sujet Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours dans utiliser mon mobile

Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Gaelle56 — Wed, 27 Sep 2017 17:32:11 GMT

Bonjour,

Ma fille et moi n'avons plus de 4g dans notre immeuble depuis quelques jours (toutes les deux chez orange), moi samsung et elle apple. