sujet MOTOROLA G 4 G complètement MUET !? dans utiliser mon mobile

MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 16:26:45 GMT

Bonjour,

J'ai un mobile Moto G 4G Androis 5.1 avec une offre Sosh (appels & Internet).

Mon tel ne sonne plus depuis un mois.

Comme je n'arrivais pas à trouver le problème, j'ai mis le mode vibreur.

Mais le gros hic, c'est que je me suis rendue compte que cela ne concerne pas que ma sonnerie.

Plus de voix quand je fais une recherche Google en mode vocalel et plus de voix quans j'utilise mon GPS et là ça devient critique.

Bien évidemment je n'ai pas activé le monde avion et j'ai effectué des recherches sur mon tel (paramètres, etc.)

Je viens de parcourir "x" forums mais je ne trouve pas.

Merci de votre aide.

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

melet39 — Thu, 07 Sep 2017 16:42:34 GMT

bonjour @DB291198

voir ici au cas ou

https://motorola-global-portal-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/97103/p/30,6720,9050

cdt

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

johann — Thu, 07 Sep 2017 16:46:29 GMT

Salut @DB291198

Au cas que tu avais acheté le mobile en boutique orange,

voir s'il te l'échange dans le cadre de la garantie

Tu peux éventuellement aussi posté dans le forum sosh

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

melet39 — Thu, 07 Sep 2017 16:52:34 GMT

re @DB291198

au cas ou

https://motorola-global-portal-fr.custhelp.com/app/mcp/landing_troubleshooter/g_id/5626/#gs=eyJndWlkZUlEIjo1NjAwLCJxdWVzdGlvbklEIjoxLCJyZXNwb25zZUlEIjozNSwiZ3VpZGVTZXNzaW9uIjoibzgzVlY2c24iLCJzZXNzaW9uSUQiOiItXzhvVDZzbiJ9

cdt

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 16:56:08 GMT

Bonjour,

Et merci pour vos réponses.

J'ai posté sur le forum Sosh et sur le forum Orange car mon offre mobile (avec Internet) est Sosh et mon offre Internet (maison) est Orange.

C'est un téléphone que j'ai acheté moi même indépendamment de mon offre mobile.

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 17:01:45 GMT

Merci pour les liens.

J'étais allée regarder ces pages (pas toutes) avant de poster sur le forum.

Mais ce que je ne comprends pas c'est que lorque j'appuye longuement sur ma touche alimentation, j'ai le voyant "éteindre" qui apparait et pas la fenêtre "Eteindre / Mode Avion / Mode silencieux / Vibrer / Sonnerie !?

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

melet39 — Thu, 07 Sep 2017 17:09:25 GMT

re @DB291198

voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-fonctions-de-base/motorola-moto-g-4g-changer-de-sonnerie_61480-62359

et sinon après l'ouverture de ce lien,sur ta droite tu auras une petite fenètre bleuee qui s'ouvrira "besoin d'aide" tu clic pour un chat avec un conseiller

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 17:16:05 GMT

Encore merci pour tous ces liens mais j'ai déjà vérifié tous ces paramètres.

J'ai bien une sonnerie configurée, etc.

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

melet39 — Thu, 07 Sep 2017 17:22:06 GMT

re @DB291198

tu as cliqué sur la petite fenètre bleue après l'ouverture du lien au dessus pour l'aide d'un conseiller

cdt

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 17:25:49 GMT

Je tente un tchat avec l'assistance Moto depuis 10 minutes ... :smileywink:

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 17:29:30 GMT

yes mais ma posution (4) ne bouge pas deouis un moment ...

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 17:42:45 GMT

J'ai l'impression que ça va couper à 20h après 3/4 d'heure d'attente ...

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Thu, 07 Sep 2017 17:59:59 GMT

Bingo !

Merci Orange pour ces 40 minutes devant mon clavier à attendre ...

A 19h55 "plus aucun conseiller disponible" !

Je suis arrivée en position 6 et 40 minutes plus tard position 2 avant que la ligne ne soit bouclée.

No comment ...

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

melet39 — Thu, 07 Sep 2017 18:24:55 GMT

re @DB291198

il faudra re éssayer demain en espérant arriver à un résultat positif

bonne soirée

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

johann — Fri, 08 Sep 2017 04:43:17 GMT

Salut @DB291198

Si tu en as la possibilité, passe en boutique, et s'il s'agit d'un problème

technique, demande un échange .

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

PhilippeG — Fri, 08 Sep 2017 09:25:47 GMT

Bonjour @DB291198 ,

Si votre mobile a été acheté nu débloqué tout opérateurs, ni sur Sosh.fr ou sur Orange.fr, je vous invite dans ce cas à contacter le constructeur.

PhilippeG

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Fri, 08 Sep 2017 12:27:00 GMT

C'est ce que j'ai fait hier soir, merci.

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

johann — Mon, 11 Sep 2017 11:39:54 GMT

Salut à vous

@DB291198

Résultat des courses ?

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

DB291198 — Tue, 12 Sep 2017 12:06:44 GMT

Bonjour,

Motorola m'a conseillé de faire quelques tests que j'avais déjà fait grâce à vos liens mais rien !

Ensuite réinitialisation usine et toujours rien !?

Téléphone muet !!!

J'attends leurs consignes .... :smileysad:

Re: MOTOROLA G 4 G complètement MUET !?

PhilippeG — Tue, 12 Sep 2017 12:22:12 GMT

Bonjour,

Merci pour se retour.

Je vous souhaite une bonne journée en espérant qu une solution soit trouvée

PhilippeG