sujet Re : Erreur ligne livebox phone dans utiliser mon mobile

Erreur ligne livebox phone

Bencriolo — Sat, 28 Jan 2017 18:19:37 GMT

Bonjour

J'ai beaucoup de soucis avec l'application livebox phone. Elle a fonctionné correctement au tout début il y a plusieurs mois puis rapidement elle s'est mise à afficher erreur ligne et plus moyen de l'utiliser pour recevoir et passer des appels. Elle s'est remise à fonctionner d'elle même début janvier sur 2 ou 3 jours et de nouveau erreur ligne.

Et maintenant j'ai également un décalage horaire sur les appels en absences et messages vocaux.

Après de multiples demandes de support au service technique de l'application il ne savent que me dire de desinstaller réinstaller l'application effacer les donnes en cache verifier le pare feu ou redémarrer la box et le tel. Bref les manipulations de bases Un j'ai déjà faites et refaites et rien d'autre.

Je précise egalement que j'ai tester sur 3 smartphone différents.

Si un sauveur aurait une idée d'une piste à suivre pour tenter de retrouver le fonctionnement se serait vraiment sympa.

Merci.

Re : Erreur ligne livebox phone

Florian_J — Tue, 31 Jan 2017 15:54:50 GMT

Bonjour @Bencriolo

Quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?

Je vous invite à me transmettre vos Nom, Prénom et N° de mobile par message privé.

Cdlt,

Florian.

Re : Erreur ligne livebox phone

Bencriolo — Thu, 02 Feb 2017 09:17:20 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai un Samsung Galaxy A3 2016.
J'ai également testé avec un Samsung Galaxy S5 et avec un Samsung S4 mini.

Je suis actuellement en déplacement depuis le 29 janvier jusqu'au 20 février je ne peut donc pas vérifier le fonctionnement de l'application à mon domicile.

Et le 29 avant mon depart l'application c'est remise à fonctionner correctement. Peut être est ce du à ma demande la veille au 3900 de réinitialiser le service VOIP mais je ne peut pas valider si cela fonctionne toujours aujourd'hui ou si c'était un miracle ponctuel.

Des mon retour je refait un test et je vous ŕeponds afin de faire avancer le sujet.

Merci et bonne journée.

Re : Erreur ligne livebox phone

Rudy — Thu, 02 Feb 2017 13:16:18 GMT

Bonjour @Bencriolo

Merci pour ce retour

Revenez vers nous à votre retour si l'application "Livebox Phone" ne fonctionne plus.

Rudy

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Tue, 07 Feb 2017 08:04:39 GMT

J'ai aussi un problème. La dernière version de la Livebox a marché bien. La nouvelle version ne marche pas pour mes iPhones ou iPads. Tous les services internet et wifi marchent (Livebox 2) et tous mes autres apps (Libon inclus) fonctionne correctement. J'ai réinstallé l'app plusieurs fois mais toujours il dit 'connexion de Livebox Phone en cours' ... sans fin. Mes coordonnées et réglages sont correctes, mon mot de passe n'a pas changé. Normalement je peux trouver et éliminer ces problèmes technicals et cet app n'est pas compliqué. Peut-être j'ai oublié quelque chose ....?

@Bencriolo a écrit :
Bonjour

J'ai beaucoup de soucis avec l'application livebox phone. Elle a fonctionné correctement au tout début il y a plusieurs mois puis rapidement elle s'est mise à afficher erreur ligne et plus moyen de l'utiliser pour recevoir et passer des appels. Elle s'est remise à fonctionner d'elle même début janvier sur 2 ou 3 jours et de nouveau erreur ligne.

Et maintenant j'ai également un décalage horaire sur les appels en absences et messages vocaux.

Après de multiples demandes de support au service technique de l'application il ne savent que me dire de desinstaller réinstaller l'application effacer les donnes en cache verifier le pare feu ou redémarrer la box et le tel. Bref les manipulations de bases Un j'ai déjà faites et refaites et rien d'autre.

Je précise egalement que j'ai tester sur 3 smartphone différents.

Si un sauveur aurait une idée d'une piste à suivre pour tenter de retrouver le fonctionnement se serait vraiment sympa.

Merci.

Re : Erreur ligne livebox phone

Florian_J — Wed, 08 Feb 2017 16:19:47 GMT

Bonjour @Jdb1

Actuellement, combien d'appareils sont rattachés à votre ligne fixe Voip ?

Avez-vous entré les bons identifiants internet sur vos appareils ?

Cdlt,

Florian.

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Fri, 10 Feb 2017 17:36:23 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse, Florian,

Je ne comprend pas pourquoi mais l'app a recommencé a marcher bien sur mon nouveau iPhone SE. Je n'ai pas le changer ou reconfigurer les réglages mais, soudain, il y a un connexion quand je suis dans le wifi réseau. Malheureusement il n'est pas la même chose pour mon iPad (Air 2) qui ne peut pas trouver un connexion. Ce n'est pas grave, mais bizarre. Concernant les appareils sur VOIP, j'ai une téléphone DECT (Gigaset) seulement. Le tout système est mise à jour et marche correctement. Le haut débit est très baisse chez nous - vers 2mbps- mais les autres apps comme Libon marchent toujours assez bien.

