toujours pareil et je ai contacté Sony je ai fait une réparation comme indiqué mais toujours pareil si quelqu'un a une idée ? Je précise qu il est à jour merci

Re : Probleme xperia xz

johann — Mon, 14 Nov 2016 08:43:53 GMT

Hello @Med27

Désactive le mode wifi et active les données pour voir si

mode 3G ou 4G s'affiche sur l'écran .

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Tue, 15 Nov 2016 07:02:16 GMT

Bonjour Johann, justement quand je desactive le mode wifi il ne se met pas en 3g ou 4g malgré les données activé (je suis obligé de passer un appel et la il se connecte)

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Tue, 15 Nov 2016 07:03:12 GMT

Bonjour Johann, justement quand je desactive le mode wifi il ne se met pas en 3g ou 4g malgré les données activé (je suis obligé de passer un appel et la il se connecte)

Re : Probleme xperia xz

johann — Tue, 15 Nov 2016 08:49:01 GMT

@Med27 a écrit :
Bonjour Johann, justement quand je desactive le mode wifi il ne se met pas en 3g ou 4g malgré les données activé (je suis obligé de passer un appel et la il se connecte)

@Med27

À ce moment la, faut revoir la question avec le service client .

Chose que faire par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Tue, 15 Nov 2016 11:35:41 GMT

Sais tu comment le désactiver le bloqueur de pub ?

Re : Probleme xperia xz

johann — Tue, 15 Nov 2016 11:43:45 GMT

@Med27 a écrit :
Sais tu comment le désactiver le bloqueur de pub ?

@Med27

Tu utilises quoi comme navigateur sur ton PC .

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Tue, 15 Nov 2016 11:47:48 GMT

Google j y était pas je pensais que sa allait régler mon problème avec le tel en blocan les pub...

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Tue, 15 Nov 2016 11:49:34 GMT

Pour le service client tout est bon niveau réseau etc pour eux c'est le tel mais même après échange contre un sois disant remis à neuf c est pareil

Re : Probleme xperia xz

johann — Tue, 15 Nov 2016 12:02:55 GMT

@Med27 a écrit :
Pour le service client tout est bon niveau réseau etc pour eux c'est le tel mais même après échange contre un sois disant remis à neuf c est pareil

@Med27

Prend contact avec l'assistance sony, ils auront

éventuellement une idée sur la question . http://support.sonymobile.com/fr/contactUs/

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Tue, 15 Nov 2016 12:21:23 GMT

Déjà fait aussi il me ont dis de faire une réparation logiciel via leur site ce que j'ai fait mais toujours pareil

Re : Probleme xperia xz

johann — Tue, 15 Nov 2016 15:49:23 GMT

@Med27 a écrit :
Déjà fait aussi il me ont dis de faire une réparation logiciel via leur site ce que j'ai fait mais toujours pareil

@Med27

Demande encore une fois un échange .

Re : Probleme xperia xz

limadidas — Wed, 04 Jan 2017 09:30:09 GMT

Salut Med27,

j'ai exactement le même problème, ça me fait un peu peur là pour le coup. Tu en es où ?

Je crois que je vais prendre rdv en boutique Orange pour voir ce qu'ils peuvent faire.

Cdt,

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Fri, 06 Jan 2017 17:00:19 GMT

Bonjour toujours pareil orange ma changer le mobile contre un autre xz mais c'est pareil j'ai contacté Sony assistante qui m'a orienté vers une réparation logiciel mais c'est toujours pareil je pense qu il y a un problème au niveau de la réception du xz soit l antenne ou autre

Re : Probleme xperia xz

limadidas — Fri, 06 Jan 2017 17:56:21 GMT

Pour moi c est changement pour un autre xz mais je n y crois pas non plus. J ai affiné la source du pb , c est la connexion au wifi chez moi qui fait tomber le réseau mobile et coupe l envoi et réception des sms mms....ailleurs , aucun soucis tant que je ne me.connecte pas à un réseau wifi.

Re : Probleme xperia xz

limadidas — Sat, 07 Jan 2017 17:57:14 GMT

bonjour,

nouveau telephone reçu, et toujours le même problème...je recontacte le support Orange.

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Wed, 11 Jan 2017 10:51:19 GMT

Tiens nous au courant de l évolution

Re : Probleme xperia xz

limadidas — Wed, 11 Jan 2017 11:35:49 GMT

Je suis à deux doigts de craquer.

Ils m'ont renvoyé hier un 3ème Xperia XZ soit disant neuf (sauf que bizarement, le téléphone a déjà un message sur répondeur datant du 6 décembre 2016....).

Même problème avec ce dernier: je n'ai toujours pas de réseau téléphone / data chez moi. Ce n'est pas lié au wifi car le comportement est le même si j'arrête toutes les sources wifi possibles chez moi. C'est juste que le téléphone ne capte pas chez moi, ou alors il se met à capter mais pour quelques minutes seulement, généralement après une réinitialisation ou un reboot, alors que mon vieux Samsung S3 capte la 3G+ / 4G sans problème (avec la même carte SIM).

Je reviens de la boutique Orange dans l'espoir de me le faire reprendre et acheter un Samsung, et là on me dit que ce n'est pas possible, qu'il faut contacter le 3900. Mais à quoi servent les boutiques ?????

Je n'en peux plus, je ne sais plus quoi faire.

Re : Probleme xperia xz

Med27 — Wed, 11 Jan 2017 17:31:03 GMT

Je comprends c est galère je pense que le xz a un problème de fabrication car j ai eu le z1 et pas de soucis
Sa m étonnerait qu il veule bien te l échanger contre un autre tel d une autre marque

Re : Probleme xperia xz

Solow — Wed, 11 Jan 2017 22:49:00 GMT

Bonjour j'ai exactement le même soucis avec mon xz et mon conjoint aussi
On a aussi remarquer que c'est la connexion Wi-Fi qui fait tout perdre..
Tennez nous au courant d'éventuelles avancées
Merci
Laura