sujet Re : Vol mobile dans utiliser mon mobile

Vol mobile

Fanettedu57 — Sun, 30 Apr 2017 17:01:53 GMT

Bonjour, mes parents sont actuellement en week-end en Italie et mon père s est fait voler hier soir son mobile (son outil de travail). Qund je fais le 740, il me demande le code confidentiel or impossible de le trouver (je n ai aucune facture papier de son mobile à son lieu de travail et à la maison) et ne connaîs pas son mot de passe pour se connecter à son compte orange mobile (si je mets mot de passe perdu il me l envoie par sms sur son numéro ...) merci de votre aide

Re : Vol mobile

Fanettedu57 — Sun, 30 Apr 2017 17:09:57 GMT

Son portable est 1 iphone 5s

Re : Vol mobile

melet39 — Sun, 30 Apr 2017 17:10:48 GMT

bonsoir @Fanettedu57

voir les différents moyens

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/carte-sim-et-multi-sim-suspendre-votre-ligne_177997-725194

cdt

Re : Vol mobile

Fanettedu57 — Sun, 30 Apr 2017 17:14:19 GMT

Merci mais j avais déjà lu tout cela. Le probleme c est que je ne retrouve pas son contrat dans l espace client et ne connaît pas son mot de passe pour le contrat mobile. Sur le lieu de travail de mon père, j ai juste retrouvé les factures ligne fixe mais le contrat mobile n apparaît pas

Re : Vol mobile

johann — Mon, 01 May 2017 05:19:58 GMT

Salut vous deux

@Fanettedu57 / @melet39

Ton père ne peut pas prendre contact avec le service client

depuis une autre ligne au 3900 ou + 33 6 07 62 64 64

Ou toi faire le nécessaire pour suspendre la ligne .

Re : Vol mobile

Fanettedu57 — Mon, 01 May 2017 08:43:07 GMT

J ai déjà essayé le 3900 le souci c est que je ne connais aucun code et tout est fermé. J aI fait le e-chat hier soir et il m'a dit d appeler le 3900 mardi. Le souci c est que c est assez urgent (son portable est son outil de travail et il en a besoin ...). Il a 1 compte orange open pro.

Re : Vol mobile

AlexandreK — Tue, 02 May 2017 09:11:33 GMT

Bonjour @Fanettedu57,

Afin de prendre en charge votre demande pour suspendre la ligne suite au vol du mobile, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile

Bonne journée,

AlexandreK