sujet Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro dans utiliser mon mobile

Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Sam74 — Mon, 03 Mar 2014 12:09:21 GMT

Bonjour tout le monde, sa fais que 3semaine que j'ai acheté ce nouveau smartphone. Et il commence déjà a avoir d'énorme bug, je n'arrive même plus a écrire correctement un sms je ne peut plus prendre de photo car la barre du haut de mon portable monte et descend toute seule.. voilà qu'est ce que je doit faire??s'il vous plait

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

johann — Mon, 03 Mar 2014 12:49:17 GMT

Salut Sam

Faudrait voir la question avec le service garantie

Mais avant, active le service 24 orange
Si tu as un forfait compatible

Pour les contacts avec l'assistance, voir ici

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

vincentb — Sun, 09 Mar 2014 08:20:20 GMT

Bonjour

J'ai exactement le meme problème. Réinitialiser aux valeurs d'usine ne change rien. Quelqu'un a-t-il une solution ? (à part bien sûr appeler le support...)

Merci

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

JB_ — Sun, 16 Mar 2014 15:03:14 GMT

Hey.

Moi aussi depuis à peu près une semaine j'ai exactement le même problème.. La barre du haut "deviens folle" impossible d'envoyer un message tranquillement.. et pareil quand j'ouvre le menu, le tel ouvre des applis tous seul, parfois même la partie inferrieur du tel devient inutilisable pendant quelques secondes... Est ce que quelqu'un à réussit à résoudre le probleme sans passé par le biais du SAV ? :smileysad:

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

fitu — Wed, 19 Mar 2014 11:02:35 GMT

Je pense qu'on est assez nombreux. Exactement les mêmes symptomes sur le mien un mois après l'achat...

Peut être un défaut de fabrication...

Orange m'a proposé une réparation, je suis un peu dubitatif...

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

phil06 — Mon, 24 Mar 2014 20:53:19 GMT

Bonsoir, même problème que vous : solution du sav = échange...

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

marinaxb — Thu, 03 Apr 2014 20:53:15 GMT

Bonsoir, j'ai exactement le meme probleme j'avais peur que ce soit ma faute mais finalement non ! Je l'ai également restauré aux valeurs d'usine et rien a faire ! J'ai contacter le SAV, je le fait partir demain certainement pour des reparation et je pense que c'est bel et bien un soucis de composant :/

A propos quelqu'un a deja fait partir un tel en réparation ? Je ne sais pas comment l'emballer !

Bonne fin de soirée !

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Faust44 — Sun, 13 Apr 2014 17:59:26 GMT

Eh bien je me demandais pourquoi mon portable Hiro beuguait autant... Eh bien maintenant, je sais pourquoi... Un défaut de fabrication ? Et ils osent vendre ce genre de portable avec ces problèmes dans leurs boutiques en plus ? Foutage de gueule... Ca fait moins d'un an que j'l'ai acheté ce portable. Est-ce que l'on peut se faire rembourser si aucune solution n'est possible ? Parce que les 120 €, on n'en voit plus la couleur là...

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

zabeau — Sat, 19 Apr 2014 10:21:09 GMT

Même problème avec un téléphone acheté il y a deux mois . 25 minutes avant qu'on réponde sur le 3970 SAV, il faut scanner la facture d'origine pour l'envoyer par mail. Je trouve scandaleux qu'on ne fasse pas l'échange en boutique , manifestement il y a un défaut de fabrication mais la vendeuse prétend n'en avoir jamais entendu parler ! Bref, j'attends d'avoir un échange, mais je voudrais que la garantie reparte de cette date . Y a-t-il quelque chose à faire pour la défense du consommateur ?

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

vallll — Mon, 21 Apr 2014 19:21:30 GMT

j'ai le meme probleme je voudrais savoir si votre portable a été changée ou reparée??

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Douge — Tue, 22 Apr 2014 10:06:55 GMT

Bonjour,

j'ai également le même problème, je compte appeler aujourd'hui le SAV parce que mon téléphone est inutilisable. J'aimerais savoir si votre téléphone à déjà été réparé ?

Et si le SAV à été satisfaisant, car avec tous les messages, j'ai l'impression que c'est un problème commun à tous les orange hiro, donc le SAV se devrait d'être exemplaire et j'ai bien peur qu'ont soit tous lésés de cet achat.

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

zabeau — Tue, 22 Apr 2014 17:19:09 GMT

Le service client et la boutique orange m'ont affirmé qu'ils échangeraient mon mobile dès mercredie en boutique, ; il fallait scanner ( pas toujours évident ! ) la facture et l'envoyer par mail au sav . Or aujourd'hui je reçois un mail du sav qui me demandent de rappeler le service orange, ce que j'ai fait . Là , on me dit de renvoyer le portable, ils réparent mais n'échangent plus depuis juin 2013 : manifestement tous leurs employés ne sont pas au courant . J'ai dit que c'était un problème de fabrication sans doute , et demandé que la garantie reparte de la date de réparation, mais on m'a dit que ce n'était pas possible . Je déposeari le téléphone demain en boutiqu avec le bon de renvoi que j'ai reçu par mail .

