sujet Re : mot de passe perdu dans utiliser mon mobile

mot de passe perdu

marie1836 — Sun, 12 Feb 2017 07:26:41 GMT

Bonjour à tous,

Ma question est un peu particulière car elle concerne ma soeur qui possède un lumia 635. Son problème est le suivant : elle ne peut plus accéder au store car il faut se connecter (il y a bien son adresse hotmail qui s'affiche) mais elle a perdu son mot de passe. Il n'y a apparemment aucune proposition pour le retrouver (du genre : "vous avez oublié votre mot de passe ?").

J'ai moi-même possédé un smartphone avec windows (htc) et j'ai donc voulu l'aider mais sur le mien je pouvais accéder à tout (musique, jeux...) sans connection.

Que faire ?.. Je précise qu'elle est allée voir en boutique Orange mais eux-mêmes n'ont rien pu faire.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Je vous remercie et souhaite à tous un bon dimanche !

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Sun, 12 Feb 2017 11:02:03 GMT

Bonjour @marie1836

Pourquoi ne pas essayer depuis un pc

Je viens de me connecter avec un PC il me demande mon identifiant puis une fois valider je passe a une page suivante ou demande MdP et juste en dessous il y a ecrit mot de passe oublie

je te joins un lien :

https://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=13&ct=1486897264&rver=6.4.6456.0&wp=MBI_SSL_SHARED&wreply=https:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx%3Fmkt%3Dfr-fr%26rru%3Dinbox&lc=1036&id=64855&mkt=fr-fr&cbcxt=mai

Ou alors depuis le navigateur integre du 635

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Sun, 12 Feb 2017 13:07:37 GMT

Bonjour petit_titi,

Je viens d'essayer depuis mon PC et j'attends le code que l'on doit envoyer sur le Tél (sur celui de ma soeur puisqu'il ne s'agit pas de moi) mais pour l'instant elle n'a rien reçu.

Ca me semble un peu long mais bon...

Sinon, depuis le Nokia, c'est pas possible car il demande le mot de passe ou sinon annuler.

En tout cas je te remercie et si ça fonctionne, je te tiens au courant.

Merci encore !

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Sun, 12 Feb 2017 13:37:52 GMT

Bonjour @marie1836

Normalement c'est tres rapide puisque pour synchroniser le pc et mon compte windows cela a pris que quelques minutes et encore je suis genereux mais peut etre que c'est le week end

A+

PS : Lors de la demande de renouvelement MS te demande les 4 derniers chiffres du phones en mettant en clair les 2 premiers

C'est le bon numero ???

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Sun, 12 Feb 2017 13:37:51 GMT

Re petit_titi,

J'attends encore le code, ça doit pécher quelque part. Peut-être que c'est parce que je le fais de mon pc, je ne sais pas.

Quoiqu'il en soit, je conserve le lien que tu m'as transmis et j'essaierai à partir de son propre pc.

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Sun, 12 Feb 2017 13:39:53 GMT

Re,

Désolée, j'avais pas vu ta réponse.

J'ai bien mis les 4 derniers chiffres de son tél mais rien. Normalement, oui, ça doit être instantané.

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Sun, 12 Feb 2017 13:48:23 GMT

Hello @marie1836

Je ne pense pas que le PC soit important puisque quand cela m'est arrive je voulais me connecter sur skype avec mon phone et impossible donc j'ai voulue changer de mot de passe et cela a ete relativement rapide et je l'ais fait d'une tablette android.

d'ailleurs j'en etait surpris

Verifie si le sms n'est pas dans les spam ou autres

Verifie si c'est bien le bon numero et le bon phone

A+

PS : je t'envoie un lien explicatif pour recuperer MdP (site MS) :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2675025

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Sun, 12 Feb 2017 13:52:33 GMT

Re, Re petit_titi,

J'ai vérifié tout ça et moi aussi ça me paraît bizarre qu'on ne puisse pas le faire d'un autre pc. Mais je connais le numéro de tél de ma soeur, je l'ai appelée et elle n'a reçu aucun sms.

Je vais aller jeter un oeil sur le lien que tu m'as envoyé.

Merci de ton aide !

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Thu, 16 Feb 2017 18:59:25 GMT

Bonsoir peit_titi,

J'ai tardé pour répondre mais je n'ai été chez ma soeur que cet après-midi. J'ai essayé à partir de son pc et là ho surprise ! lorsque je renseigne l'adresse électronique il me demande les 4 derniers chiffres de son tél mais se terminant par 2 chiffres qui ne correspondent pas du tout avec son numéro ! Je ne comprends plus rien du coup.

Contrairement à la première fois où il m'était bien proposé son vrai numéro. J'ai réessayé chez moi et pareil le numéro ne correspondait pas ! De ce fait, je ne peut pas faire envoyer un code pour retrouver son mot de passe.

Cette fois, je ne sais plus que faire... Je crois que c'est foutu.

Une autre chose, on nous donne le choix de renseigner soit l'adresse électronique, soit le numéro de téléphone. Si je mets l'adresse électronique, elle est reconnue puisqu'on me propose les 2 derniers chiffres de son tél portable (qui correspondait la dernière fois mais pas aujourd'hui, mais ça encore c'est un mystère...) mais si je choisis de renseigner via son num de tél, elle est inconnue !!

Bien, je ne sais pas si ce que je dis est très clair mais par contre je sais que je n'y arrive pas.

Toutefois, je tiens à te remercier pour ton aide et j'attendais pour le faire d'avoir pu tenter directement chez ma soeur, sur son pc.

Je te souhaite une très bonne soirée et merci encore pour tout.

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Sat, 18 Feb 2017 11:57:55 GMT

Bonjour @marie1836

Je viens juste de lire ton post

Reessai peut etre que les serveurs etaient plantees

Sinon je te joins plusieurs liens pour contacter Microsoft France (le sav) :

https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/

https://www.microsoft.com/france/acheter/support.aspx

J'espere qu'ils pourront t'aider

A+

PS : J'oubliais ti peux aller sur le forum answert-microsoft je te joins le lien :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/outlook_com?auth=1

en cherchant bien j'ai trouve cela (lis bien ce fil peut etre une solution) :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/outlook_com/forum/oemail-orestoremail/perte-de-ma-messagerie-hotmail/48920bea-b62e-49cb-ba45-5104a5700340

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Sat, 18 Feb 2017 16:47:10 GMT

Bonsoir petit-titi,

J'ai jeté un coup d'oeil aux liens que tu m'as transmis mais il faudra que je voie ça directement avec ma soeur et son téléphone endirect quand j'irai chez elle.

Hier, elle était chez moi, j'ai une enième fois réessayé de faire envoyer un code pour retrouver le mot de passe, j'avais son nokia sous le nez mais elle n'a reçu aucun sms.

C'est gentil de te démener comme ça pour mon problème en tout cas !

Je te tiens au courant bien sûr si j'arrive à quelque chose.

A bientôt et bon week end !

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Wed, 22 Feb 2017 07:42:22 GMT

Bonjour petit_titi,

Je te remercie beaucoup pour toutes tes recherches mais les liens me renvoient à outlook et ma soeur ne l'utilise pas, elle n'a pas pas de messagerie outlook.

En fait, lorsqu'elle a acquis son nokia, c'est un ami qui a "trifouillé" dedans et lui a collé une adresse hotmail et un mot de passe (dont elle ne se souvient pas, là est le hic !) mais c'est tout.

Ca m'embête parce que j'aime pas rester sur un échec mais là je ne sais plus quoi faire et en plus je vois que tu essaies de m'aider et que j'arrive à rien.

Si elle réinitialise son téléphone, elle va tout perdre ? (photos, contacts, jeux...). Sinon, ce serait pas une solution ?... je sais plus..

Un grand Merci petit_titi et bonne journée à toi !

