sujet Re: Un dysfonctionnement concernant un abonnement pour l'étranger dans utiliser mon mobile

Un dysfonctionnement concernant un abonnement pour l'étranger

Albert6 — Wed, 16 Aug 2017 16:35:58 GMT

J'ai souscris un abonnement pour les USA au mois de juillet (appels et SMS illimités)et un dysfonctionnement s'est produit dont la responsabilité est reconnu par Orange mais je suis obligé de payer la facture (360€ au lieu de 95€!!) et le différentiel me sera déduit sur les prochaines factures! Orange m'oblige donc à avancer 4 mois d'abonnement !!! SCANDALEUX !!! Ils ont reconnu que 500 personnes étaient concernées par ce problème ! Êtes-vous dans ce cas??

Re: Un dysfonctionnement concernant un abonnement pour l'étranger

cledefa — Thu, 17 Aug 2017 08:03:48 GMT

Bonjour,

@Albert6

Pour vous adresser à Orange, voi vos possibilité de réclamation/recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Un dysfonctionnement concernant un abonnement pour l'étranger

Albert6 — Thu, 17 Aug 2017 10:31:09 GMT

Bonjour,

J'ai évidemment à plusieurs reprises contacté le service réclamation ainsi que le service clients qui me donnent la même réponse: le dysfonctionnement est reconnu par Orange et concerne 500 personnes, mais la procédure d'Orange est que le client doit payer la facture( en ce qui me concerne 385,09€ au lieu de 95€) et la régularisation se fera sur les prochaines factures donc je suis obligé d'avancer 4 mois de forfait !!!! INADMISSIBLE ET SCANDALEUX !!!! Je mets donc en garde les clients Orange contre les pratiques DOUTEUSES et MALHONNÊTE de leur opérateur ! Je regrette amèrement d'avoir quitté mon ancien opérateur !!!

Re: Un dysfonctionnement concernant un abonnement pour l'étranger

Maxou9 — Thu, 17 Aug 2017 11:17:45 GMT

Bonjour @Albert6

En France tu prends un forfait basique.
A l'étranger tu prends une papaye local.
Comme ça 0 soucis

Re: Un dysfonctionnement concernant un abonnement pour l'étranger

Albert6 — Thu, 17 Aug 2017 11:43:12 GMT

Je l'ai pourtant toujours fait avec mon opérateur précédent et je n'ai jamais eu de problèmes !! L'attitude d'Orange est SCANDALEUSE !!! J'aurais dû consulter les forums avant de souscrire chez Orange car les avis sont Catastrophiques !!