sujet Re : Voix des interlocuteurs "loin" dans utiliser mon mobile

Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Fri, 03 Feb 2017 21:58:36 GMT

Bonjour, mise en situation :
- nouveau téléphone acheter en magasin avec forfait open en septembre 2016
- téléphone récent :Huawei P9
-Nouvelle sim de fournie avec
- numéro mobile conservé

Pas de soucis les premiers mois, jusqu'à fin novembre environ.

Et là!!! Depuis les personnes qui m'appelle sur le mobile m'entendent bien mais moi presque pas.
J'ai l'impression qu'il sont très loin du téléphone.
Quand je suis chez moi calme c'est minime alors imaginez en ville où dans la rue...

Du coup plusieurs manipulations classique de faites:
- éteindre et rallumer ( plusieurs fois)
- mise a jour du téléphone
- restaurer les paramètres d'usine
- tester avec plusieurs applications d'appels différentes

Le resultat est toujours le même,aucun changement.
Le haut parleur fonctionne très bien mais l'enceinte oreille pas de changement.

Du coup direction le magasin ou j'ai acheter le tout, demande au sav, la personne qui nous a reçu prends le téléphone et je lui explique ce que j'ai déjà tenter, première réaction qui m'a choquer en tant que client:
- ah vous avez déjà fait ,bah je peux rien faire, appeler le sav et voyez avec eux...

Heu si je trompe pas c'était marquer sav sur son polo.enerver je repars mais je m'éxecutes quand même.
Du coup j'appelle le sav orange,pas de problème ça viens du matériel ( arrivé a voir cela sans le téléphone,OK pourquoi pas)
Je viens de le recevoir, fait le changement de sim et la magie!!!!!

RIEN!!!!!!!!! Pas de changement!!!!!!!
Du coup encore plus énerver je ne sais plus quoi faire, j'espère avoir un retour rapide car lundi direction le magasin et là je pense que je vais monter d'un cran car a 160€ de forfait Orange par mois ( oui j'ai plusieurs forfaits chez eux) je pense être en droit d'être énerver!!!

Est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce type de problème lié au mobile?????

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

johann — Sat, 04 Feb 2017 05:46:48 GMT

Hello @Maximegonnet

Comme il est sous garantie, voir éventuellement pour un échange ,

question qu'il faut voir avec le service client,!!!!

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

PhilippeG — Sat, 04 Feb 2017 09:00:31 GMT

Bonjour @Maximegonnet,

Est-ce que vous rencontrez ces problèmes partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 09:43:01 GMT

Échange déjà réalisé et même problème rencontré @johann

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 09:45:03 GMT

Problème rencontré partout, je vis a saint Malo (35) et problème rencontré à saint brieuc (22) et l'aigle (61) aussi.
@PhilippeG

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

PhilippeG — Sat, 04 Feb 2017 09:51:59 GMT

Pouvez vous mettre votre sim dans un autre mobile et inversement afin de déterminer si c'est un problème de ligne ou de mobile?

PhilippeG

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 10:55:52 GMT

@PhilippeG je tente cet après-midi et je reviens vers vous.merci de vous occupez de mon cas

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

PhilippeG — Sat, 04 Feb 2017 12:13:16 GMT

Je vous en prie, je reste à votre disposition.

Bonne journée

PhilippeG

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 15:04:05 GMT

Bonjour, je viens de faire le teste de changement de téléphone,
-Petite précision sur la situation, ma femme qui a le soucis de téléphone à un mobile Huawei P9 et moi j'ai également un Huawei P9(aucuns problème avec le miens)
- même opérateur,même carte mémoire SD et même capacité interne.

- le soucis n'est plus présent,quand je passe sa carte SIM sur le miens pas de problème lors d'appels reçu
( fixe ou mobile)
- je repasse sa carte Sim dans son téléphone et la rebelote .

Le problème est de retour, 2 téléphone et le même problème, que faire?????

@PhilippeG merci d'avance de votre retour

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

JeremyP — Sat, 04 Feb 2017 15:23:04 GMT

Bonjour @Maximegonnet

Si j'ai bien suivi, il n'y a plus de dysfonctionnement lorsque vous mettez une autre carte SIM (celle de votre épouse) dans votre mobile ?

Le dysfonctionnement provient donc de votre carte SIM, je vous invite donc à la renouveler gratuitement en boutique Orange (un conseiller pourra également tester devant vous une fois la carte SIM éhangée).

Si vous voulez vous assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de votre carte SIM, insérez la dans le mobile de votre épouse et faites le test.

N'hésitez pas à revenir vers moi, bon week-end.

JeremyP

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 15:34:48 GMT

Bonjour @JeremyP je vous remets la situation dans le bon sens:
- nos deux mobiles ( ma femme et moi) sont des Huawei P9 ( le miens acheter juillet 2016 et celui de ma femme septembre 2016)

- les deux ont été acheter en magasin orange avec des forfaits adéquat.

- le miens n'a jamais eu de soucis, tout OK

- celui de ma femme pas de soucis les premiers mois et après le soucis est apparu

-Du coup toutes la manip ont été faites, changement du mobile de ma femme, et j'ai tester sa carte SIM dans le miens.

- sur son mobile changer même problème, mais dès que je mets sa carte SIM dans le miens aucun problème

-Hors avec son ancien téléphone (achat orange) et le nouveau ( échange orange) le problème revient.

Donc je ne comprends pas... Je vais tenter un échange de carte SIM lundi en boutique Orange et on verra si cela change quelque chose.
A moins que quelqu'un est une idée

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

JeremyP — Sat, 04 Feb 2017 16:11:36 GMT

@Maximegonnet

Merci du retour, pouvez-vous tester ceci :

- Mettre votre carte SIM dans le mobile de madame et me dire si le dysfonctionnement se reproduit ?

JeremyP

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 16:46:27 GMT

Retour:
Le dysfonctionnement est présent avec ma carte SIM dans le téléphone de Mme.

Dysfonctionnement d'une série de téléphone? Donc tout se passe sur le téléphone de Mme,

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 16:53:12 GMT

@JeremyP
Défaut matériel d'une série?

Si c'est pour échanger encore le téléphone par le sav et avoir encore le problème. Autant que j'aille en magasin pour le tester en direct et voir si ça marche.
Si à tout hasard vous n'avez pas d'autre idée je ne vois pas d'autres solutions

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

JeremyP — Sat, 04 Feb 2017 17:13:26 GMT

@Maximegonnet

- La carte SIM de madame n'est pas défectueuse car elle fonctionne sans souci sur votre Huawei.

Par déduction logique, le dysfonctionnement provient effectivement du mobile de votre épouse. Vous pouvez demander à faire le test en boutique mais le constat sera identique au mien.

Oui, il est possible qu'une série de téléphone soit affectée par un même type de dysfonctionnement.

Souhaitez-vous procéder au SAV du mobile ? Si c'est le cas, merci de m'envoyer les coordonnées nécessaires en message privé.

JeremyP

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sat, 04 Feb 2017 17:24:38 GMT

@JeremyP

Le problème que j'ai pour la solution de refaire un autre échange est que je joue à la roulette pour avoir un téléphone de la bonne série qui fonctionne. Ou devoir encore rechanger jusqu'à avoir un téléphone qui fonctionne, vous voyez ce que je veux dire.

Hors au vu de la somme que les clients mettent dans leurs forfaits tous les mois et le prix des appareils. Je m'attend à un peu mieux que de devoir avoir de la chance.
Pour ma part 160€ pour mes forfaits tous les mois et avoir un téléphone sur deux avec lequel on ne peut pas téléphoner ça me dérange.....

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

JeremyP — Sat, 04 Feb 2017 17:32:28 GMT

@Maximegonnet

Je comprends tout à fait votre ressenti et je suis navré de cette situation qui persiste. Afin de trouver une solution, je vous invite à me communiquer les infos relatives à l'offre de votre épouse en message privé :

- Nom, prénom, n° de ligne Orange

- N° IMEI du dernier mobile échangé

J'attends votre retour.

JeremyP

Re : Voix des interlocuteurs "loin"

Maximegonnet — Sun, 05 Feb 2017 00:18:08 GMT

C'est Bon pour les informations. Tenez moi au courant d'ici lundi car sinon direction le magasin