sujet Re: Le service client perd mon téléphone dans utiliser mon mobile

Le service client perd mon téléphone

Joanavr — Wed, 13 Sep 2017 06:00:00 GMT

Bonjour,

Pendant plusieurs semaines je me suis retrouvée avec un téléphone dont la batterie tenais à peine 5min malgré qu'il reste en charge jusqu'à atteindre les 100%, en gros c'était devenue un téléphone fixe (Il s'agit en un Iphone 6). L'ayant acheté il a moins de deux ans j'ai pu profiter de la garantie. On m'a expliqué que je devais remettre mon portable dans un point relais emballer dans un carton avec un papier que l'on m'a envoyer par mail, que je devais imprimé et coller sur le carton. On m'a également expliqué que cela durerait 15 jours. Cependant cela fait plus d'un mois et malgré 2 déplacement en boutique et plusieurs appel je n'ai jamais eu de réponse concrète. Je n'ai aucune idée de l'endroit où peut-être mon téléphone.. Et hier (mardi 12) le service client m'appel il devait déjà le faire le samedi 9.. enfin bref, pour me dire que mon portable était p-e perdu ! Et qu'on me rappèlerais (ils font que de me dire ca depuis un peu trop longtemps), si il est perdu soit on m'en redonne un neuf soit on me donne de l'argent..

Quelqu'un a déjà été dans mon cas ? si oui il redonne exactement le même téléphone ? comment est calculé la somme qu'il me donne ?

merci

Re: Le service client perd mon téléphone

johann — Wed, 13 Sep 2017 07:54:16 GMT

Salut @Joanavr

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Le service client perd mon téléphone

cledefa — Wed, 13 Sep 2017 07:59:56 GMT

Bonjour,

@Joanavr

Malreusement le vol de mobile lors des transports est fréquent...

Recontacter Orange en déposant une réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Choisir le mail ou le tchat..

Re: Le service client perd mon téléphone

Joanavr — Wed, 13 Sep 2017 08:08:43 GMT

du coup on m'a rappellé ce matin, on me donne un nouveau telphone avec un peu plus de go que le mien c'est deja ca, mais en tout ca je suis vraiment decue et je prefere directement prendre contact avec un reparateur la prochaine fois meme si je dois payer..