sujet Re : Mise à jour ligne dans utiliser mon mobile

Mise à jour ligne

koikigna — Tue, 28 Mar 2017 16:04:46 GMT

Bonjour à tous

Est-ce qu'Orange pourrait faire une mise à jour de ma ligne svp ?

J'ai bloqué l'accès internet dans l'espace client mais les datas MMS et les connexions des applis viennent en déduction du forfait MO

merci

Re : Mise à jour ligne

Maxou9 — Tue, 28 Mar 2017 16:09:37 GMT

Bonjour @koikigna
Tu peux expliquer un peu mieux ton problème

Re : Mise à jour ligne

johann — Tue, 28 Mar 2017 16:14:29 GMT

@koikigna

Comme tu es pas erriver à prendre contact depuis

ton espace client, après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur, vous êtes déjà client/

Équipement, services /

Mobiles, tablettes et objets connectés/

Dépanner un terminal/

Résoudre un problème de matériel/

Mobile ou open/

En bas de page tu auras également la possibilité de " chatter"

avec un conseiller .

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Tue, 28 Mar 2017 16:25:42 GMT

Bonjour @Maxou9 et @johann

J'attends le passage d'un Conseiller Orange

merci

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Tue, 28 Mar 2017 16:28:52 GMT

Bonsoir @koikigna ,

Pouvez-vous être plus précis dans votre demande ?

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Tue, 28 Mar 2017 16:53:30 GMT

Bonjour @Thierry-G

Pensez-vous réellement que ce texte n'est pas clair ?

" J'ai bloqué l'accès internet dans l'espace client mais les datas MMS et les connexions des applis viennent en déduction du forfait MO "

sous-entendu du forfait de 50 MO Internet

cdlt

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Tue, 28 Mar 2017 16:59:42 GMT

Pouvez-vous me communiquer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Tue, 28 Mar 2017 17:15:24 GMT

MP avec coordonnées envoyé

merci

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Wed, 29 Mar 2017 09:32:40 GMT

Bonjour @koikigna ,

Sur votre dossier l'option blocage internet a bien été souscrite le 25/09/2013.

Cette option sert a bloquer les usages data au delà des 50 Mo compris dans votre forfait, pour éviter tout hors-forfait.

Il est donc normal que les connexions aux applications déduisent des Mo de votre godet data.

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Wed, 29 Mar 2017 10:45:07 GMT

Bonjour @Thierry-G

Permettez-moi de ne pas être d'accord , j'ai changé de tél. il y a une dizaine de jours et n'ai fait que passer la Sim d'un tél. à l'autre

Pas d'accord , car avec mes deux tél. précédents , et donc encore tout récemment , aucune data n'a jamais été débitée de mes 50MO de forfait Internet !

Ce que vous décrivez correspond à l'option Internet Mobile Tranquilité 50 MO (à 1€/mois) , c'est à dire qu'Internet est bloqué à partir de 50MO , et je n'ai pas soucrit cette option

J'ai seulement souscrit à l'option gratuite "blocage Internet" qui précise uniquement : "L’option inclut le blocage des usages internet mobile" ce qui est assez clair

Cdlt

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Wed, 29 Mar 2017 11:05:43 GMT

Méa culpa, , je vous ai donné une mauvaise information sur cette option de "blocage internet".

Je transfère une demande d'explication au service dédié et je reviendrais vers vous dès que j'ai un retour.

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Wed, 29 Mar 2017 11:36:58 GMT

@Thierry-G

Merci , j'attends donc le retour

Cdlt

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Thu, 30 Mar 2017 12:42:12 GMT

Bonjour @koikigna ,

Suite à la réponse du service dédié, l'option "blocage internet" bloque les usages data après les 50Mo pour éviter le hors-forfait.

Il est donc normal que des connexions internet aient pu se faire suite à des mises à jours d'applications ou des connexions internet en arrière plan.

Je vous invite à désactiver les connexions de données sur votre téléphone si vous ne souhaitez pas consommer vos 50Mo d'internet.

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Thu, 30 Mar 2017 15:35:04 GMT

Bonjour @Thierry-G

Dans ce cas , pouvez-vous svp me dire ce qu'il advient après que les 50 Mo sont atteints ?

Sachant que les MMS ne peuvent être envoyés/reçus que données activées , les datas des applis seront-elles bloquées pendant l'envoi/réception des MMS ? MMS qui sont dits "illimités" et gratuits dans ce contrat

merci

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Thu, 30 Mar 2017 16:22:21 GMT

Une fois les 50Mo atteint, vous ne pourrez plus vous connecter à internet et donc pas de hors-forfait grâce à l'option "blocage internet".

Cette option ne bloque pas l'envoi et la réception de MMS mais uniquement les connexions à internet, il faut malgré tout que les connexions de données soient activées sur votre mobile pour pouvoir envoyer et recevoir des MMS.

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

Maxou9 — Thu, 30 Mar 2017 17:04:55 GMT

Bonjour @koikigna

Tu as quoi comme moblie ?

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Fri, 31 Mar 2017 06:03:02 GMT

@Thierry-Gmerci

bonjour @Maxou9

Samsung Galaxy J7 (2016) avec androïd 6.0.1 (MAJ vers Nougat prévue juillet 2017)

je précise que :

- sur mon tél. précédent (il y a 15 jours) dans les points d'accès l'APN sélectionné était Orange MMS

qu'avec cet APN aucune data n'a jamais été imputée au forfait de 50Mo

- avec le Galaxy l'APN sélectionné est Orange World (Orange MMS non sélectionnable quoique présent)

Re : Mise à jour ligne

Thierry-G — Fri, 31 Mar 2017 13:44:40 GMT

Bonjour @koikigna ,

Je vous en prie.

Bonne journée

Thierry-G

Re : Mise à jour ligne

Maxou9 — Fri, 31 Mar 2017 16:33:23 GMT

Bonjour @koikigna

Ton mobile offre tous les outils pour gérer au mieux tes 50 mo de data.
Dans les paramètres du Pkay Store tu peux désactiver les mise a jours auto ou ne les permettre que en wifi. Perso je conseil de les désactiver purement et simplement afin de choisir soit même ce que fait le tel.
Depuis les paramètres mobile dans donneees mobile tu peux définir la date et la quantité de data dispo. Tu peux définir un seul d'alerte et un seuil a ne pas dépasser. Tu peux restreindre pour chaque application l'accès au données mobile.
D'autres parte il existe de tres bonne applications pour gérer intégralement l'usage des données.
Si tu veux plus de détails demande...

Re : Mise à jour ligne

koikigna — Sat, 01 Apr 2017 08:01:11 GMT

Bonjour @Maxou9

J'avais fait ça et aussi "interdit" aux applis en arrière-plan de se connecter au réseau Orange

Ce qui m'intrigue c'est le point 2 de mon post précèdent :

ex-téléphone (3G) : point d'accès = Orange MMS

Galaxy (4G) : point d'accès = Orange World (Orange MMS étant présent mais non sélectionnable)

Si tu as une bonne appli qui permet de vraiment gérer l'utilisation des données , ça m'intéresse et intéressera d'autres

merci