sujet Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait) dans utiliser mon mobile

Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

SCD78 — Fri, 10 Jan 2014 12:53:00 GMT

Bonjour, quelqu'un sait-il s'il est-il possible d'interdire la personnalisation Orange sur un mobile? Je suppose que l'un de mes enfants utilise abusivement mon mobile (même avec mot de passe, il réussit à le trouver en m'observant), et je reçois de temps en temps un hors forfait Zen de 5,99 euros.

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bernard — Fri, 10 Jan 2014 13:21:26 GMT

Bonjour SCD78

Qu'entendez vous par" interdire la personnalisation Orange sur un mobile"?.

Il existe le controle parental mobile, voir ce lien :

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_LFP.html

Codiralement.

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

stef_et_rocco — Thu, 06 Mar 2014 07:14:36 GMT

bonjour ,

bizarement ,on accuse les enfants ,c'est aussi ce que nous avons fait quand c'est arrivé à mon mari .là pour ce mois ci ,c'est sur mon abonnement à moi que ça se produit ,alors qu'à la base ,dans mes options ,j'avais fait en sorte de ne pas pouvoir payer des achats avec rajout sur la facture !!! tres bizarre quand meme ,surtout quand cherchant sur le net ,on remarque qu'il y a beaucoup de personnes à qui c'est arrivé (et qui n'ont pas spécialement d'enfant !)...et le pire ,c'est que quand je cherche sur mon portable les dernier telechargement ,il n'y a rien de + qu'avant ,alors 6€ une application fantome ,moi je demande le remboursement !!!!

pouvez vous me dire si vous savez comment faire ....

merci par avance

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Bernard — Thu, 06 Mar 2014 07:46:58 GMT

Bonjour stef_et_rocco

Si vous désirez mon aide merci de répondre en me communiquant vos coordonnées en MP

Cordialement.

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

stef_et_rocco — Fri, 07 Mar 2014 19:57:12 GMT

merci beaucoup à bernard ,mon soucis est resolu...

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Claude21 — Wed, 28 May 2014 08:43:52 GMT

Bonjour,

exactement le même problème que mes prédécesseurs.

Sur mes factures apparaît une communication hors forfais toutes les semaines à la même heure de 3.99€.

Cette ponction est indiquée: "Personnalisation mobile orange".

Etant donné que je n'ai jamais rien acheté en multimédia je ne comprends pas d'où ça vient...

Comment faire pour arrêter ça? Puis-je avoir un geste commercial de remboursement?

Merci d'avance

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

philippe — Fri, 30 May 2014 08:38:43 GMT

Bonjour Claude21

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Suite forum "Personnalisation mobile Orange"

philippe — Tue, 03 Jun 2014 08:47:06 GMT

Bonjour Claude21

Suite à votre demande concernant les achats multimédia, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

gigi62120 — Sun, 10 Aug 2014 21:23:36 GMT

bonsoir,

C'est très bizarre. Depuis le moisde mai inclus, j'ai des frais de personnalisation mobile orange. je ne sais pas d'où ça vient car je n'ai souscrit à rien et en plus les frais augmentent de mois en mois.

Une explication et un remboursement sont indispensables pour que je reste chez orange (échéance en janvier 2015).

une cliente (mécontente) d'orange

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Geraldine_ — Tue, 12 Aug 2014 06:33:18 GMT

Bonjour gigi62120

Afin de répondre à votre demande, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Numéro de téléphone mobile

- Numéro de compte client

J'attends votre retour.

Geraldine_

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

sebwarlop — Tue, 23 Dec 2014 10:48:37 GMT

J'ai le meme souci. Depuis 2-3 mois, je constate un prelevement de 3€ pr un achat multimedia avec le meme intitulé. Merci de m'aider

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Mathilde_ — Wed, 24 Dec 2014 11:23:58 GMT

Bonjour @sebwarlop ,

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

ardechois07000 — Sun, 28 Dec 2014 08:01:58 GMT

bjr même probleme de surcoût pour personnalisation......cordialement

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

SaïdaB — Thu, 13 Aug 2020 09:08:13 GMT

Bonjour @ Emma09

Vous avez la possibilité de les bloquer par le biais d'une option gratuite intitulé "blocage achat multimédia".
Cette option est disponible depuis votre espace client ou bien, depuis l'application "My Sosh

Pour résilier depuis votre espace client.

Je vous invite à contacter/ réclamer auprès de l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans le lien

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Steph82100 — Tue, 23 Feb 2021 19:55:33 GMT

Bonjour

j’ai également ce soucis avec « personnalisation mobile orange «

je ne sais pas d’où cela provient et comment l’arrêter.

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

johann — Wed, 24 Feb 2021 06:42:05 GMT

Salut @Steph82100 & Tous

Regarde voir si tu arrives à résilier via ton espace client/offre et options .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Phil1310 — Fri, 17 Jun 2022 11:54:27 GMT

Aimerais arrêter personnalalisation orange merci ******************* numéro de ligne **********numéro compte client orange ********** merci cordialement Philippe

[Edit @Phil1310 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Phil1310 — Thu, 07 Jul 2022 14:01:06 GMT

*********numéro clients ***********code postale 67600 merci cordialement Philippe

EDIT : @Phil1310 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Thomas_S — Thu, 07 Jul 2022 09:54:20 GMT

Bonjour @Phil1310,

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Personnalisation mobile orange: comment l'arrêter? (hors forfait)

Patou12150 — Thu, 21 Jul 2022 09:39:27 GMT

Bonjour. Comment puis-je annuler le prélèvement pour Personnalisation du mobile. Merci pour la réponse