sujet Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange dans utiliser mon mobile

Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 12:12:06 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin 17/05/2017, je ne peux plus passer d'appels sur mon mobile donc plus de SMS. Lorsque j'essaie de rechercher le reseau mobile Orange, j'ai une erreur ou réseau introuvable. (Localité Saumur)
D'autres personnes sont dans le même cas ?

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

melet39 — Wed, 17 May 2017 13:38:34 GMT

bonjour @baguiweb

en attendant d'autres intervenants

regarde si il n'y a pas un incident réseau

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

cdt

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 13:47:57 GMT

Apparemment il m'indique réseau optimal pour le réseau à Saumur.
Je ne comprends pas, le problème est intervenu ce matin

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

melet39 — Wed, 17 May 2017 13:56:03 GMT

re @baguiweb

si tu n'as pas eu de retard de paiement,et toujours du crédit,il peut s'agir de la sim,si tu as l'occasion de la mettre dans un autre mobile de maniere à vérifier si cela ne vient pas de celle ci,ou toujours si tu as l'occasion de passer en boutique pour tester

cdt

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 13:58:28 GMT

Prélèvement automatique donc pas de soucis de paiement.
Pour passer en boutique il faudrait en avoir une à Saumur. La dernière a été fermée en 2016 !
Je vais essayer sur un autre portable... Mais c'est bizarre car je n'ai fais aucune manip depuis hier...

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

johann — Wed, 17 May 2017 14:20:10 GMT

Salut vous deux

@baguiweb / @melet39

Cela se produit partout ou qu'à des endroits précis ?

Et si des autres personnes sont dans le même cas,

il y a un souci sur le réseau .

Au cas que non, si de ton mobile il ne s'agit pas d'un iphone !!!!

retire puis remet la carte sim,ou si tu en as la possibilité,

essai la dans un autre mobile .

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 14:17:27 GMT

la carte sim fonctionne bien sur un autre mobile, j'ai réceptionné des sms...

Alors ?....

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

johann — Wed, 17 May 2017 14:27:13 GMT

@baguiweb a écrit :

la carte sim fonctionne bien sur un autre mobile, j'ai réceptionné des sms...

Alors ?....

@baguiweb

Sur le mobile concerné, tu arrives pas à séléctionné

manuellement ou automatiquement le réseau orange ?

Au fait, en mode wifi vie une box etc .. cela est de même !

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 14:29:37 GMT

Cela ne fonctionne pas en manuel ou en automatique.
Sinon la connexion internet marche bien, pas de soucis.

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

johann — Wed, 17 May 2017 15:05:30 GMT

@baguiweb a écrit :

Cela ne fonctionne pas en manuel ou en automatique.
Sinon la connexion internet marche bien, pas de soucis.

@baguiweb

Il s'agit éventuellement d'un problème passager ,

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Ils en savent éventuellement plus .

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

Maxou9 — Wed, 17 May 2017 15:08:39 GMT

Bonjour @baguiweb

Tu as quoi comme mobile ?

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 15:12:42 GMT

Samsung A5

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

melet39 — Wed, 17 May 2017 15:18:06 GMT

re @baguiweb

au cas ou

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-reseau/samsung-galaxy-s5-selectionner-un-reseau-mobile_54770-55706

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 15:22:43 GMT

Déjà effectuer cette manip. Lorsque je clique sur "Recherche de réseaux" j'ai le message suivant qui s'affiche :

"Erreur lors de la recherche de reseaux"

Si je clique sur "sélection automatique" j'ai le message suivant qui s'affiche :

"Connexion impossible. Réessayer plus tard"

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

johann — Wed, 17 May 2017 15:38:33 GMT

@baguiweb

Désactive le wifi, baisse le volet de l'écran, et active les données .

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

melet39 — Wed, 17 May 2017 15:49:39 GMT

re @baguiweb

à tout hasard il ne serait pas en mode avion

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

Maxou9 — Wed, 17 May 2017 16:05:06 GMT

@baguiweb

Il est totalement anormal que quand tu fais une recherche réseau ton A5 ne trouve aucun réseau. Saumur est bien de servir et pas que oar orange. Ton A5 devrait trouver tous les réseaux.
Tu vas dans un premier temps vérifier les paramètres appel depuis l'application appel. Tu activites tout y compris les appels international.
Puis tu refais une recherche réseau.
Si y pas de changement je pense que tu vas devoir passer par une restauration apres avoir fait une sauvegarde...
En espérant que le problème doit pas sur le tel lui même...

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

Maxou9 — Wed, 17 May 2017 16:07:55 GMT

@baguiweb
Si tu fais une restauration pense a désactivé avant le cryptage et le verrou de réactivation si tu les a activité....

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

baguiweb — Wed, 17 May 2017 19:10:08 GMT

Après avoir fait une restauration du mobile (avec sauvegarde des fichiers) le problème n'est pas règler.
Toujours impossible de se connecter au réseau Orange.

Re : Impossible d'utiliser le téléphone Orange

Maxou9 — Wed, 17 May 2017 19:54:40 GMT

@baguiweb

Il ne trouve aucun réseau ?
Si oui je pense qu'il un vrai soucis.
Tu pourrais voir avec Samsung dans un premier temps. Il te faut les contacter avec un autre tel dans un lieu ou tu peux avoir une connexion internet Wifi. Samsung te fera installer une application avec laquelle il peuvent prendre ke contrôle et faire des tests a distance.
Au besoin il te guideront pour une réparation.

http://www.samsung.com/fr/info/contactus/

http://www.samsung.com/fr/explorer/actualites/bienvenue-dans-l-assistance-samsung/