sujet Re : Echec de desimlockage dans utiliser mon mobile

Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 08:41:35 GMT

Bonjour,

J'écris sur ce forum car rien ne marche concernant le desimlockage de mon mobile. J'ai fait la demande sur le site, en agence, par le tchat et la hotline. C'est toujours le même code. Code qui ne fonctionne pas...

Comment faire?

Merci

Samsung galaxy s6 edge sm-g925f

Re : Echec de desimlockage

johann — Wed, 29 Mar 2017 08:49:12 GMT

Hello @Duncan1011

Si tu suis la procédure avec une sim activée d'un autre opérateur

dont tu connais le code pin, si oui, faut revoir la question avec le service

client, à moins qu'un web conseiller sera de passage,

et prendra contact avec toi .

Sinon, après l'ouverture de la page, tu auras la possibilité de voir

la question par eChat avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/desimlocker-votre-samsung-galaxy-s6-edge-sm-g925f-saisir-le-code-de-desimlockage_128297-141302

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 08:51:12 GMT

Merci pour ton aide mais ça ne m'aide pas vu que j'ai déjà fait et regarder pour le lien.

Le code est tout simplement pas le bon.

Le code imei que je transmets est le bon aussi.

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 12:20:07 GMT

Après nouvelle tentative à la hotline j'ai eu droit à un expert. Voici les deux solutions:

- renvoyer à Orange au service désimlockage le mobile (délai 15 jours)

- s'adresser à une boutique spécialisée qui forcera le système avec un logiciel dédié.

Rien d'acceptable au final vu que c'est Orange qui simlocke le téléphone et qui n'arrive pas à enlever le blocage.

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Wed, 29 Mar 2017 13:11:30 GMT

Bonjour @Duncan1011 ,

Avez vous essayez plus de 10 fois le code reçu car si c 'est le cas il faut renvoyer le mobile au constructeur

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 14:57:07 GMT

Non je n'ai pas essayé 10 fois.

Le réparateur agréé du constructeur n'est pas en mesure de le désimlocker.

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Wed, 29 Mar 2017 15:05:10 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L' Imei du mobile

- Le code reçu qui ne fonctionne pas

- Une adresse mail valide.

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 15:12:06 GMT

C'est fait

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Wed, 29 Mar 2017 15:30:37 GMT

J 'ai transmis votre demande au service supérieur afin qu un nouveau code vous soit envoyé par mail à l'adresse que vous m'avez communiqué.

Le délai de réception est de 15 jours maximum

Pensez à regarder dans vos indésirables et ne faites pas d'autres tentatives de désimlockage avec le code erroné au risque de bloquer définitivement le mobile.

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 15:34:09 GMT

J'ai reçu le mail traditionnel donnant le code. C'est le meme que celui que j'avais déja et qui ne fonctionne pas.

Peut-etre parlez-vous d'un autre mail que je dois recevoir?

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Wed, 29 Mar 2017 16:09:18 GMT

Oui il faut patienter car vous venez de recevoir un mail car j 'ai fait un essai sur nos outils pour voir si le code que vous aviez reçu était le même que celui présent dans notre base informatique et c est pour cela que le mail est parti.Mais une demande auprès d 'un autre service a été faite pour que vous receviez un nouveau code dans un délai de 15 jours maximum.

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 29 Mar 2017 16:21:26 GMT

Ca marche. Merci

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Thu, 30 Mar 2017 09:25:59 GMT

Je vous en prie, bonne journée à vous

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Thu, 30 Mar 2017 09:31:03 GMT

J'ai eu le retour tout à l'heure.
Tout d'abord un premier mail avec le code habituel qui fonctionne pas.
Le deuxième l'autorisation de desimlockage pour le prestataire d'Orange.

Élément que j'avais déjà eu en appelant le service clients et qui maintient mon idée qu'il y a un sérieux problème, Orange est le seul grand opérateur a bloqué les téléphones encore en 2017. Les autres ayant renoncer

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Thu, 30 Mar 2017 12:40:33 GMT

Une demande a été faites afin que vous receviez un nouveau code dans un délai de 15 jours ouvrés maximum.Je vous invite à patienter et revenir vers moi dans 15 jours pour me tenir au courant.

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Thu, 30 Mar 2017 16:27:45 GMT

Ce n'est pas les deux mails que j'ai reçu le retour de la demande que vous avez envoyée?

Sont-ils en mesure réellement de donner un nouveau code qui peut résoudre le problème?

Cordialement,

Re : Echec de desimlockage

PhilippeG — Thu, 30 Mar 2017 16:56:39 GMT

Non les délais sont plus long que 24h normalement et oui ils sont en mesure normalement de vous fournir un nouveau code.Je vous invite à patienter .

PhilippeG

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 12 Apr 2017 12:03:32 GMT

Bonjour @PhilippeG,

Cela va bientot faire quinze jours (certes pas ouvrés mais presque). Je continue de penser que le mail que j'ai reçu au bout de deux/trois était la réponse du service.

Avez-vous un visuel?

Cordialement,

Re : Echec de desimlockage

JaziaA — Wed, 12 Apr 2017 13:16:20 GMT

Bonjour @Duncan1011

Une Autorisation Orange de désimlockage vous a été adressé par mail le 30/03, l'avez-vous reçu ?

JaziaA

Re : Echec de desimlockage

Duncan1011 — Wed, 12 Apr 2017 16:15:14 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le mail. L'autorisation je l'avais déja eu précédemment.

Philippe disait dans son message qu'il y aurait autre chose, mais apparemment non?

Cela veut donc dire que j'ai attendu presque deux semaines pour rien avec un téléphone qui ne peut plus etre utilisé. Merci....