sujet Re : Problème internet en Belgique dans utiliser mon mobile

Problème internet en Belgique

EveLille — Thu, 12 Jan 2017 09:55:21 GMT

Bonjour,

Je suis transfrontalière, je vis en Belgique et travaille en France et j'ai gardé mon mobile français.

J'ai un forfait bloqué Mini 1 go avec une option voix pays frontalier donc aucun souci pour téléphoner.

Par contre, je me suis aperçue que je n'arrive pas à avoir d'accès internet quand je ne suis pas en wifi.

Pourtant, je capte bien l'opérateur Mobistar, j'active les données mobiles le H+ ou la 4 G s'affiche bien sur le téléphone et apparemment il y a une activité puisque les petites flèches fonctionnent mais je n'arrive pas à surfer.

Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui peut bien se passer ?

Merci à l'avance pour vos éclairages qui j'espère pourront me permettre de résoudre mon souci...

Re : Problème internet en Belgique

melet39 — Thu, 12 Jan 2017 10:22:44 GMT

bonjour @EveLille

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

https://boutique.orange.fr/mobile/options/voix-pays-frontaliers-nord-est

bonne journée

Re : Problème internet en Belgique

johann — Thu, 12 Jan 2017 11:17:47 GMT

Hello @EveLille / @melet39

Au cas que tu prends ou aurait pris une recharge crédit internet,

et tu veux te connecter au net,

activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.

et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Thu, 12 Jan 2017 17:18:51 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre mais ça ne m'aide pas du tout. Je n'ai pas de problème d'appels mais d'internet.

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Thu, 12 Jan 2017 17:20:42 GMT

C'est un smartphone, données mobiles et itinérance activées.... et je n'ai pas de connexion internet

Re : Problème internet en Belgique

petit_titi — Thu, 12 Jan 2017 18:09:25 GMT

Bonsoir @EveLille et @johann et @melet39

Je te joins un lien vers ton forfait (lis bien ce qui concerne internet) :

https://boutique.orange.fr/mobile/forfait-mini-bloque-2h-1go-12-mois

Je pense que du fait tu utilise les datas en Belgique avec un partenaire orange peut être que cela ne fonctionne pas

Pour en être sur

As tu essayé quand tu es en France avec orange F sélectionné comme réseau mobile

Et si oui cela a t il fonctionne ?

À+

Re : Problème internet en Belgique

petit_titi — Thu, 12 Jan 2017 18:53:32 GMT

Bonsoir @EveLille et @johann et @melet39

Je souhaiterais avant que tu valides la réponse si c'est la bonne (c'est pas sur)

Que tu répondes à ma question t'es tu connecte sur internet avec orangeF comme réseau mobile sur ton phone avec les datas

Cela a t'il fonctionne ?

Ce n'est pas pour moi mais pour les autres qui lisent les fils

À+

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Thu, 12 Jan 2017 19:53:58 GMT

Merci pour ton attention... mais je vais sans aucun doute te paraître idiote mais tant pis ! c'est quoi les datas ?

En faisant une recherche sur internet ils me disent que ce sont les données mais les données de quoi ?

Re : Problème internet en Belgique

petit_titi — Thu, 12 Jan 2017 20:44:13 GMT

Bonsoir @EveLille

Tu n'es pas idiotes au contraire

Les datas ou données cela peut être une photo, un texte, une musique, une formule de math etc...

Avec un smartphone pour aller sur internet il faut ouvrir une porte ( pour faire simple APN internet )

Alors quand tu valides les données actives ( le symboles 3 ou 4g ou H etc... apparaît ) et normalement la route vers internet est ouverte ( APN internet)

Et la il y a dialogue entre le smartphone et le réseau Internet et une fois la liaison établie ( apparition de page internet) tu fais des demandes etc..

Tout cela se sont des donnée ou datas ( en fait c'est comme si tu téléphone à une personne et le dialogue entre vous ce sont des donnée

J'espère que c'est plus clair

À+

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Thu, 12 Jan 2017 21:54:55 GMT

Je crois avoir compris....

Comme je l'ai indiqué dans mon premier message : quand j'arrive en Belgique, je capte l'opérateur Mobistar, j'active les données mobiles le H+ ou la 4 G s'affiche bien sur le téléphone et apparemment il y a une activité puisque les petites flèches fonctionnent mais je n'ai pas de connection internet et je n'arrive pas à surfer.

J'ai essayé de faire ce que tu m'as dit et de repasser sur le réseau Orange F mais ça ne veut pas.... ou alors de façon très aléatoire.

J'avoue que j'en perds un peu mon latin !

Re : Problème internet en Belgique

petit_titi — Fri, 13 Jan 2017 06:34:54 GMT

Bonjour @EveLille

Si j'ai bien compris quand tu es en france et que tu es sous le reseau ORANGE F

Tu as du mal a aller sur le net avec les donnees actives validees

Quel phone possedes tu ?

Tu peux en etant en france avec le reseau ORANGE F t'envoyer un MMS (avec bien sur les donnees activees) vers ton propre numero (pour eviter le hors forfait )

Sous android tu vas dans parametres puis reseau et sans fil puis reseau mobiles puis Nom des Points Acces

Tu verifie que ORANGE World est bien active

Ensuite tu cliques sur soit 3 points ou 3 traits et tu selectionnes Retablir les parametres par defaut

tu eteins ton phone et tu reessaie d'aller sur le net toujours en France avec operateur ORANGE F

Sinon le moyen automatique pour parametrer les apn:

Https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

J'epere que cela t'aideras

A+

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Fri, 13 Jan 2017 08:53:04 GMT

Morte de rire ! merci t'es vraiment super sympa mais soit je ne sais pas bien écrire soit tu as un problème de lecture... non, mon souci c'est quand je suis en Belgique, en France tout va bien.

Re : Problème internet en Belgique

johann — Fri, 13 Jan 2017 09:19:11 GMT

Hello @EveLille / @petit_titi / @melet39

Tu possèdes quoi comme mobile,

Tu as déjà vérifié depuis ton espace client si l'option

"communiquer depuis l'étranger" est activée !

De même voir les réseaux partenaires orange : http://travel.orange.fr/index_service.php

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Fri, 13 Jan 2017 09:43:57 GMT

C'est un Samsung Galaxy J3 - 2016.

Tout est activité et tout fonctionne bien au niveau de la voix, le problème que je rencontrer c'est sur la connection internet alors que tout a l'air de bien fonctionner je n'ai pas d'accès !

Re : Problème internet en Belgique

petit_titi — Fri, 13 Jan 2017 11:13:11 GMT

Bonjour @EveLille et @johann

Je te joins un lien sur J3 (2016) peut etre que ce n'est pas forcement le meme probleme:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-a-un-reseau-mobile-3-4g/plus-d-acces-a-internet-suite-a-la-mise-a-jour-logicielle-du-samsung-galaxy-j3-2016_210436-753719

Mais cette manip a faire en france

J'ai du mal comprendre souvent

mais comme le dis @johann selectionne quand tu es en Belgique un partenaire d'orange je n'ai pas vu Mobistar dans le lot mais des fois j'ai du mal a lire (prendre le line de @johann pour les partenaires)

A+

Re : Problème internet en Belgique

johann — Fri, 13 Jan 2017 13:07:43 GMT

@EveLille / @melet39 / @petit_titi

Regarde voir dans les tutoriels si tu trouves quelques chose

qui correspond à ta demande : https://assistance.orange.fr/equipement/telephones-mobiles-et-tablettes/samsung-galaxy-j3-2016#fiche_contenu-tutos

Re : Problème internet en Belgique

Maxou9 — Fri, 13 Jan 2017 13:13:08 GMT

Bonjour @EveLille
Résumons...
Tu as un J3 avec un forfait bloqué avec une option voix pour pays frontaliers.
En France tout fonctionne apoel et internet.
En Belgique tu peux appeler mais tu n'as pas accès au net ?
A mon avis vu ton forfait bloqué tu n as pas accès au net pour la simple raison que ton forfait ne le permet pas Orange bloque.
Il te faut encore prendre une recharge spécifique pour avoir accès au données Mobile en Belgique et donc en Roaming...

Re : Problème internet en Belgique

EveLille — Fri, 13 Jan 2017 14:21:59 GMT

C'est très bien résumé.... et c'est tout à fait ça.

Par contre, j'ai une option 1Go qui était effectivement bloqué, j'ai pu la débloquer, je verrai ce soir en rentrant en Belgique si j'ai une connexion internet.

Je vous tiens au courant et merci, vraiment, pour toutes vos réponses, c'est super sympa.

Re : Problème internet en Belgique

johann — Fri, 13 Jan 2017 15:02:12 GMT

@EveLille a écrit :
C'est très bien résumé.... et c'est tout à fait ça.
Par contre, j'ai une option 1Go qui était effectivement bloqué, j'ai pu la débloquer, je verrai ce soir en rentrant en Belgique si j'ai une connexion internet.
Je vous tiens au courant et merci, vraiment, pour toutes vos réponses, c'est super sympa.

@EveLille

Tout était bien expliquer dans le lien posté en

début du fil par @melet39 :manwink:

Pour rappel : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

plus 50 Mo ou 1 Go !

Re : Problème internet en Belgique

Maxou9 — Fri, 13 Jan 2017 15:33:54 GMT

@johann @EveLille
Lol tout est bien expliqué ! !!
Appelons un chat un chat...
La réalité est que avec les anciens forfait bloqué TOUT était compris. Ces forfaits étaient idéal pour les transfrontalier tout comme pour un ados. Tous les usages étaient possible avec une totale maîtrise du budget.
Aujourd'hui suite a l'évolution ces forfait sont des coquilles vide ou il faut passer par de nombreuses recharge facturées en supplément. En plus du fait qu'il faille recourir a la CB ce système reste compliqué bon nombre de recharge proposés ne sont même pas compatible...
Quand on voit le nombre de poste sur le sujet il apparaît évident que les choses ne sont pas correctement expliquées et présentées.
Les fait et la réalité sont que ce forfait est chère et totalement vide et as aujourd'hui peux d'intérêt pour beaucoup.
Autant regarder vers un forfait Sosh a 9,90 ou 4.9 moins chère et plus complet.
Pour un transfrontalier je dirais même que un smarphone et un forfait qui permet les appels WIFI est une solution a étudier même si cela suppose d'investir dans un Smartphone chère le choix peut être vite rentabilisé... Mais la encore pas sur que Orange soit le choix le plus pertinent comme opérateur...