sujet Re: Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini dans utiliser mon mobile

Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Doumée — Mon, 04 May 2015 10:12:04 GMT

Bonjour,

J'ai changé mon téléphone pour un Samsung galaxy s5 mini mi décembre 2014 et depuis avril j'ai des problèmes de connection, je dois le mettre sur 2G uniquement pour avoir du réseau.

Orange m'a envoyé une nouvelle carte sim mais rien n'a changé à mon problème, changement du téléphone jeudi 30/04 et toujours pareil.

Ce week end je suis allée à Paris ça ne marche pas plus que chez moi. J'ai dû le rallumer plusieurs fois car il ne tient pas la connection réseau. (Orange F n'est plus inscrit en haut à gauche).

J'ai vu que d'autres personnes étaient dans le même cas que moi, merci de me dire si le problème a été résolu et si c'est le cas comment.

Merci à tous.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Wiams — Tue, 05 May 2015 09:13:43 GMT

Bonjour @Doumée,

Je vous propose dans un premier temps d'installer l'application "Mon mobile" pour vérifier la configuration de vos APN inscrits dans votre mobile.

Par ailleurs, avez-vous tenté de réinitialiser à zéro votre Samsung Galaxy S5 Mini ?

Wiam

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Doumée — Wed, 06 May 2015 09:16:59 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Oui il a été réinitialisé et je suis en attente d'un échange de téléphone donc affaire à suivre.

Cdlt.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

jp-reims — Fri, 08 May 2015 18:50:55 GMT

bonjour j ai recemment eu un problème similaire avec mon S5 mini (alors qu'il avait bien marché les 6 premiers mois ...): en 3 ou 4 G je n avais plus accès qu aux appels d urgence, alors qu'en 2G forcé le portable marchait correctement

la réinitialisation complète du portable n a rien changé,

le SAV m a proposé un échange standart : je n ai plus de problème depuis ...

attention, j ai remarqué, depuis ce changement d'appareil qui remonte à 2 jours, que parfois la mention orange F pouvait disparaitre en haut à gauche, mais si on ouvre le volet des notification, orange F est bien en bas et l appareil foctionne correctement : donc la disparition de la mention en haut à gauche de l'écran d'accueil ne signifie pas forcément qu'il y a problème (quand j avais réellement un problème en 3G ou 4G le volet des notification indiquait "appels d'urgence seulement")

en espérant vous avoir aidé

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Doumée — Sat, 09 May 2015 08:11:04 GMT

Bonjour,

Effectivement j'ai oublié de mentionner qu'il inscrivait "appels d'urgence uniquement".

Problème résolu depuis mercredi suite à un nouvel échange de téléphone par le service SAV,(deuxième échange + celui acheté, total j'en suis au troisième téléphone en 4 mois), affaire à suivre...

Merci de votre message.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

jp-reims — Wed, 27 May 2015 22:12:23 GMT

bonjour

l'appareil échangé a marché correctement 3 semaines puis récidive du problème à l'identique (cf description + haut)

appel au SAV qui me fait un nouvel échange (ça fait mon 3 ème S5 mini en 6 mois ...)

pour le moment il marche correctement : affaire à suivre ...

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

strophe — Thu, 28 May 2015 13:24:16 GMT

Poubelle :-P

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

steph62370 — Thu, 04 Jun 2015 09:40:09 GMT

Bonjour tout le monde!

Je viens enfin de gagner ma bataille contre orange.

en effet depuis le mois de décembre que j'ai acquis le samsung galaxy S5 mini, je rencontrait toujours les mêmes soucis de réseau en 3g et 4g! je ne captais pas; donc je n'étais pas joignable.

Aprés, plusieurs échanges (4 en tout)! je viens d'avoir la confirmation d'un échange contre un samsung S5

Je vous invite a envoyer un courrier en recommandé au service client; car au mois de mars j'en avais envoyé un en lettre simple et la réponse était que mon mobile était sous garantie.

N'ayez pas peur de les menacer et d'envoyer le courrier en recommandé.

Je vous précise que la personne viens de me confirmer que ce mobile était retire de la vente depuis 2 ou 3 mois suite à ces problémes.

Stéphanie

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

jpchem — Mon, 08 Jun 2015 22:37:14 GMT

Bonjour

Je suis exactement dans le même cas que vous, c'est à dire que mon S5 mini, qui fonctionnait bien depuis Octobre 2014, s'est mis à refuser de se connecter au réseau en 3G ou en 4G depuis 3 jours.

Je suis obligé de le passer en 2G ...

A noter que si je le mets en WiFi chez moi, et que je coupe puis remets le réseau (par le mode avion), alors il tient la connexion, même paramétré en 2G/3G/4G. Ce qui le fait planter est donc vraisemblablement la tentative d'accès aux données internet.

Le problème ne vient pas de la qualité du réseau ... je suis en région parisienne et tous mes collègues qui ont Orange avec d'autres téléphones n'ont pas de problèmes particuliers

J'ai contacté le service client par mail, en espérant que le retour d'expérience des autres ayant eu le même problème serve, et donc qu'ils ne me proposent pas de changer de carte SIM ou de ré-initialiser le téléphone.

Y a - t - il une chance que la prochaine mise à jour vers Android Lollipop résolve le problème ?