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Wed, 22 Feb 2017 17:34:43 GMT

Bonsoir @marie1836

Faire un essai mais je crois que cela ne fonctionneras pas

Mais le plus simple si dans dans l'adresse mail il n'y a rien d'important je pense qu'elle peut le supprimer et en recreer un bien a elle avec son identifiant et son Mot de Passe personnel

Et ainsi elle seras bien chez elle

le seul recours : Reinitialise le phone

Le fait de reinitialise son telephone elle perd toutes les donnees (photos, contacts, sms etc...) du fait que tout est connecte a un compte Microsoft si tout est synchronise

Pour la sauvegarde passer par le PC sauf si tout est deja sur la MicroSD

J'ai lu sur internet qu'il faut bien reinitialise pour que lors du redemerrage du phone et demande de connexion a un compte MS

Donc il faut bien qu'elle se recreer un compte Outlook avec son mot de passe

Ainsi son phone seras lie a ce nouveau compte et elle auras acces au store de windowsphone et aussi au mise a jour de l'OS

Avant il faudrait qu'elle fasse une sauvegarde

Tiens moi courant je suis comme toi je n'aime pas etre tenue en echec par l'informatique

A+

PS : question toujours idiote as tu reessayer mot de passe oublie sait on jamais les serveurs MS ont peut etre retrouve la memoire

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Thu, 23 Feb 2017 04:53:13 GMT

Bonjour petit_titi,

Je te remercie pour ta patience et tes suggestions. Seulement, il y a des choses qui m'échappent et j'aurai besoin de tes lumières.

D'abord, par exemple moi je possède un iphone, j'ai un compte apple et j'ai pas de problèmes pour me connecter, ça fonctionne bien et je trouve ça très clair.

Par contre, j'ai eu un HTC sous windows et je n'avais pas de connection particulière, je pouvais télécharger des jeux gratuits (sans inscription, je refusais de le faire quand on me le proposait) et là aussi ça fonctionnait bien. Ma soeur l'exploite de la même façon, pour parler des jeux, elle ne télécharge que des gratuits à la différence où elle doit se connecter.

Ce qui m'amène au problème du mot de passe perdu : Quelle est la manipulation à faire pour supprimer l'adresse hotmail ? Sur le téléphone, quand elle veut télécharger un jeu, il renseigne automatiquement l'adresse mail et demande ce fameux mot de passe, mais c'est tout.

Sinon, elle n'exploite pas cette adresse-là.

(Je me relis et je suis pas sûre que je sois très claire, désolée...).

Je n'arrive pas à retrouver le mot de passe car oui je réessaie régulièrement de relancer le processus mais elle ne reçoit toujours aucun code.

Maintenant, concernant la réinitialisation, je ne sais même pas déjà si je pourrai procéder à la 1ère étape (à savoir faire une sauvegarde sur le pc) car selon ma propre expérience, je n'ai jamais pu connecter mon HTC sur mon pc car il ne le reconnaissait pas.

Bon je peux essayer sur son pc avant de râler mais ça peut poser problème. Et pour l'instant je ne peux pas le faire car j'habite pas à côté de chez elle.

Voilà, pour l'instant je ne peux pas faire grand chose. Si j'arrive à connecter son tél sur son pc, là je pourrai peut-être agir.

Supprimer cette foutue adresse serait le plus simple, c'est sûr !

Bien j'arrête là pour l'instant. Merci de ta patience et bonne lecture, je ne t'ai pas épargné !

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Thu, 23 Feb 2017 09:57:30 GMT

Bonjour @marie1836

Prenons les problemes dans l'ordre :

Pour ton HTC sous WindowsPhone quel version => Si c'est la version 7 Il faut passer par le logiciel ZUNE (de chez MS gratuit) pas d'autre moyen

Si c'est la version 8 La il faut aller vooir dans le panneau de config puis dans systeme et voir si dans liaison USB il n'y a pas un point d'interrogation => mettre a jour le pilote ou sinon le supprimer et refaire la manip

Pour le compte outlook voir le lien ;

https://answers.microsoft.com/fr-fr/mobiledevices/forum/mdlumia-mdaccount/probl%C3%A9me-nokia-lumia-625-compte-microsoft/2766644f-33bd-459e-9486-515f79a956d9

Comme tu l'as dis dans un autre post pour supprimer le compte Hotmail il faut reinitialise le phone (WP)

