sujet Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée dans utiliser mon mobile

Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

Steevenski — Wed, 08 Feb 2017 15:10:08 GMT

Bonjour à tous !

J'ai un petit soucis avec mon mobile acheté chez Orange en novembre 2016, hier soir en rentrant chez moi je m'apperçois que je n'arrive plus à augmenter le volume d'une vidéo, par exemple, car la touche est restée coincée dans le téléphone.

Comment cela à pu arriver me demanderiez-vous ? Et bien j'en ai aucune idée car toute la journée je n'ai pas utilisé mon mobile, il était posé sur mon bureau, je ne l'ai pas fait tombé une seule fois, j'y fait très attention, parole de bonne foi... Bref !

Je suis allé en boutique Orange ce matin, on m'a dirigé vers le service client, le service client m'a redirigé vers le service Samsung, le service Samsung m'a redirigé vers un PSM agréé pour la réparation mais celui-ci n'a aucune pièce et, attention, il facturerai la réparation 349€ (changement d'écran m'a t-il dit, alors qu'il est intacte !).

Je suis paumé, j'ai un téléphone neuf de moins de 3 mois avec une touche "volume haut" enfoncé mais personne ne peut faire quelque chose pour moi, ma dernière solution c'est de poster ici.

Merci d'avance pour vos réponses !

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

johann — Wed, 08 Feb 2017 15:13:06 GMT

Hello @Steevenski

Et si tu passes par la garantie !

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

Steevenski — Wed, 08 Feb 2017 15:21:25 GMT

Hello !

J'ai essayé mais on me renvoie dans tous les services disponibles depuis ce matin c'est de la folie :catsad:

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

johann — Wed, 08 Feb 2017 15:27:22 GMT

@Steevenski a écrit :
Hello !

J'ai essayé mais on me renvoie dans tous les services disponibles depuis ce matin c'est de la folie :catsad:

@Steevenski

Concernent la garantie, faut voir en premier

avec le service client au 3900

A moins que tu tentes ta chances par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

Steevenski — Wed, 08 Feb 2017 15:33:53 GMT

Ok ça marche, je suis en ligne avec un conseille par eChat là, je te tiens au courant si une solution a été trouvée.

Merci !

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

Steevenski — Wed, 08 Feb 2017 15:49:12 GMT

Bon je viens d'avoir une réponse claire et net de la part d'Orange: cela n'est pas pris en compte par la garantie.

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

johann — Wed, 08 Feb 2017 15:56:50 GMT

@Steevenski a écrit :
Bon je viens d'avoir une réponse claire et net de la part d'Orange: cela n'est pas pris en compte par la garantie.

@Steevenski

Fait une petite recherche sur la toile poir voir si tu trouves

un réparateur près de chez toi .

Au fait tu as déjà tapoter légèrement sur le mobile

pour voir s'il le bouton se débloque, ou éventuellement

avec une pincette !

Re : Galaxy S7, touche "Volume haut" bloquée

Maxou9 — Wed, 08 Feb 2017 16:58:06 GMT

Bonjour @Steevenski
Remplacer la touche volume sur un S7 est relativement facile pour qui sait le faire...
La pièce est facilement disponible sur un modèle tres rependu
Le bouton en lui même coûte une trentaine d'euros... plus le main d'oeuvre tu dois t'en sortir dans tout les cas pour moins de 100€ dans une boutique sérieuse. Regarde du côté des boutiques en grande surface ils ont l'habitude de ces petites réparations.

En attendant tu peux utiliser un lecteur video qui te permet un réglage du volume par l'écran tactile. L'application ci dessous te permet par un glisser du doigt sur la droite de l écran le réglage du volume.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mxtech.videoplayer.ad

D'ailleurs le lecteur vidéo embarqué sur le S7 permet de régler le volume sur l'écran...