sujet Re: Problème suite à changement d'opérateur dans utiliser mon mobile

Problème suite à changement d'opérateur

ARMG — Thu, 10 Aug 2017 01:17:35 GMT

Bonjour,

ma soeur a récemment changé d'opérateur (elle était d'abord chez Orange) et elle n'arrive plus à utiliser son téléphone. D'après les services d'assistance qu'elle a contactés, elle aurait dû desimlocker son portable (mais elle ne le savait pas à ce moment). Le problème, c'est que le code qu'Orange lui a donné pour le faire est erroné. Du coup, elle se retrouve sans téléphone depuis presque deux semaines.

Si quelqu'un avait une solution à nous proposer, ce serait gentil.

Merci !

Re: Problème suite à changement d'opérateur

johann — Thu, 10 Aug 2017 04:57:02 GMT

Salut @ARMG

Il s'agit de quoi comme mobile ?

Re: Problème suite à changement d'opérateur

ARMG — Thu, 10 Aug 2017 05:09:34 GMT

Bonjour @johann

c'est un samsung galaxy s6.

Re: Problème suite à changement d'opérateur

johann — Thu, 10 Aug 2017 05:17:00 GMT

@ARMG

Elle suit cette procédure avec une sim activée dont elle connaît

le code pin : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre-mobile/desimlocker-votre-samsung-galaxy-s6-sm-g920f-saisir-le-code-de-desimlockage_126929-127782

Re: Problème suite à changement d'opérateur

ARMG — Thu, 10 Aug 2017 07:38:06 GMT

@johann

Merci pour le lien mais en fait elle a déjà essayé et le code n'a pas focntionné.

Apparemment, elle devait demander une autorisation de désimlockage à Orange pour Samsung. Mais en fait Orange lui a déjà fait une autorisation de desimlockage, mais vers un service de desimlockage interne.

Du coup, elle n'est pas plus avancée.

Re: Problème suite à changement d'opérateur

johann — Fri, 11 Aug 2017 05:55:10 GMT

Salut @ARMG

A ce moment la, faudrait revoir la question avec le service orange,

à moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Problème suite à changement d'opérateur

ARMG — Fri, 11 Aug 2017 08:02:29 GMT

Bonjour @johann

Le problème, c'est qu'elle ne compte plus le nombre de fois où elle a appelé les services d'Orange et Samsung, et pourtant ça n'a rien donné.

Merci en tout cas pour ton aide.

Re: Problème suite à changement d'opérateur

johann — Fri, 11 Aug 2017 08:18:52 GMT

@ARMG

Si un webconseiller pourrait voir ou se trouve le problème,

cela serait sympa .

Re: Problème suite à changement d'opérateur

Maxou9 — Fri, 11 Aug 2017 11:12:42 GMT

Bonjour @ARMG

Perso j'ai jamais vu de code de desimbloge faux...
Mais la procédure est a suivre scrupuleusement et avec une bonne couverture réseau.
Le premier code que demande le tel est le code pin de la nouvelle sim et seulement après le code desimblocage....