Si c'est bien la version 8 de l'OS de Windowsphone normalement il n'y a aucun probleme de connexion entre le PC et le phone (voir lien :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/mobiledevices/forum/mdlumia-mdw10phone/connection-nokia-lumia-635-avec-mon-pc/0de2eb6f-f898-467c-95bb-e252c2cee6f1

Continue a me tenir au courant

Bon courage

A+

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Thu, 23 Feb 2017 14:29:18 GMT

Rebonjour petit_titi,

En ce qui concerne mon HTC, c'était juste pour faire la comparaison. Aujourd'hui j'ai un autre tél....et puis je sais pas de quelle version il s'agit (acquis en 2013), tu me poses une colle.

Je peux juste te dire que c'est un téléphone ultra plat avec batterie intégrée qu'on ne peut pas changer.

J'ai regardé sur le net, mais je suis incapable de te dire que quelle version il s'agit.

Mais bon je l'utilise comme une petite tablette car j'ai encore mes jeux dessus et internet à l'occasion.

Maintenant, pour ma soeurette, je vais lui demander de bazarder son téléphone et d'investir dans un iphone ! Non, je plaisante mais j'aimerais bien pouvoir la dépanner.

Pour l'instant je peux rien faire, comme je te l'ai dis, car elle n'est pas près de chez moi et je n'ai pas accès à son téléphone.

Mais j'ai regardé le lien et la personne veut réinitialiser son tél car elle a été piratée. On lui répond qu'elle va perdre ses contacts.

Est-ce que ce serait le cas pour le tél de ma soeur ? En réinitialisant, on perd les contacts ?

Merci de ta patience. A bientôt

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Thu, 23 Feb 2017 15:21:27 GMT

Bonjour @marie1836

Oui elle vas perdre tous ces contacts ou alors elle les copie a la main car avec les Windowsphone tu ne peux pas copie les contacts vers la sim

J'ai trouve ce lien :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/mobiledevices/forum/mdlumia-mdtips/comment-copier-les-contacts-sms-et-mms-sur-la/ee8cfa1b-a6de-4b02-91b9-d823a44cefb4

Mais il faut une carte MicroSD

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Thu, 23 Feb 2017 15:57:58 GMT

Si je résume bien, le mieux serait de réinitialiser le nokia et transférer les contacts via une carte microSd pour ne pas les perdre.

J'ai regardé sur Amazon, apparemment il existe une carte compatible avec le nokia lumia 635, donc de ce côté là pas de souci.

Il ne me reste plus qu'à essayer de connecter son tél sur son pc et là c'est pas gagné !

Mais je vais essayer dès que je pourrai aller la voir.

Affaire à suivre...

Merci beaucou petit_titi

Re : mot de passe perdu

petit_titi — Thu, 23 Feb 2017 16:10:42 GMT

Bonsoir @marie1836

He oui si tu choisi une MicroSd prend de la marque (samsung etc...) tu auras plus de chance qu'elle ne te claque pas dans les doigts

Avec Windowsphone 8 et avec un PC sur windows (je dirais 7 ou 8 ou 10) normalement tu ne devrais pas avoir de soucis

Recherche un port USB 1 ou 2 le port Usb3 est a proscrire chez moi (windows 10) il ne reconnais pas mon Windowsphone 10 (lumia 650)

D'ailleurs tres bon produit dommage que MS ait arreter de les faire

tiens nous au courant

A+

Re : mot de passe perdu

marie1836 — Thu, 09 Mar 2017 09:18:11 GMT

Bonjour petit_titi,

Désolée pour l'attente mais je n'ai pas eu l'occasion d'aller chez ma soeur avant.

J'ai essayé de connecter son téléphone sur son pc mais je ne suis arrivée à rien et les circonstances ne s'y prêtaient pas non plus. Bref, je dois être nulle ou il y a un mauvais sort, je ne sais pas.

Je suis vraiment déçue. Je veux bien réessayer à nouveau une prochaine fois mais sans conviction...

Si toutefois j'ai de la chance, je posterai pour t'avertir.

En tout cas, merci d'avoir bien voulu te décarcasser pour moi et pour ta patience.

Merci XXL