sujet Re : Le couple numéro / RIO est invalide dans utiliser mon mobile

Le couple numéro / RIO est invalide

kaor4 — Wed, 01 Feb 2017 18:00:24 GMT

Bonjour,

Je viens de contacter le service client orange pour avoir mon RIO, il m'à été comuniquer (12 chiffres + lettres), sauf que l'on m'indique sur le site que Le couple numéro / RIO est invalide ....

je comprend rien, j'ai recontacter le service client orange pour verifier si je l'avais bien noté ce qui était le cas ...

merci d'avance pour votre aide.

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

cledefa — Wed, 01 Feb 2017 18:07:07 GMT

Bonsoir,

@kaor4

Tentez de l'obtenir depuis cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-mobile-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_42617-43443

En espérant qu'il sera différent des autres...

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

kaor4 — Wed, 01 Feb 2017 18:11:00 GMT

le 3179 ne fonctionne pas d'ou mon appel au service client ...

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

Maxou9 — Wed, 01 Feb 2017 19:03:01 GMT

Bonjour @kaor4

Tu peux vérifier ton RIO LA

http://www.grid-france.fr/rio.php

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

Maxou9 — Wed, 01 Feb 2017 19:16:06 GMT

@kaor4
De même que tu peux appeler le 3179 24h/24.
Assure toi avant d'appeler que ton numéro ne soit pas masqué.

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

johann — Thu, 02 Feb 2017 05:54:19 GMT

Salut @kaor4

Le serveur pour faire la demande du code est pas toujours actif .

Si tu y arrives pas au 3179, attendre la prise en charge par un web conseiller .

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

kaor4 — Mon, 06 Feb 2017 15:58:48 GMT

Bonjour Johann,

En effet quand je téléphone au 3179, le serveur m'indique " vous n'êtes pas autorisé à acceder au service ", je vais donc atendre la prise en charge par un web conseiller.

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

johann — Mon, 06 Feb 2017 16:47:52 GMT

@kaor4 a écrit :
Bonjour Johann,

En effet quand je téléphone au 3179, le serveur m'indique " vous n'êtes pas autorisé à acceder au service ", je vais donc atendre la prise en charge par un web conseiller.

Hello @kaor4

En attendant le passage d'un web conseiller,

tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Le couple numéro / RIO est invalide

Orloma — Thu, 09 Feb 2017 15:24:05 GMT

Bonjour @kaor4 ,

Avez-vous récupérer votre numéro RIO ?

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé. Merci

Cordialement,