sujet Re : Hors forfait session internet mobile dans utiliser mon mobile

Hors forfait session internet mobile

Olivier33 — Sun, 23 Feb 2014 14:09:57 GMT

Bonjour. Je suis nouveau client mobile orange depuis 1 semaine. Hier j ai consulté mon suivi conso, et je me suis aperçu que j aviez plus de mille euros de hors forfait, correspondant à session internet mobile. Est ce une erreur. ? Quelqu un a t il pu pirater mon compte ? Je suis très inquiet le service client est fermé je ne peux pas avoir de réponse pour l instant

Re : Hors forfait session internet mobile

Teso — Sun, 23 Feb 2014 14:45:11 GMT

Bonjour Olivier33!

Avant tout es-tu parti à l'étranger dans la semaine?
Si non, es-tu frontalier?

Autre possibilité, as-tu télécharger des applications autres que les grands classiques? ( journaux, sociaux, Tv, etc...)

Ton portable tourne sous android ou pas?

Cordialement

Re : Hors forfait session internet mobile

Teso — Sun, 23 Feb 2014 15:22:30 GMT

Si tu es sur un mobile android téléchargé l'application qui s'appelle: AIRPUSH DETECTOR.
Elle te permettra de supprimer les applications malveillantes, qui peuvent générer des surcoûts même lorsque tu n'utilise pas ton portable!

Préviens moi si malgré cela tu as toujours un problème !

A+
Teso

Re : Hors forfait session internet mobile

MathieuC — Mon, 24 Feb 2014 15:18:55 GMT

Bonjour Olivier33,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Hors forfait session internet mobile

Jeanpierre62 — Sat, 01 Mar 2014 16:39:18 GMT

Bonjour,
J'ai le meme soucis, c'est à dire qu'on me facture des micro connexions wap/web .
Plus de 10€ sur la dernière facture et sur mon suivi conso, je vois que ça continue.
J'ai fait appel à l'assistance du site Orange qui me répond par des invitations à consulter les conditions générales d'utilisation. L'appel au 700 a été pire: l'opératrice dit ne pas avoir les éléments techniques bla bla bla, elle dit aussi que ça correspond à des consultations sur orange.fr, que tout n'est pas gratuit sur orange.fr et que moi seil sait ce que j'ai fait. Elle m'a invité à recontacter l'assistance sur le site de orange.
Une belle arnaque organisée à mon avis. Je pense que le problème vient de l'application ORANGE ET MOI.
J'invite la communauté à désinstaller cette application.

Re : Hors forfait session internet mobile

julien863863 — Thu, 01 May 2014 07:55:56 GMT

bonjour a tous et toutes.

de mon côté je viens de voir que j'avais 83.29 euros de hors forfait internet mobile .mais j'avais tjrs du forfait (3GO) et quand bien même je n'ais pas reçu de sms comme quoi j'avais dépassé mon forfait internet .comment faire pour être rembourser a votre avis ?je n'ais pas les moyens de payé un tel hors forfait.merci de votre aide !

Re : Hors forfait session internet mobile

Jeanpierredu62 — Thu, 01 May 2014 09:11:47 GMT

Bbjr à tous,

Il faut appeler le 3470, ça a marché une fois, il ont annulé ce hors forfait. Comme après ça a recommencé, je suis passé à Free pour la partie ADSL. Dommage, après plus de 20 ans chez eux...
J'ai conservé la partie mobile avec double sim et ça me coute 19€ de moins. orange a essayé de me faire croire que je ne pouvais pas rester sur l'offre Open 4G, et ils voulaient me diriger vers Origami, j'ai refusé.
Maintenant, curieusement, je n'ai plus de hors forfait depuis. Je resterai chez Orange pour internet mobile car chez les autres FAI ça fonctionne mal, parce ce que Orange qui possède le plus gros parc d'antennes ne joue pas toujours le jeu pour l'itinérance.

Re : Hors forfait session internet mobile

chaliemds — Tue, 01 Jul 2014 07:32:24 GMT

Boujour a tous, j'ai eu le meme problem,

Il faut dans réglage, désactiver réseau mobile ou données mobile pour empécher les mises a jour automatiques que font tous les smartphones ou prendre auprès de ton conseillé l'option data si tu veux autoriser ces mises a jour automatique.

J'ai eu l'nfo. par le service réclamation d'Orange qui va me renboursser mes surconso.

Bonne journée a tous

Re : Hors forfait session internet mobile

chaliemds — Tue, 01 Jul 2014 07:45:30 GMT

Re bjr

C'est dans le menu (paramètres) bien sur puis menu (sans fil et réseau) et désactiver (réseau mobiles ou données mobiles)

Désolé mon explication n'était pas trés clair

Re : Hors forfait session internet mobile

CRETINOUSMOBILO — Fri, 19 Sep 2014 14:47:27 GMT

MEME problème, je vois ma facture hors forfait qui grimpe, grimpe parce que j'ai changé de portable pour un plus performant sans pratiquer cette opération de bridage interne, je n'ai pas consommé de produits multimédia c'est sans doute des opérations de mise à jour automatiques, la dernière en date m'a coûté 16 E, j'en suis a 56 E de frais (j'ai doublé mon forfait groupé en 2 JOURS!!!!)

J'ai été conseillé par le SAV d'ORANGE pour bloquer ce dévoreur de forfait , j'espère que c'est bon.

MAIS 56 euros pour rien ça fait mal quand même.

Re : Hors forfait session internet mobile

Hansgruber — Sun, 21 Sep 2014 10:53:56 GMT

J'ai un mobile Samsung, je n'ai pas eu de hors forfait, mais je pense qu'il y a quelques astuces. Au moment de la mise en route de mon appareil, je n'ai pas mis la carte SIM, je me suis connecté en WIFI, je l'ai laissé faire ses téléchargements d'applis inutiles, ses mises à jour, puis je suis allé dans la gestion des applis, j'ai supprimé les mises à jour et j'ai désactivé celles qui me sont inutiles, j'ai décoché la mise à jour automatique des applis que j'ai gardé. Après, quand on met la carte SIM, il faut vérifier à chaque fois que l'appareil charge tout seul une appli de décocher la mise à jour auto.

Il y a une autre solution radicale, c'est de ne pas se connecter au compte Samsung. On perd quelques fonctionnalités, mais les applis ne se téléchargent plus toutes seules.

Dans le menu, onglet de mise à jour de l'appareil, j'ai décoché les mises à jour automatiques, et je les téléchargerai en WIFI régulièrement.

En plus de ça, je ne connecte la WIFI et les échanges de données que quand j'en ai besoin, ça présente aussi l'intérêt d'économiser la batterie.

Et en dernier lieu, faut faire gaffe aux autorisations qu'on donne aux applis quand on coche qu'on accepte les conditions d'utilisation. Un grand nombre d'applis demande l'accès total aux connexions internet. Si on accepte, il faut pas venir se plaindre après.

Re : Hors forfait session internet mobile

CRETINOUSMOBILO — Mon, 22 Sep 2014 06:55:36 GMT

DANS mon cas aucune une seule appli téléchargée et gratuite en plus, ce qui n'explique pas une facture de 75 euros en finalité. Je ne pense pas resigner avec Orange en Décembre.

Re : Hors forfait session internet mobile

Marine_D — Tue, 23 Sep 2014 13:03:30 GMT

Bonjour @CRETINOUSMOBILO,

Je vous propose mon aide concernant l'explication de votre facture.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Date de naissance.

Bon après-midi,

Marine_D

Re : Hors forfait session internet mobile

Popline17 — Wed, 14 Dec 2016 17:47:08 GMT

Bonsoir

j'ai un forfait 2GO sauf, que j'ai dépassé mes 2GO ça me met que je suis en bas débit

Est ce que cela veut dire que je serai hors forfait ?

Merci, cordialement

Re : Hors forfait session internet mobile

johann — Wed, 14 Dec 2016 18:09:50 GMT

Hello @Popline17

Si tu te trouves en débit réduit, tu ne feras pas de hors forfait,

tu ne pourras éventuellement plus visionné des vidéos et les

page du net s'ouvriront moins rapidement .

Mais peut-être tu as la possibilité de recharger le crédit internet .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-presentation-des-offres-et-des-options/internet-partout/internet-mobile-debit-reduit-au-dela-du-volume-internet-inclus-dans-l-offre-ou-fair-use_135982-148707#onglet1

http://reseaux.orange.fr/mes-questions/linternet-mobile/que-signifie-debit-reduit-au-dela-dans-mon-forfait-mobile