sujet Re: Impossible d'activer les appels via la 4G dans utiliser mon mobile

Impossible d'activer les appels via la 4G

Schpoze — Fri, 09 Dec 2016 21:30:38 GMT

Bonjour
J'ai depuis 2 semaines un iPhone 7 avec un forfait play 30 go mais impossible d'activer les appels via la 4G. J'ai un message d'erreur qui s'affiche en me disant "contacter Orange France". J'ai appelé 4 fois le service client mais personne n'a su résoudre mon problème !!
Et je pense que c'est lié mais je ne peux pas activer les appels wifi non plus...
Quelqu'un peut m'aider svp ?
Merci par avance !

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

johann — Sat, 10 Dec 2016 07:19:36 GMT

Hello @Schpoze

Tu peux voir la question par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette Salut à vous qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Florence56 — Wed, 14 Dec 2016 21:56:13 GMT

J'ai le même problème , sur IPhone 7+, la 4G pour les données mais pas pour les appels, j'ai passé un bon moment avec l'assistance, mais toujours rien

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Caro_M — Thu, 15 Dec 2016 17:00:44 GMT

Bonjour @Florence56,

Avez-vous déjà bénéficié de cette fonctionnalité ?

A quelle date avez-vous acquis votre iPhone 7+ ?

Avez-vous suivi les différentes étapes de l'assistance orange concernant les appels Wi-Fi ?

Caro_M

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Florence56 — Sat, 17 Dec 2016 09:55:19 GMT

Bonjour, tout d'abord merci de vos réponses.
Oui j'ai déjà utilisé la 4G, mais suite à un retrait de ma carte Sim ( pour l'essayer dans un autre téléphone )
J'ai reçu un message d'Orange, me disant que la 4G avait été désactivée. J'ai donc contacté ( pour la seconde fois aujourd'hui) l'assistance Orange, l'intervention a été assez longue suivi d'un Rdv avec un "expert" pour la réactivation de la 4G , j'ai un peu de mal à comprendre qu'il faille en arriver là, mais bon...
Suite au 1er rdv, on m'a dit de patienter 48h, mais rien à changé, aujourd'hui, j'ai eu de nouveau un rdv avec un expert pour une seconde tentative !?
Pour infos, j'ai un IPhone 7+ acheté en octobre

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

johann — Sat, 17 Dec 2016 10:57:32 GMT

Salut à vous

@Florence56

Une fois la 4G à nouveau activée, évite de retirer la carte sim,

cela t'évitera ce genre de désagrément .

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Caro_M — Sat, 17 Dec 2016 11:10:08 GMT

Bonjour @Florence56,

Lorsque vous avez changé de téléphone, cette fonctionnalité s'est désactivée, vous devez patienter en laissant votre carte SIM dans votre mobile afin de la réactiver.

Cependant, afin de vérifier votre ligne, merci de me donner vos nom, prénom et numéro de téléphone en message privé.

Caro_M

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Caro_M — Sat, 17 Dec 2016 18:52:47 GMT

Bonsoir @Schpoze,

Qu'en est-il aujourd'hui ?

Avez-vous déjà bénéficié de cette fonctionnalité ?

Dans les paramètres de votre terminal, la fonctionnalité Appel Wi-Fi est-elle bien activée ?

Pour cela, aller dans Réglages>Téléphone>Appels Wi-Fi.

De plus, êtes-vous bien connecté et authentifié à un accès Wi-Fi ?

Caro_M

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

catala — Wed, 01 Feb 2017 17:14:26 GMT

bonsoir j ai le meme probleme

avez vous pu le resoudre ?

ce st quand meme inadmissible qu il faille se batre avec l assitance . de mon cote l assistance etait incapable de m aider j ai un exper demain

nouvel iphone 7 plus idem wifi appel ne fonctionne pas

je ne suis pas le seul apparement

et biensur rien sur l aide a ce sujet qui est tres mal faite

bougez vous orange merci

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Thierry-G — Thu, 02 Feb 2017 08:17:09 GMT

Bonjour @catala ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

Thierry-G

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Florence56 — Thu, 02 Feb 2017 10:57:00 GMT

Bonjour !
Oui quelques jours après, un conseiller orange a rétabli la 4G sur mon compte, depuis tout est ok, mais je ne retire plus ma sim du mobile vu les conséquences lol

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

catala — Thu, 02 Feb 2017 11:40:21 GMT

bon dia

j ai passé ma matinee au fil avec orange j ai appler plusieurs fois

le gars a manipulé le reseau rien

ensuite il me passe un expert au bed qui est autant expert que moi en ellevage de dromadaire

le gars me dit faut aller dans une boutique pfffffffffffff bravo l expert

a un moment je tombe sur un gars qui me dit patientez 5 jours j e transmet a la cellule

1 h apres le gars m appelle

je suis tomber sur un pro

il me dit ca viens depuis que le 24/12 vous avez retirer la sim et ca a tout desactivé !! ( et l expert de mes ****** il ^pouvait pas le voir ?????

ben obligé lol avec mon nouveau telephone iphone 7 plus

la ca a tout desactive bravo la technologie avec mon bibop j avais pas ce probleme mdrrrrrrrrrrrr

bon en tout cas ce st en cours de resolution faut que je patiente .........

ce st un probkleme chez iphone apparement

j ai meem appler apple comprenaient pas ...........

grrrrrrrrrrrrrrrrr

bonne journée

service technique orange pire que le sketch de laspales et chevallier la sncf

catala — Thu, 02 Feb 2017 11:53:57 GMT

bonjour

les plates formes au bled faut arreter !!!!! idem pour les techniciens experts en chameau pas en telephonie

je m explique

iphone 7 plus nouveau

impôssible d activer voix et donnees 4 g ni les appels en wifi

appel a orange fin janvier le gars manipule le systeme rien

me dit un expert me rapellera la semaine prochaine

apple du gars qui me dit faut aller dans une boutique orange avec un technicien specifique mais bon les techniciens telephonie y en a pas partoyut et m envoie a petaouchnoke alors que j habite a 10 minutes de paris pas le larzac

bref je laisse tomber la visite a la boutique

j appele apple qui me dit monsieur ca viens pas du telephone mais de votre operateur ca je le savais puis que le message me le demande

je rappel orange

le gfars maniupule a distance ras

me fait poireauter au fil et me dit d ici 5 jours un gars de la cellule vous appelera . ya de l attente

une heure apres j ai du passser sur la pile du dessus un technicien m appele et me dit

ALLELUYAAAAAAAAAAAA ce gars est le meilleur dommage que je peux pas le remercier via orange

monisur le 24/12 vous avz retirer votre sim du telephone et ca a tout desactiver

ben oui mon 5s etait hs j ai demander a papa noel orange un nouveau tel

donc changement de telephone on enleve la sim

entre temps apple ma meme changer le tel ....... coryant quecela venait de chez eux le lundi

donc j ai meme comamnder une nouvelle sim sur leur conseils ben nouvel sim meme probleme ..........

bref mainteannt le gars super pro merci a lui va le remettre en place le systeme sur ma lige ca va prendre quelque jour

bref ça avance !!!!!!!!!!!

ya du travail chez orange !! pas croyable qu au bout de la 5 eme ^personne je timbe sur UN VERITABLE EXPERT ......

je suis orange enfin itineris et wanadoo pour mon tel et internet bibop ......... et je suis actionnaire orange

je crois en vous mais des fois ... serieux les plates formes au bled faut arreter elles ont la pour repondre aux problemes que n importe qui peutr depanner lui meme

service technique orange pire que le sketch de laspales et chevallier la sncf

catala — Thu, 02 Feb 2017 13:06:43 GMT

bonjour

les plates formes au bled faut arreter !!!!! idem pour les techniciens experts en chameau pas en telephonie

je m explique

iphone 7 plus nouveau

impôssible d activer voix et donnees 4 g ni les appels en wifi

appel a orange fin janvier le gars manipule le systeme rien

me dit un expert me rapellera la semaine prochaine

bref je laisse tomber la visite a la boutique

j appele apple qui me dit monsieur ca viens pas du telephone mais de votre operateur ca je le savais puis que le message me le demande

je rappel orange

le gfars maniupule a distance ras

me fait poireauter au fil et me dit d ici 5 jours un gars de la cellule vous appelera . ya de l attente

une heure apres j ai du passser sur la pile du dessus un technicien m appele et me dit

ALLELUYAAAAAAAAAAAA ce gars est le meilleur dommage que je peux pas le remercier via orange

monisur le 24/12 vous avz retirer votre sim du telephone et ca a tout desactiver

ben oui mon 5s etait hs j ai demander a papa noel orange un nouveau tel

donc changement de telephone on enleve la sim

entre temps apple ma meme changer le tel ....... coryant quecela venait de chez eux le lundi

donc j ai meme comamnder une nouvelle sim sur leur conseils ben nouvel sim meme probleme ..........

bref mainteannt le gars super pro merci a lui va le remettre en place le systeme sur ma lige ca va prendre quelque jour

bref ça avance !!!!!!!!!!!

ya du travail chez orange !! pas croyable qu au bout de la 5 eme ^personne je timbe sur UN VERITABLE EXPERT ......

je suis orange enfin itineris et wanadoo pour mon tel et internet bibop ......... et je suis actionnaire orange

je crois en vous mais des fois ... serieux les plates formes au bled faut arreter elles ont la pour repondre aux problemes que n importe qui peutr depanner lui meme

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

catala — Sun, 05 Feb 2017 11:07:09 GMT

bonjour je vous ai contacté par mp avez vous des nouvelles pour mon probleme car j en suis toujours au meme probleme

merci

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Thierry-G — Mon, 06 Feb 2017 07:35:07 GMT

Bonjour @catala,

Un rendez-vous avec un technicien est prévu le 08/02 à 13h.

Je vous invite à patienter.

Thierry-G

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

catala — Sun, 12 Feb 2017 09:33:47 GMT

bonjour

hier soir je me suis appercu qu enfin la voix 4g et les donnees etaient activer comment pa r qui pourquoi je ne sais pas mais enfin ce st activer

merci

probleme resolu pour moi

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

JaziaA — Mon, 13 Feb 2017 07:06:34 GMT

Bonjour @catala

Merci pour ce retour, bonne journée.

JaziaA

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

WebNet — Sat, 03 Jun 2017 06:16:51 GMT

meme probleme sans avoir retiré la carte sim du telephone , meme firmware enfin je n ai meme pas eteins le telephone , donc le probleme provient d orange tout simplement .

Re : Impossible d'activer les appels via la 4G

Rudy — Sat, 03 Jun 2017 13:56:27 GMT

Bonjour @WebNet

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, n° de client et adresse.

Rudy