sujet Re : Comment accéder à mon suivi conso dans utiliser mon mobile

Comment accéder à mon suivi conso

Marie1160 — Wed, 15 Mar 2017 14:46:39 GMT

Bonjour.

Je suis allée sur le site play store et fait des installations ou des trucs liés à un jeu depuis mon portable. Je voudrais maintenant voir s'il y a eu facturation ou pas mais comment accéder à mon suivi conso ?

Merci et à bientôt.

Suivi conso : y-a_t'il eu facturation ou pas

Marie1160 — Wed, 15 Mar 2017 14:51:00 GMT

Bonjour.

Merci et à bientôt.

Re : Comment accéder à mon suivi conso

mouradS — Wed, 15 Mar 2017 14:51:27 GMT

Bonjour Marie1160,

Vous pouvez consultez vos achats multimédia depuis votre espace client où bien depuis votre mobile(#123# suivi conso).

Dans le cas ou vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse.

Pour cela, merci de me communiquer en message privé ces informations : Nom, prénom, numéro client et mobile.

Bonne journée,

MouradS

Re : Comment accéder à mon suivi conso

johann — Wed, 15 Mar 2017 15:15:25 GMT

Hello @Marie1160 / @mouradS

Aurais-tu obtenue un sms du : 20366, :manwink: avec un truc du

genre "DCB_ASSOCIATION " qui signifie "DCB =direct Carrier Billing. "

et qui est en rapport avec les achats faites sur facture via

google play . Surveille de près ton suivi conso !!

En cas de problème, tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Comment accéder à mon suivi conso

PhilDur — Wed, 15 Mar 2017 15:13:35 GMT

Bonjour @Marie1160

Je pense que tu as la réponse à la question que tu m'as posée en MP.

Merci Johann

Marie, évite les questions en MP, je ne traite aucun problème par MP.

L'avantage du forum ets que les réponses étant publiques, quelqu'un peut toujours corriger ou améliorer la réponse d'un autre. Et les sujets peuvent profiter à tout le monde.

Les MP sont très utiles pour passer une données confifentielle à un webconseiller, ou à un dépanneur que l'on connait.

Mais il ne faut pas en abuser.

Merci de ta compréhension.

PhilDur

Re : Comment accéder à mon suivi conso

schtroumpf_62 — Wed, 15 Mar 2017 15:18:21 GMT

re bonjour a tous

voila @Marie1160 tout le monde c'est mobilisé pour t'apporter une réponse complète suite a tes messages privés

voila une bonne communauté

Re : Comment accéder à mon suivi conso

johann — Wed, 15 Mar 2017 15:21:46 GMT

Salut @PhilDur / @schtroumpf_62

Je suis de ton avis , faudrait l'ajouter dans la signature .

Fermons un oeil pour cette fois-ci , vu que la personne

est apparemment débutante .:manwink:

Re : Comment accéder à mon suivi conso

Marie1160 — Wed, 15 Mar 2017 16:03:25 GMT

Excuse-moi PhilDur d'avoir envoyé tant de messages privés. Je viens de m'inscrire à la communauté et ne savait pas vraiment comment m'y prendre. Maintenant, c'est bon, j'ai compris.

Excuse-moi encore; je suis désolée.

Merci quand même.

Re : Comment accéder à mon suivi conso

Marie1160 — Wed, 15 Mar 2017 16:06:52 GMT

MERCI à tout le monde et PARDON pour les messages privés envoyés; c'était mon 1er jour ...

Re : Comment accéder à mon suivi conso

PhilDur — Wed, 15 Mar 2017 16:15:17 GMT

No problemo Marie

On avait bien compris, nous avons tous commencé un jour à fréquenter les forums. :robotwink:

Rapelle toi qu'ici tu trouveras toujours quelqu'un pour te conseiller.

Bonne continuation

PhilDur