sujet Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G dans utiliser mon mobile

Impossibilité de se connecter à la 4G

caro84120 — Wed, 02 Aug 2017 13:11:26 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait open mini 1Go sur un téléphone ASUS zenphone (équipement non reconnu par Orange) et ne peux utiliser Internet qu'avec la wifi jamais avec la 4G ou 3G que je paye dans mon abonnement. Aucune aide efficace obtenue par téléphone sur la question. Merci de m'aider avant que je ne change d'opérateur! (j'avais déjà le même problème sur mon téléphone précédent HTC...)

Message d'erreur : Orange me propose de m'abonner alors que c'est déjà fait!

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]

Re: Impossibilité de se connecter à la 4G

johann — Wed, 02 Aug 2017 13:11:48 GMT

Salut @caro84120

Cela se produit partout ou qu'à ton domicile

ou endroits précis ?

Tu as vérifé les divers paramètres ?

Fil déplacer dans la partie mobile .

Re: Impossibilité de se connecter à la 4G

caro84120 — Wed, 02 Aug 2017 13:12:11 GMT

Partout.

D'après les forums ça pourrait venir de l'option protection jeunesse....

Re: Impossibilité de se connecter à la 4G

johann — Wed, 02 Aug 2017 13:13:02 GMT

@caro84120

Si tu penses que cela peut provenir de cette option,

faut voir avec le service client qu'il la désactive .

À moins qu'un webconseiller prendra contact avec toi .

Au fait, tu as déjà retiré la carte sim pendant quelques minutes

ou fait un test croisé de celle-ci ? Ou qui sait si le fait

de faire une mise à jour de la ligne ne solutionne pas le problème .

Re: Impossibilité de se connecter à la 4G

caro84120 — Wed, 02 Aug 2017 13:12:40 GMT

La carte sim a été mise récemment puisque téléphone neuf, et le problème existait déjà sur le téléphone précédent....

Mise à jour du téléphone, ça veut dire quoi?

J'ai demandé le retrait de cette option mobile par chat qui m'a promis un action sous 48h, à suivre...

Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G

Thierry-G — Thu, 03 Aug 2017 10:51:38 GMT

Bonjour@caro84120 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G

caro84120 — Fri, 04 Aug 2017 07:01:33 GMT

3 e-chat pour résilier l'option protection jeuensse sans succès! que de temps perdu? que fois-je faire résilier la ligne et en ouvrir une autre ailleurs??? Pourquoi est-ce si difficile

Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G

johann — Fri, 04 Aug 2017 08:50:07 GMT

Salut à vous

@caro84120

Tu as fait parvenir les infos demandées par messagerie privé

au webconseiller ?

Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G

caro84120 — Fri, 04 Aug 2017 11:18:51 GMT

oui hier....pourquoi la résiliation par echat ne fonctionne pas - déjà 3 e-chat avec confirmation en fin d'echat que c'est fait mais rien ne se passe...

Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G

caro84120 — Sun, 06 Aug 2017 14:49:28 GMT

Bonjour,

Le 3ème appel pour demande de la résiliation protection jeunesse a fini par porter ses fruits! et oh miracle la 4g fonctionne...cela faisait juste 3 ans qu'on payait pour rien et que personne ne savait (ou ne voulait) diagnostiquer le problème....ça vaudrait peut-être le coup de faire une meilleure communications sur cette option protection jeunesse qui n'est pas vraiment détaillée où que ce soit.

Re: IMPOSSIBILITE DE SE CONNECTER A LA 4G

johann — Sun, 06 Aug 2017 14:52:19 GMT

Salut @caro84120

Il y a pire que de ne pas réussir,il y a, ne pas essayer :manwink:

OPTION PROTECTION JEUNESSE

caro84120 — Sun, 06 Aug 2017 14:56:38 GMT

Bonjour,

Le forum où j'ai trouvé noir sur blanc l'info que je cherchais suite à une impossibilité de me connecter à Internet (en wifi ça fonctionnait) depuis 3 ans! Bravo

Lu sur un post"Verifiez que vous n'avez pas l'option "protection jeunesse" activée, celle-ci bloque tout accès à internet sur les portables" Ca serait bien pour éviter de la perte de temps et de l'énervement que les téléconsiellers soient au courant ainsi que les personnes en boutique orange et qu'elles soient formées pour désactiver cette option, j'ai dû m'y prendre à 3 fois pour la désactiver....et qu'elles fassent le distinguo avec le contrôle parental...

Merci je reviendrai sur le forum en cas de nouveau pépin.

Re: OPTION PROTECTION JEUNESSE

Martin1264 — Sat, 09 Sep 2017 14:25:36 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème que caro84120 (pas d'accès à Internet depuis mon mobile depuis très longtemps!).

Tout à faire d'accord avec elle :

"les téléconseillers devraient être au courant ainsi que les personnes en boutique orange et qu'elles soient formées pour désactiver cette option de protection jeunesse".

Ce samisi 9-09-17, je suis rentré en relation avec l'e-chat pour faire ma demande ;

Espérons que cela fonctionne !!

Re: OPTION PROTECTION JEUNESSE

AlexandreK — Mon, 11 Sep 2017 14:05:50 GMT

Bonjour @Martin1264,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re: OPTION PROTECTION JEUNESSE

AlexandreK — Tue, 12 Sep 2017 14:13:17 GMT

Bonjour @Martin1264,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK