sujet Re: réseau mobile dans utiliser mon mobile

réseau mobile

joce14 — Sat, 23 Sep 2017 11:58:56 GMT

bonjour,

cela fait une semaine que je ne peux plus appeler de chez moi avec mon mobile :

- j'ai changé de téléphone, de carte sim

ça ne fonctionne toujours pas. pas d'incident réseau en faisant une recherche.

Pourtant le réseau est disponible : affiché sur mon mobile.

Les personnes qui viennent chez moi ont le même problème.

C'est une zone très bien couverte habituellement.

merci de m'aider

Joce

Re: réseau mobile

johann — Sat, 23 Sep 2017 12:30:40 GMT

Salut @joce14

Cela en est de même dans ton voisinage ?

En attendant, tu peux éventuellement utiliser le mobile

en wifi via la livebox ( si tu en possèdes une)

Re: réseau mobile

joce14 — Sun, 24 Sep 2017 10:40:06 GMT

bonjour,

merci de me répondre.

je suit en wifi, ça ne fonctionne pas, uniquement les sms.

A l'extérieur apparemment ça fonctionne .... je ne comprends pas

Que faire ?

Re: réseau mobile

Maxou9 — Sun, 24 Sep 2017 10:48:14 GMT

Bonjour @joce14

Tu as quoi comme mobile ?

Re: réseau mobile

johann — Sun, 24 Sep 2017 15:38:27 GMT

Salut @joce14

Au cas que tu possèdes un iphone, réinitialise les paramètres réseau .

et si le mobile se trouve en 4G, passe en 3G pour voir le résultat .

Re: réseau mobile

joce14 — Sun, 24 Sep 2017 18:53:08 GMT

bonsoir Johann,

j'ai un samsung galaxy j3 2016, et en 3G pas de réseau du tout....

je n'y comprends plus rien...

Re: réseau mobile

Maxou9 — Sun, 24 Sep 2017 20:28:27 GMT

Bonjour @joce14

Laisse ton mobile sur tout les réglages auto. Que tu passes en 2G en 3G en 4G en wifi ou pas cela n'impacte pas les appels qui passent par une autre voie.
Tu dis que le problème est nouveau sur Zone normalement bien couvert tu rajoute qu'il en est de même pour tes visiteurs.
Le problème est donc sur le réseau lui même. Contacte orange explique le souci ne te contente pas d'une éventuelle réponse ou ont te dirais y a pas de soucis.
Les opérateurs ont obligations de résultats.
Au passage demande un geste commercial si tu as perdu une semaine de reseau 25% de ristourne sur ta facture est crédible.

Re: réseau mobile

johann — Mon, 25 Sep 2017 04:49:46 GMT

Salut @joce14

Si tu en as la possibilité, essai la carte sim dans un autre mobile

pour voir le résultat .

Re: réseau mobile

joce14 — Mon, 25 Sep 2017 11:06:41 GMT

bonjour johann,

ma carte sim est neuve et les personnes qui viennent chez moi ne peuvent pas appeler, ni recevoir d'appel !!!!

le problème est donc sur le réseau !!!

Qui contacter ?

Merci

Re: réseau mobile

joce14 — Mon, 25 Sep 2017 11:08:33 GMT

merci Maxou, mais comment contacter orange: je suis chez sosh ???

Re: réseau mobile

johann — Mon, 25 Sep 2017 11:22:31 GMT

Salut @joce14

Comme tu possèdes une offre sosh, chose que tu peux faire,

t'inscrire et posté dans le forum : https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

ou voir par "chat" https://assistance.sosh.fr/

Re: réseau mobile

joce14 — Wed, 04 Oct 2017 15:58:07 GMT

salut,

merci pour les infos;

apparemment le réseau est ok, je viens de rentrer de vacances...

Re: réseau mobile

isa34140 — Sun, 17 Jun 2018 15:49:36 GMT

Bonjour; cela fait 2 jours que j'ai un problèmes de réseau avec mon sony xperia l1, je l,es acheter il y a 1 semaine et la je ne peut ni appeler ni recevoir les appel. je me suis renseigner autour de chez moi et bcp de personnes on le meme problèmes. le service orange nous dit que tout vas bien qur le réseau pourriez vous me dire que faire pour tt retablir merci

Re: réseau mobile

johann — Sun, 17 Jun 2018 16:02:20 GMT

Salut @isa34140

Quand tu te déplaces ailleurs tu rencontres le même problème,

et si tu ne captes pas la 4G, passe en 3G pour voir le résultat .

Et comùme ceci concerne des autres personnes, consulté les infos incidents .