sujet Re: Portabilité et problèmes de réception SMS dans utiliser mon mobile

Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Mon, 21 Aug 2017 19:37:19 GMT

Bonjour,
J'ai effectué en date du 21 juillet un changement d'operateur de SFR vers Orange avec une portabilité. Tout a fonctionné correctement au début pendant une semaine et depuis 3 semaines il m'est impossible de recevoir des SMS. Je peux en envoyer et tout le reste (appels et 4G) fonctionne. G déjà eu le service technique pls fois qui me font faire des tonnes de tests que je connais par cœur à force puis finissent par me dire de patienter 48 h depuis 3 semaines sans que le problème ne soit résolue. Ou me renvoient sur l'Apple Care qui ont testé le téléphone ce n'est pas le téléphone. Des test ont été fait avec la
Puce d'autres personnes dans mon téléphone qui elles recevaient bien leurs messages. Le problème provient bien de ma ligne Je suis client depuis 1 mois que j'en ai déjà marre ! Est ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

johann — Tue, 22 Aug 2017 04:59:59 GMT

Salut @Franie

Fait cette manipulation pour voir le résultat .

Désactive FaceTime /Désactive iMessage
Réinitialise le réseaux dans les réglages
Le phone vas se remettre en marche.
Active FaceTime, puis iMessage

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Tue, 22 Aug 2017 17:24:18 GMT

Salut @johann

Merci de ta reponse. J'ai déjà fait cette manip plusieurs fois. Ça ne fonctionne toujours pas

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Jeremy — Wed, 23 Aug 2017 07:34:20 GMT

Bonjour @Franie

Je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

cdt
G-rm

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Wed, 23 Aug 2017 10:19:09 GMT

Très bien merci je fais ça tt de suite.

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Thierry-G — Thu, 24 Aug 2017 16:36:48 GMT

Bonsoir@Franie,

Vous ne recevez pas les SMS provenant de tous les opérateurs ou d'un en particulier ?

Thierry-G

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Thu, 24 Aug 2017 16:56:06 GMT

Bonsoir,

Je ne reçois aucun SMS. Ni même ceux de ma banque. Oues alertes habituelles automatiques de rdv médicaux par exemple. Aucun sms du tout

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Thu, 24 Aug 2017 19:07:34 GMT

Bonsoir,

Je ne reçois aucun SMS. Ni même ceux de ma banque. Oues alertes habituelles automatiques de rdv médicaux par exemple. Aucun sms du tout. Uniquement les SMS de orange me signalant que j'ai des messages vocaux.

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Jeremy — Fri, 25 Aug 2017 14:18:31 GMT

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne mobile.

Si le dysfonctionnement persiste avec votre carte SIM dans un second mobile Orange ou désimlocké.

Je vous invite à procéder à un renouvellement de votre carte SIM

Cdt
G-rm

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Sun, 03 Sep 2017 01:30:00 GMT

Bonjour,

Je me suis rendue en boutique aujourd'hui cette pour procéder au renouvellement de la puce pour la 3eme fois et toujours rien. Les conseillers sur place préconisent une portabilité mal faite et une intervention auprès de mon ancien opérateur mais ne sont pas parvenus à joindre un technicien en boutique. Je ne sais plus quoi faire et m'agace fortement

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

johann — Sun, 03 Sep 2017 04:57:39 GMT

Salut à vous

@Franie

Et si tu désactives iMessage pour voir le résultat .

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Sun, 03 Sep 2017 14:59:31 GMT

Salut,

Déjà fait maintes fois. Y compris avec les techniciens Apple. Des tests croisés ont été faits avec d'autres puces. C'est bien la ligne qui est an cause m et non pas le téléphone.

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

johann — Sun, 03 Sep 2017 15:02:59 GMT

@Franie

A ce moment la, reprend contact avec le sevice client

afin qu'ils te font une mise à jour de la ligne .

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Mon, 04 Sep 2017 01:00:57 GMT

Déjà fait également une dizaine de fois. À chaque fois la réponse est la même. On fait remonter aux experts car on ne peut rien faire à notre niveau ou allez en boutique changer la puce. Rien de plus. Je ne pense mm pas qu'ils tentent de faire le nécessaire auprès de l'ancien opterateur pour vérifier la viabilité de la portabilité qui visiblement à foiré. Bref, un mois chez Orange. Au moins j'aurais tenté ...

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

G-rom — Tue, 05 Sep 2017 17:43:07 GMT

Bonjour,

Nous continuons l'analyse de votre ligne.

Merci de votre compréhension et toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

G-rom

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Franie — Tue, 05 Sep 2017 19:07:34 GMT

Bonjour,

Très bien. Merci pour votre retour.

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

Julien6262 — Thu, 13 Dec 2018 09:02:35 GMT

Bonjour, je suis exactement dans le même cas de figure que vous.

Meme si le sujet date un peu, avez vous trouvé une solution à votre problème de portabilité ?

Cela fait un mois que je suis passé de chez Bouygues à Orange et je ne reçois toujours pas de sms....

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

johann — Thu, 13 Dec 2018 09:28:22 GMT

Salut @Julien6262

Tu t'es déjà fait parvenir un texto à toi-même depuis ton mobile pour voir le résultat

ou vérifier si le bon numéro du centre figure dans les paramètres .

+33689004000

Chose que tu peux encore faire, essai avec une application .

perso j'utilise celle-ci : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jb.gosms&hl=fr

A moins que tu possèdes un iphone .

Il y en a qui préfère Textra, faut dire que le choix ne manque pas .

Re: Portabilité et problèmes de réception SMS

PhilippeG — Mon, 02 Mar 2020 15:58:03 GMT

Bonjour @Margotte15 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG