sujet Re: Non réception de certains appels et sms dans utiliser mon mobile

Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Sun, 10 Sep 2017 12:35:57 GMT

On m'a offert un Neva 80 au mois de Mai et depuis je n'arrive pas à avoir tous mes appels ainsi que certain SMS.

Les notifications d'appel "en absence" peuvent même mettre pas loin d'une heure à arriver.

Avec l'aide du service client nous avons fait plusieurs choses ; changer la carte SIM, envoi de mon mobile en reparation, échange de mon mobile.

Rien n'y fait c'est toujours pareil.

Avec mon ancien portal, aucun problème et maintenant avec ce smartphone c'est une vraie galère.

En procédure de licenciement, je loupe plein d'appels, et les personnes pensent que je filtrent les appels.

Je commence à perdre patience.

Re: Non réception de certains appels et sms

Hastings — Sun, 10 Sep 2017 13:05:06 GMT

Bonjour tout d'abord,

Je vous conseille de rappeler votre service client au 3900 et de demander un remplacement de téléphone différent de celui que vous avez mais équivalent..

Bon courage !

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Sun, 10 Sep 2017 13:15:44 GMT

Merci pour votre réponse.

Bonne journée

Re: Non réception de certains appels et sms

Hastings — Sun, 10 Sep 2017 13:18:38 GMT

Tenez-nous au courant ! Expliquez à l'assistance technique que les problèmes continuent pour vous et que cela vient forcément du téléphone, excellente journée à vous aussi.

Re: Non réception de certains appels et sms

johann — Sun, 10 Sep 2017 14:48:13 GMT

Salut à vous

@Boulinette75

Prend contact avec le service client afin qu'ils te font

une mise à jour de la ligne .
Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Sun, 10 Sep 2017 15:28:49 GMT

Bonsoir, merci beaucoup pour votre réponse

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Mon, 11 Sep 2017 07:39:00 GMT

Bonjour, je viens de contacter le service client et ils ont fait la mise à jour de ma carte SIM. Ils me disent d'attendre 24h et tout sera réglé. Attendons

Re: Non réception de certains appels et sms

johann — Mon, 11 Sep 2017 08:12:50 GMT

Salut @Boulinette75

Tiens nous au courant .

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Tue, 12 Sep 2017 07:42:36 GMT

Bonjour, voilà ça fait 24h mais le problème persiste. ça ne m'étonne pas trop car c'était la toute 1ere manipulation que le service client avait fait, et qui n'avait pas fonctionné.

J'ai presque envie de reprendre mon ancien téléphone, je suis dégoûtée.

Re: Non réception de certains appels et sms

johann — Tue, 12 Sep 2017 07:51:10 GMT

Salut à vous

@Boulinette75

Regarde voir avec le service client s'il t'échange encore

une fois le mobile, éventuellement contre un autre modèle.

Perso j'ai le même et à ce jour rien à signaler .

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Wed, 13 Sep 2017 13:41:24 GMT

Bonjour!

Suite de l'aventure.

Suis passée en agence ce matin , pour rencontrer un technicien ( très sympa ) qui a lui même contacté le service client pour faire une manip ( mise à jour de la ligne, un truc du genre mais avec un nom que je n'ai pas retenu ).

Après plusieurs heures, visiblement ça n'a pas eu d'effets;

Prochaine étape, échanger à nouveau mon portable.

Re: Non réception de certains appels et sms

johann — Wed, 13 Sep 2017 13:58:52 GMT

Salut @Boulinette75

Pas sur que tu obtiendras à nouveau un neva vu qu'il est plus en vente ,

du moins dans la boutique en ligne .

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Sun, 17 Sep 2017 17:33:47 GMT

Bonsoir @johann et aux autres

Suite de l'aventure....nouveau mobile, et toujours le même problème.

En cogitant un peu, j'ai fait plusieurs essais ; j'ai desactivé le WIFI, rien. Puis j'ai desactivé la 4G, et là miracle ça fonctionne. C'est quand même étrange. J'ai vérifié mon forfait pour voir si la 4G était incluse et il se trouve que oui.

Je vais refaire un petit tour en agence mardi pour leur en parler.

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Sun, 17 Sep 2017 18:31:13 GMT

En fait non, faux espoir, ça ne fonctionne plus, à nouveau.

Je vais pleurer

Re: Non réception de certains appels et sms

johann — Sun, 17 Sep 2017 18:37:32 GMT

Salut @Boulinette75

Et si au domicile tu restes uniquement en wifi via ta livebox

cela en est de même ?

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Sun, 17 Sep 2017 19:01:08 GMT

@johann oui c'est pareil

merci en tous cas d,être présent pour moi

Re: Non réception de certains appels et sms

johann — Mon, 18 Sep 2017 05:37:40 GMT

Salut @Boulinette75

Rend leurs encore une fois visite en boutique, de même que

si le mobile se trouve en mode 4G, regarde voir le résultat en 3G

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Mon, 18 Sep 2017 07:05:32 GMT

Bonjour @johann

Comme je viens d'être licenciée je suis la plupart du temps chez moi donc je n'ai pas trop les moyens de savoir si c'est pareil ailleurs.

Sauf que quand j'étais encore en activité, avec les précédant mobiles c'était pareil au bureau.

Par contre je ne sais pas comment basculer de la 4G à la 3G.

Re: Non réception de certains appels et sms

Boulinette75 — Thu, 21 Sep 2017 08:20:57 GMT

Bonjour

Je suis repassée en agence, la réponse que j'ai eu c'est que en gros mon mobile c'est de la m****, que j'ai trop d'applis dessus et que comme je suis dans un immeuble avec des murs en beton armé le reseau ne passe pas bien.....Qu'il ne faut pas que je compte sur orange pour m'échanger ce modèle contre un autre. Voilàààà merci Orange.