sujet Re: Recharge data dans utiliser mon mobile

Recharge data

killianweid — Thu, 20 Jul 2017 07:14:20 GMT

Bonjour, étant en débit réduit de data j'ai rechargé 5 Go de data hier soir aux alentours de 23h et la recharge n'a toujours pas fait effet ce matin à 9h.
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance.

Re: Recharge data

johann — Thu, 20 Jul 2017 07:23:09 GMT

Salut @killianweid

Tu as vérifié depuis le suivi conso si la recharge

à bien été prise en compte ?

De même faire un arrêt/marche du mobile .

Re: Recharge data

killianweid — Thu, 20 Jul 2017 07:28:23 GMT

@johann Oui orange m'a même envoyé un sms pour me confirmer que la recharge a été activé. Et j'ai aussi essayé d'éteindre et rallumer mon téléphone.

Re: Recharge data

johann — Thu, 20 Jul 2017 07:30:57 GMT

@killianweid

Tu peux voir ou se trouve le problème

par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re: Recharge data

killianweid — Thu, 20 Jul 2017 07:46:54 GMT

Merci de votre aide mais je suis actuellement en voyage donc pas d'ordinateur sur moi..

Re: Recharge data

killianweid — Thu, 20 Jul 2017 07:47:33 GMT

@johann Merci de votre aide mais je suis actuellement en voyage donc pas d'ordinateur sur moi..

Re: Recharge data

johann — Thu, 20 Jul 2017 07:58:50 GMT

@killianweid

À ce moment la faut espérer qu'un webconseiller prendra contact avec toi .

Re: Recharge data

killianweid — Thu, 20 Jul 2017 08:39:59 GMT

@johann oui merci beaucoup !

Re: Recharge data

Alexandra_L — Thu, 20 Jul 2017 14:37:01 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en message privé ? (numéro de la ligne, nom de l'offre)

Re: Recharge data

Josephdecaudain — Wed, 15 Nov 2017 23:00:36 GMT

Bonjour etant en debit reduit j’ai achater 2x 1 Giga supplémentaire a 6€ ( ayant un forfait de 85Giga et atant a 88Giga dont 3Giga en debut en reduite )
A ma surprise et apres rechargement je vais sur mon appli orange et moi et observe que 87Giga ont était consommé, or je n’ai en aucun cas profiter des 2Gigas que j’ai acheter , mais auant payer les 12€.
Mon numero de telephone est le *****************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Recharge data

Franck_ — Thu, 16 Nov 2017 10:41:33 GMT

Bonjour @Josephdecaudain ,

Avez-vous fait un arrêt/marche de votre mobile suite à la souscription de ce pass ?

Franck_