sujet Re : Pas de réseau dans utiliser mon mobile

Pas de réseau

Anthony77690 — Sun, 18 Jun 2017 08:58:00 GMT

Bonjour,je suis aux Canaries et mon téléphone pro (iPhone) ne détecte aucun réseaux,comme ci ma carte SIM n'est pas valide.je ne peux donc pas contacter le service client.j'ai tenté un forçage réseau,l'itinérance es active,je ne sais plu quoi faire

Re : Pas de réseau

melet39 — Sun, 18 Jun 2017 09:05:11 GMT

bonjour @Anthony77690

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom-roaming-_68162-68982#onglet3

cdt

Re : Pas de réseau

Anthony77690 — Sun, 18 Jun 2017 09:46:30 GMT

Merci mais cela ne m'aide pas,mon téléphone réagi comme ci je n'avais pas de carte SIM

Re : Pas de réseau

johann — Sun, 18 Jun 2017 09:55:00 GMT

Salut vous deux

@Anthony77690 / @melet39

Voir les réseaux partenaires : http://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-CANARIES_ILES-XF/10-forfait-et-open

Et comme il s'agit d'un iphone, si tu veux te connecter au net,

voir si la fonction U.E est désactivée .

à moins qu'il s'agit d'un phone sous IOS 10 ~~~

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/iphone-ios-8-activer-ou-desactiver-les-connexions-data-a-l-etranger_49677-50565

En complément : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/iphone-ios-10-activer-ou-desactiver-les-connexions-de-donnees-a-l-etranger_201625-745741

Re : Pas de réseau

melet39 — Sun, 18 Jun 2017 09:55:42 GMT

re @Anthony77690

désolé,attendre d'autres intervenants

as tu éssayé en retirant la sim,attendre 2 minutes et la remettre

et voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-de-communications-a-l-etranger-ou-depuis-l-etranger

cdt

Re : Pas de réseau

Anthony77690 — Sun, 18 Jun 2017 10:05:06 GMT

Merci pour vos réponses mais cela ne m'aide pas,jai tenté toutes vos propositions et malheureusement ne détectant aucun réseau je ne peux pas contacter le service client

Re : Pas de réseau

Anthony77690 — Sun, 18 Jun 2017 10:13:12 GMT

Oui j'ai enlever la SIM et remis,meme résultat...

Re : Pas de réseau

petit_titi — Sun, 18 Jun 2017 14:38:59 GMT

Bonjour @Anthony77690 et @melet39 et @johann

En complement de @melet39 et @johann

As tu reinitialise les reglages reseaux ? puis eteindre et rallume ton phone

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Ceci entraîne également la réinitialisation des réseaux Wi-Fi et mots de passe, des réglages mobiles et des réglages du VPN et de l’APN

Si oui il te reste une seule chose a faire voir si autour de toi une personne de ta connaissance possede un phone avec une nano sim orange ou autre (si ton phone est desimlocke) et faire l'echanhe de sim pour verifie si cela vient de ton phone ou de ta sim ?

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : Pas de réseau

Anthony77690 — Sun, 18 Jun 2017 17:58:17 GMT

Bonjour,j'ai échangé ma SIM avec l'iPhone de ma femme,et mon problème es dut à ma carte sim.je vais contacter le service client demain en espérant qu'il puisse la débloquer à distance.cependant je ne savais pas qu'une sim pouvais être bloquée à l'étranger.je reste dubitatif

Re : Pas de réseau

petit_titi — Sun, 18 Jun 2017 18:48:02 GMT

Bonsoir @Anthony77690

Comme c'est une sim pro voir si tu l'utiliser à l'étranger (voir ton forfait pro)

Nous particulier dans notre espace client puis dans option nous avons "communiquer depuis l'étranger " et nous pouvons l'activer ou le desactiver

Peut être que pour les pro aussi

Ou alors cela peut aussi provenir de ta sim

Le mieux voir le service client pro : (voir lien)

https://pro.orange.fr/contacts/

Je viens de relire ton premier post tu dis ton phone pro ta sim aussi ?

Tu as essayé la sim de ton épouse dans ton phone pro voir si le phone n'est pas bridé ?

À+

PS : tiens nous au courant

Re : Pas de réseau

Anthony77690 — Sun, 18 Jun 2017 18:52:41 GMT

Pour les pro les menus ne permettent pas de modifier comme on le souhaite. Mon dernier recours va être d'appeler le service client ou boutique orange avec le tel de ma femme,en espérant qu'ils pourront agir à distance sur ma carte sim

Re : Pas de réseau

Anthony77690 — Mon, 19 Jun 2017 13:09:00 GMT

Bonjour,je reviens vers vous pour vous tenir au courant, j'ai enfin du réseau!! C'était une erreur interne d'orange concernant la fibre,ils ont omis de réintégrer mon mobile...merci pour votre aide en tout cas

Re : Pas de réseau

petit_titi — Mon, 19 Jun 2017 16:11:59 GMT

Bonsoir @Anthony77690

Merci pour ce retour et que tout aille pour le mieux

A+