Merci d'avance pour vos réponses ! J'aimerais bien ne pas avoir à passer par plusieurs échanges standard pour résoudre mon soucis.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Doumée — Wed, 10 Jun 2015 09:11:28 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si la prochaine mise à jour changera le problème, pour l'instant me concernant c'est résolu après deux échanges.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Doumée — Wed, 10 Jun 2015 09:14:03 GMT

MERCI DE L'INFO.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

jpchem — Wed, 10 Jun 2015 22:00:59 GMT

Merci Doumée pour ton retour

Je ne suis pas certain d'avoir la patience de changer plusieurs fois de téléphone et de perdre tout ce qui est installé. Je vais essayer de tester avec la carte SIM d'un autre opérateur ... et en tirer les conséquences si jamais ca marche.

Pour le moment, pas de retour probant du SAV après mon contact par mail, et je n'ai pas le temps dans mes journées de passer 1h à essayer de les contacter par téléphone...

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

LECHAUVE72 — Mon, 15 Jun 2015 19:54:31 GMT

Bienvenue au club, j'ai un modele identique acheté a la meme periode et avec les memes soucis a un détail près:

le mien bug depuis le debut

Après un ras le bol, j'ai donc accepté un échange contre un "reconditionné" et surprise...

Idem en pire, plus de reseau,impossible d'appeler et impossible de me joindre sans tomber sur la boite vocale.

Je compte faire une croix sur ce mobile et demander l'échange contre un modele équivalent mais d'une autre

marque.

A plus pour la suite des aventures

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

jpchem — Wed, 12 Aug 2015 17:00:02 GMT

Bonjour

De retour de vacances, j'ai pris le temps de faire un reset usine du téléphone, mais ca n'a pas permis de résoudre le problème.

J'ai juste perdu du temps à faire les sauvegardes puis tout réinstaller et reparamétrer mes applications ... bref.

LeChauve72, tu as fini par t'en sortir ? Echange standard ou autre modèle (le S5 mini n'est plus proposé à la vente chez Orange a priori ... il doit bien y avoir une raison pour cela)

De mon côté, je n'arrive pas à contacter le service client par le chat...

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

griotte1504 — Sun, 16 Aug 2015 10:58:44 GMT

bonjour

J'ai les mêmes problèmes que vous avec mon s5 mini acheté en décembre 2014.

Depuis cette date 4 échanges avec des reconditionnés donc j'en suis à mon 5ème s5 mini et comptant le 1er.

les appels sont orientés vers la messagerie, difficile d'envoyer des sms et dure pour les appels aussi....

je me suis engagée chez orange en décembre avec une offre open play fibre (qui est quand même assez chère) et même pas foutu de résoudre un problème de portable à part faire des échanges standards.

je ne sais pas vers quel modèle aller.

si ils me proposent encore un modèle identique, je vais le faire débloquer et le vendre à quelqu'un ayant un autre opérateur et acheter un autre modèle.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Mic1971 — Mon, 17 Aug 2015 11:35:09 GMT

Bonjour,

Même problème sur mon S5 depuis une semaine, ne fonctionne qu'en 2G uniquement...

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

johann — Mon, 17 Aug 2015 13:55:33 GMT

@Mic1971 a écrit :
Bonjour,

Même problème sur mon S5 depuis une semaine, ne fonctionne qu'en 2G uniquement...

Salut à vous

@Mic1971

Regarde, dans ton voisinage, si quelqu'un d'autre rencontre un

problème similaire

Sinon, fait un test croisé de la sim,et au cas qu'elle serait

défaillante, direction boutique, pour un échange.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

Pascalou59 — Mon, 17 Aug 2015 15:47:13 GMT

Bonjour,

J'ai acheté également le S5mini lors de ma souscription à une offre Open fin février.

Il a fonctionné 4 mois, depuis, je suis injoingable.

le service client m'a dit qu'il s'agissait d'une problème de mise à jour de Samsung et me prête un téléphone dans le cadre du +24 pour un mois.

Qu'en est-il de votre affaire ? Orange a t'il échangé votre téléphone contre un autre modèle ?

C'est dommage j'aimais bien ce téléphone...

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

griotte1504 — Tue, 18 Aug 2015 19:16:47 GMT

et bien je suis allée en boutique orange hier car trop marre d'avoir à faire au service technique au 3970.

ils m'ont fait une reprise de mon s5 mini de 92 € et j'ai acheté un sony M4 aqua neuf (portable seul), il coute dans les 260 € et en enlevant les 92 € de reprise du s5 mini , il me revient à 170.

pour l'instant soulagée d'avoir changé et je voulais plus de samsung.....

mais je considère pas le problème réglé car j'ai toujours l'étalement mobile (10 € / mois ) jusque décembre 2016 pour le s5 mini.

je n'ai fait que racheter un autre en réalité avec une reprise de l'ancien.

Re : Plus de 3G et 4G Samsung galaxy s5 mini

steph62370 — Mon, 24 Aug 2015 07:22:01 GMT

Bonjour,

J'ai refusé de faire un autre échange pour le même modéle. s5 mini

pour cela j'ai fais un courrier recommandé

Ils ont fait une enquête qui a durer 2 à 3 semaines et ils ont bien reconnus qu'il y a de gros problémes de réseau avec ce modéle.

Du coup il m'on donné le samsung galaxy S5

Surtout il faut être tenace et ne pas céder; car il m'on appelé a plusieurs reprises.