sujet Re: Re : Appels entrants SFR bloqués dans utiliser mon mobile

Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Tue, 23 May 2017 12:29:29 GMT

Bonjour

je viens de basculer chez orange en portant mon téléphone mobile, tout fonctionne bien mis à part que les clients SFR ne peuvent pas me joindre. Cela dit que le numéro composé n'est pas attribué.

J'ai contacté le 3900 qui me dit d attendre 24-48h , apparement j ai vu d'autres cas sur le forum

Merci de votre aide

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Tue, 23 May 2017 12:47:47 GMT

Je viens de m apercevoir que je suis sur le fixe alors que cela concerne le mobile si on peut déplacer.

Merci de votre aide

Re : Appels entrants SFR bloqués

johann — Tue, 23 May 2017 12:58:47 GMT

Salut @FoneMobile

Attend 2/3 jours, et si le problème persiste, revoir la question

avec le service client .

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Tue, 23 May 2017 13:09:29 GMT

Ok, merci de ta réponse mais quand tu dis revoir c est avec le 3900 ?

Re : Appels entrants SFR bloqués

johann — Tue, 23 May 2017 16:12:13 GMT

@FoneMobile a écrit :

Ok, merci de ta réponse mais quand tu dis revoir c est avec le 3900 ?

@FoneMobile

Si le problème persiste, tu peux aussi voir la question

par eChat avec un conseiller depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Tue, 23 May 2017 18:56:21 GMT

Ok merci de ces précisions

sur ma page renouvellement de sim j ai ceci

Nous ne pouvons donner acces au programme de changement de carte SIM car votre dossier n'est pas validee ou est en cours de validation.
Pour plus d'informations contactez votre Service Client.

ca n a pas l air tres clair cette histoire :/

Bonne soirée

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Mon, 29 May 2017 08:26:41 GMT

Bonjour

apres une semaine de patience mon problème n'est toujours pas résolu.

ca a l air tres compliqué de résoudre un probleme de portabilité ???

Est ce que quelqu un peut regarder ce qu il se passe ? je benéficie d'un service partiel et je paye plein pot

l offre open play sachant que ma connexion internet via n est pas activée du fait des travaux a faire.

ca va faire 1 mois ...

merci

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Mon, 29 May 2017 09:10:59 GMT

J ai eu le support par téléphone, mon appel du 23 mai a été cloturé en stipulant que le problème était résolu.

Mais ce matin cela ne marche toujours pas, du coup on a rouvert un incident je repars pour 5 jours de traitement.

Est ce qu un webconseiller a déjà rencontré une situaion comme la mienne et si oui quelle a été la solution ?

Merci

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Tue, 30 May 2017 07:16:00 GMT

Ce matin cela ne fonctionne toujours pas ... Orange opérateur historique .... vous me décevez

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Tue, 30 May 2017 13:57:36 GMT

j ai eu le chat ca va le faire j espere ...

Re : Appels entrants SFR bloqués

PhilippeG — Tue, 30 May 2017 14:52:59 GMT

Bonjour @FoneMobile ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re : Appels entrants SFR bloqués

FoneMobile — Thu, 01 Jun 2017 08:15:48 GMT

Bonjour

je reviens vers vous afin de vous dire qu'il est à présent possible de me contacter depuis un portable SFR.

En résumé, je suis passé par le chat Orange avant hier qui a fait le nécessaire auprès du service interopérateur, ce dernier a lui même ouvert un incident auprès de SFR. J'ai attendu environ 48 heures pour la bonne prise en compte.

Merci a vous Philippe tout de même de votre gentillesse.

Fonemobile

Re : Appels entrants SFR bloqués

PhilippeG — Thu, 01 Jun 2017 09:32:18 GMT

Bonjour @FoneMobile ,

C est parfait, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Appels entrants SFR bloqués

suron34 — Thu, 20 Jul 2017 08:33:37 GMT

Bonjour,

Ravi de voir ce genre de problème résolu !!

J'ai moi aussi le même problème, ma ligne fixe orange (porté de SFR), ne peut pas recevoir d'appels entrants venant de SFR !! j'en suis à mon 3ième conseiller sur le 3900, quelques heures d'attente.......et des personnes qui me disent me rappeller et qui ne rappellent jamais !

Quelqu'un peut t'il résoudre mon problème !!!?? SVP....

Il faudrait aussi informer de la solution les personnes du 3900, des forums à ce sujet existent depuis 2012 par dizaines......mais ils ne connaissent pas ce problème !!????

Apparemment seul des web-conseillers sont en mesure d'y répondre........incroyable !!!!!

Re: Re : Appels entrants SFR bloqués

johann — Thu, 20 Jul 2017 08:55:05 GMT

Salut à vous @suron34

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .