sujet Re : probleme sur numéros spéciaux dans utiliser mon mobile

probleme sur numéros spéciaux

baltazar — Wed, 16 Nov 2016 08:39:56 GMT

bonjour

pourquoi ne puis je plus utiliser mon forfait unité lorsque je contacte des numéros spéciaux tels que le 1313 ou le 3030. il me faut automatiquement du crédit.

Merci pour la réponse

Re : probleme sur numéros spéciaux

melet39 — Wed, 16 Nov 2016 08:51:50 GMT

bonjour @baltazar

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Impossible-d-acheter-avec-mon-forfait-bloqu%C3%A9/m-p/1119162#M66769

bonne journée

Re : probleme sur numéros spéciaux

cledefa — Wed, 16 Nov 2016 08:53:12 GMT

Bonjour,

@baltazar

Trouver le coût des numéros spéciaux en bas de cette page:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-la-tarification-des-appels/facture-orange-comprendre-les-numeros-speciaux_78782-79759

Facture Orange : comprendre les numéros spéciaux

Re : probleme sur numéros spéciaux

johann — Wed, 30 Nov 2016 09:49:32 GMT

Salut à vous

@baltazar / @melet39 / @cledefa

Si tu possèdes un forfait bloqué, pour les appels vers

les numéros spéciaux et autres extras faut prendre

une recharge, qui ne te sera pas crédité sur le compte

principale, mais sur le compte mobile .

Bon Mercredi à vous .

Re : probleme sur numéros spéciaux

paty2407 — Wed, 30 Nov 2016 09:42:09 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec ma facture et les "numéros spéciaux" (35.86 euros) pour des numeros que je n'ai jamais composé. je ne sais pas qui contacter puisque l'appel vers le 3900 me renvoie sur le site orange ! je suis cliente depuis 19ans chez orange avec le meme numéro c'est la première fois que je me retrouve sur facturé et impossible d'avoir une personne au téléphone, par contre quand orange veut me joindre pour me revendre ou revoir mon forfait ou mon téléphone c'est pas pareil !

Donc comment je fais pour régler sur surpassement de facturation de 35.86e pour lequel je n'ai absolument pas composer ces numéros ?

Si quelqu'un pouvait me donner la démarche a suivre ?

D'avance vous remercie

bonne journée

Re : probleme sur numéros spéciaux

johann — Wed, 30 Nov 2016 09:51:24 GMT

Hello @paty2407

Tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller depuis ton PC

via ton espace client/compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

À moins qu'un web conseiller sera de passage, et prendra

contact avec toi .

Re : probleme sur numéros spéciaux

ptilino1 — Tue, 14 Feb 2017 11:03:39 GMT

Bonjour

comme vous impossible de comprendre pourquoi j'

Re : probleme sur numéros spéciaux

ptilino1 — Tue, 14 Feb 2017 11:10:50 GMT

Bonjour

meme probleme que vous... j'ai 15€30 de frais numéros spéciaux ce mois-ci alors que je n'ai jamais appelé même certain jour j'étais absente....je me demande si Orange n'est pas complice de ces arnaques car c'est quand même à eux que l'on règle la note ...

Vous avez trouver une solution?

Merci de me l'indiquer.
Bonne journée.

Amicalement

Aline

Re : probleme sur numéros spéciaux

ptilino1 — Tue, 14 Feb 2017 11:10:02 GMT

Bonjour

meme probleme que vous... j'ai 15€30 de frais numéros spéciaux ce mois-ci alors que je n'ai jamais appelé même certain jour j'étais absente....je me demande si il n'est pas complice de ces arnaques car c'est quand même à eux que l'on règle la note ...

Vous avez trouver une solution?

Merci de me l'indiquer.
Bonne journée.

Amicalement

Aline

Re : probleme sur numéros spéciaux

johann — Tue, 14 Feb 2017 14:28:16 GMT

Hello @ptilino1

Faut voir avec le service réclamation .

Re : probleme sur numéros spéciaux

buvax — Mon, 03 Apr 2017 06:46:21 GMT

Bonjour j'ai moi aussi ce problème mais pour ...177€ !!!! Un conseiller Orange ne savait pas quoi faire ; je suis allé sur un moteur de recherche et voici la réponse : - porter plainte - se rapprocher de UFC que choisir - envoyer un AR pour expliquer cela au service juridique d'orange

Re : probleme sur numéros spéciaux

johann — Mon, 03 Apr 2017 07:57:42 GMT

Hello @buvax

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : probleme sur numéros spéciaux

jp_78 — Sat, 15 Apr 2017 13:28:40 GMT

Bonjour,

j'ai ce problème en cours. j'ai contacté le service réclamation qui m'a expliqué qu'il n'était aucunement resposable de cela et qui n'a pas du tout été à mon écoute. Il s'agissait d'un numéro en 089924xxxx que je n'ai jamais appelé.

De mon côté je ne vois pas quoi faire face au mutisme d'Orange. A part changer de fournisseur (mais cela change-t-il quelque chose?).

Bonne journée.

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

kobeke — Thu, 26 Oct 2017 10:55:27 GMT

même problème chez moi. Réponse ???

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

johann — Thu, 26 Oct 2017 11:00:37 GMT

Salut / Bonjour !!! @kobeke

Tu as déposé une réclamation ?

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

gautrand2 — Sat, 10 Mar 2018 13:27:34 GMT

Bonjour. Cela fait deux fois que je pousse le curseur à gauche dans les options personnelles de mon compte pour ne plus avoir accés aux numéros spéciaux.Je reçois bien confirmation de mes options par sms.

Je ne suis pas tout a fait sujet à hallucinations. Donc, pourquoi ,lorsque je me rends dans les options de compte,

aprés une facture qui dépasse mon forfait, je le retrouve de nouveau à droite.

Autrement dit, la possibilité ou l'autorisation de faire des numéros spéciaux se remet toute seule sur ON.

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

johann — Sat, 10 Mar 2018 13:33:30 GMT

Salut @gautrand2

Une fois le curseur déplacé, toi, tu confirmes l'opération ?

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

gautrand2 — Sun, 11 Mar 2018 12:22:59 GMT

Bonjour .Bon j'ai bien une confirmation par mail de la prise en compte de mes modifs (d'appels &d'achats sur ligne mobile ) Depuis hier. Mais les deux fois précédentes j'ai procédé de la même maniére.ça dure en gros six mois.Puis mon forfait est dépassé-je me rends alors sur le site pour constater qu'il faut de nouveau revalider le blocage.

Suis je le seul à avoir ce probléme?

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

AlexandreK — Tue, 13 Mar 2018 09:41:33 GMT

Bonjour @gautrand2,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : probleme sur numéros spéciaux

AlexandreK — Wed, 14 Mar 2018 09:44:19 GMT

Bonjour @gautrand2,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK