sujet Problème desimlockage dans utiliser mon mobile

Problème desimlockage

Koralye622 — Mon, 26 Jun 2017 14:58:17 GMT

Bonjour
Je possède un Galaxy s6 edge plus réseau Orange
J'ai demandé le code de desimlockage sur le site Orange.fr
Je l'ai obtenu
J'ai suivi la démarche de desimlockage sur votre site
Cependant lorsque je met ma Sim de l'autre opérateur j'ai ce message d'erreur qui apparait:
" le code PIN du réseau Sim à été bloqué.
Entrez le code PUK du réseau sim"
J'ai tente de rentrer le code PUK de ma Sim Bouygues sans succès et également le code de déverrouillage
Sans succès toujours ce message d'erreur
Je ne comprend pas car le code PUK est censé être demandé lorsque l on compose 3 code Pin erroné mais ce n'est pas mon cas
De plus la carte Sim Bouygues fonctionne dans un autre téléphone
Merci de votre aide
J'ai tente de redtaurer usine le téléphone mais tjs le même message quand j insère ma carte Sim
Cordialement

Re : Problème desimlockage

johann — Mon, 26 Jun 2017 15:18:20 GMT

Salut @Koralye622

Tu avais utilisé la même sim pour saisir le code de déblocage .

Re : Problème desimlockage

Koralye622 — Mon, 26 Jun 2017 15:31:16 GMT

Oui il s'agit de la même carte Sim
Mais on ne ma jamais demandé le code de desimlockage on me met direct ce message d erreur quand j entre le code Pin de ma carte Sim Bouygues

Re : Problème desimlockage

johann — Mon, 26 Jun 2017 15:45:39 GMT

@Koralye622

De la sim que tu utilisais pour faire la procédure,

il s'agissait d'une nano sim !

Sinon, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/desimlocker-votre-samsung-galaxy-s6-edge-sm-g925f-saisir-le-code-de-desimlockage_128297-141302

Re : Problème desimlockage

Koralye622 — Mon, 26 Jun 2017 15:52:46 GMT

Oui nano Sim
Oui il souhaite que je l'envoie chez Samsung au sav mais la solution apportée est moyenne surtout que l envoie est à ma charge et que je viens à peine de récupérer le téléphone justement samedi

Re : Problème desimlockage

johann — Mon, 26 Jun 2017 16:03:26 GMT

@Koralye622

Prend une fois contact avec le support Samsung

pour voir s'ils ont une idée sur la question ; http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html