C'est un dommage n'avoir pas le fonctionnement de Livebox Phone sur l'IPad mais peut-être il commencera plus tard, comme l'iPhone. Si vous avez un solution, je voudrai l'apprendre. En passant, en Angleterre nous avons un app similaire (TalkTalk offre 'Talk2Go') qui marche aussi sur wifi et par data mobile 3G ou 4G - je peux répondre ou appeler autour le monde comme chez nous à Londres. Très bon - normalement !

John

Re : Erreur ligne livebox phone

Bruno_ — Mon, 13 Feb 2017 07:30:35 GMT

Bonjour @Jdb1,

Pouvez-vous remettre votre Livebox à zéro ?

Nous restons à votre disposition.

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Wed, 15 Feb 2017 12:13:15 GMT

Bonjour Bruno,

Je peux remettre la Livebox à zéro si necessaire, mais si mon iphone marche maintenant, peut-etre c'est une risque. La question est que si Livebox Phone sur l'iphone marche maintenant (et l'iphone de ma femme aussi), pourquoi pas l'ipad? C'est bizarre, n'est-ce pas?

John

Re : Erreur ligne livebox phone

Yannick — Wed, 15 Feb 2017 15:16:43 GMT

@Jdb1

Bonjour.

Revenez vers nous si besoin après la remise à zéro de votre livebox SVP.

Merci.

Yannick.

Re : Erreur ligne livebox phone

Bencriolo — Tue, 21 Feb 2017 13:55:36 GMT

Bonjour

Suite à mon retour je constate que l'application livebox phone fonctionne correctement.

La demande de réinitialisation des services VOIP au 3900 à fonctionné.

A tester pour ceux qui on régulièrement le message erreur ligne affiché.

Bonne journée à tous.

Re : Erreur ligne livebox phone

gilou11 — Tue, 21 Feb 2017 14:05:56 GMT

@Bencriolo

Merci pour votre retour. Nous restons à votre disposition si besoin est.

Bonne journée.

Gilles

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Wed, 22 Feb 2017 06:15:12 GMT

L'app fonctionne pour iPhone mais pas iPad. C'est normale?

John

Re : Erreur ligne livebox phone

Mylene — Wed, 22 Feb 2017 10:05:09 GMT

Bonjour @Jdb1

Quelle est la version de l'iOS sur votre Ipad ?

Bonne journée.

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Wed, 22 Feb 2017 10:23:58 GMT

10.2.1 sur iPad Air 2 32gb, 4 mois, tout marche bien. Livebox 2 Sagem. Le LAN marche OK et l'app marche sur deux iPhones (5S et SE). L'iPad ne peux pas trouver un connexion ( Le même sur notre autre iPad Air 2 16gb, même iOS version).

merci,

John

Re : Erreur ligne livebox phone

Mathieu — Thu, 23 Feb 2017 13:27:00 GMT

@Jdb1,

Veuillez m'excuser, je n'ai pas compris.

Pouvez-vous m'indiquer le problème rencontré avec votre iPad ?

Mathieu

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Thu, 23 Feb 2017 14:23:41 GMT

Bonjour Mathieu,

Le problème était décrit dessus mais ...

L'app Livebox Phone a marché bien jusque le mise a jour recemment, puis l'app n'a pas marché. Il a cherché la connexion entre l'iphone et la Livebox sans la trouver - jamais. Après redemmarer la Livebox plusieurs fois, reinstaller l'app plusieurs fois et excluder le tout système, systematiquement, soudain l'app marche encore - sur l'iphone (en fait deux iphones). Je voudrai l'app a fonctionner sur nos ipads aussi mais ce n'est pas possible. Notre systeme et tous les autres apps (incl Libon en VOIP) marche bien sauf ce problème. Je pense qu'il y a un conflit ou incompatibilité entre Apple et Orange ...!

John

Re : Erreur ligne livebox phone

Max_C — Thu, 23 Feb 2017 16:45:21 GMT

@Jdb1

Si je vous comprend bien, vous avez 2 Ipad et 2 iphone. Les 4 utilisent le même IOS (10.2.1). Il n'y a que sur les Ipad que l'application Livebox phone ne fonctionne pas ?

Pouvez-vous me donner la version logiciel de votre application ?

Maxime

Re : Erreur ligne livebox phone

Jdb1 — Thu, 23 Feb 2017 17:11:16 GMT

Bonsoir,

Version 3.2.0.7. Oui, les iPhones marchent, les iPads pas.

John

Re : Erreur ligne livebox phone

Clo11 — Fri, 24 Feb 2017 08:07:44 GMT

@Jdb1

Bonjour,

Avez-vous message d'erreur qui s'affiche lorsque vous lancez l'application pour vos 2 iPad ?

Claudine