sujet Remplacement de téléphone portable volé par SPB ORANGE dans utiliser mon mobile

Remplacement de téléphone portable volé par SPB ORANGE

françoise5 — Fri, 08 Sep 2017 12:06:40 GMT

Mon fils s'est fait volé son portable fin juin 2017 ; il l'a déclaré et obtenu un portable de la même marque mais pas aux mêmes performances. Il l'a donc renvoyé à ses frais (31 € non remboursés)... et depuis il a dû se faire prêter par Orange contre 100 € de caution un portable de compétence encore inférieure aux deux précédents.

Et silence radio de la part d'Orange et de SPB chacun déclarant l'autre gestionnaire du problème.

Qui aurait vécu la même situation ?

Qui pourrait me dire comment obtenir enfin le remplacement de ce téléphone ou son remboursement au prix d'achat ?

Qui contacter de visu pour enfin régler ce différend.

Re: Remplacement de téléphone portable volé par SPB ORANGE

melet39 — Fri, 08 Sep 2017 12:13:14 GMT

bonjour @françoise5

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remplacement de téléphone portable volé par SPB ORANGE

johann — Fri, 08 Sep 2017 12:15:07 GMT

@françoise5 Salut !!!

Voir cette FAQ : https://orange.spb.eu/FaqMentions/FAQ.aspx