Je compte bien leur redire ma colère, il est en effet impossible de changer de marque ; or légalement c'est au magasin de changer un objet défectueux . J'appelle ça du vol, d'autant plus qu'en échangeant sur ce forum on reste bien gentiment chez orange,on tourne en boucle et on s'occupe gratos de leur service après - vente, puisqu'on s'explique la marche à suivre ! Je veux dire par là que rien ne transparaît de notre mécontentement . On est vraiment pris pour des cons, qu'on est d'ailleurs . Quelqu'un sait-il comment se plaindre efficacement ? Je crains que le téléphone réparé ne soit de nouveau défectueux très rapidement . En boutique, la vendeuse m'a dit que s'il tombait en panne plusieurs fois , on me l'échangerait contre un autre d'une autre marque, j'aurais dû lui faire signer un papier !

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

ClarisseCestmoi — Thu, 24 Apr 2014 17:51:06 GMT

Hey !

J'ai exactement le même problème.

Je ne peux plus l'utiliser ..

Envoyez un texto devient un enfer !!

Le service 24h servirait à quoi ?

On me redonnerai un téléphone ?

Je ne peux pas rester sans quand je vais au collège à pied ....

Help me !!!!!!!!!!!

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Sara509 — Sun, 27 Apr 2014 11:26:20 GMT

Tout simplement scandaleux que ce portable soit encore commercialise! Pour ma part même problème que vous tous sur un portable que j ai pourtant acheté il y a seulement quelques semaines! Orange refuse de l échanger avec un téléphone d une autre marque, et ne propose que la réparation, dont je doute sérieusement de l efficacité, car si c est un pb interne à la gamme le bug risque de réapparaître. En prime je tiens a faire remarquer l attitude des vendeurs de boutiques orange que j ai pu rencontrer à propos de ce pbm, personnes qui se montrent limite désagréables lorsqu on leur soumet une réclamation, alors même qu ils sont tout sourire quand il s agit de vendre! Pourtant c est bien l un d eux qui m avait vivement conseillé de choisir ce modèle la, je le remercie chaleureusement aujourd'hui car je sens que je vais avoir mes 120 € dans le c'''!! Si quelqu un a envoyé ce portable en réparation je suis curieux de savoir si mtn il fonctionne?? Juste pour info, en principe la loi prévoit art 1641 du code civil que Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Natou78000 — Mon, 28 Apr 2014 12:19:21 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous et pour y remédier durant quelques minutes, je nettoie mon écran avec un coton imbibé d'un peu d'alcool à 70°.

Celà ne résoud pas le problème mais ça peut dépanner lors de tentatives d'envoi de sms, qui se transforment souvent en crises de nerfs...

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

tonyo14 — Wed, 14 May 2014 18:00:54 GMT

Et bien je vois que c'est une belle daube. L'ecran n'arrête pas de monter descenndre.Comme beaucoup de monde apparemment. Et j'en passe. Et pour couronner le tout impossible d'avoir le service clients. Conclusion: bienvenue chez orange. Je passe les noms d'oiseaux. Et j'entends encore la vendeuse me dire: C'est un bon produit.

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

telecasper — Tue, 20 May 2014 11:18:00 GMT

Bonjour

Je connait le mm problème d'écran tactile depuis quelques jours...

Téléphone inutilisable et franchement agaçant....

A première vue, le Sosh à exactement le mm soucie

Existe t'il une procédure de recalibrage de la dalle?

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Douge — Wed, 21 May 2014 13:27:16 GMT

Bonjour,

Mon téléphone est parti en réparation 15 jours exactement, et depuis 10 jours il n'a pas de problème, mais la première fois le tactile avait été parfait pendant 3 mois, donc j'attends de voir.

Bon courage a vous

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

Valousse — Mon, 26 May 2014 16:06:45 GMT

Bonjour à tous ! J'ai exactement le même problème ! Voilà, moi j'ai plutôt contacter Orange via le e-chat qu'il nous propose. Et cela s'avère bien plus rapide et efficace ! En effet, je l'ai contacter orange, je me suis identifier, donner mon n° de client, celui de ma commande et il m'a proposer un échange dans un relais près de chez moi (je redonne mon portable contre un nouveau) pour lendemain. Le nouveau y sera et cela gratuitement. Il appelle ça le service échange express. Voilà j'espère avoir aider. Bon courage !

Re : Probleme écran tactile sur mon mobil Orange Hiro

CC38 — Tue, 27 May 2014 13:26:05 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème. Je ne peux même pas réinitialiser aux valeurs d'usine .Cela fait 2 jours que j'essaye d'obtenir le SAV d'orange, mais impossible, je vais encore essayer ce soir . Je ne suis pas satisfait, il me prenne pour une vache à lait, j'ai 4 contrats avecOrange et voilà le remerciment !!!!!!!!!

Merci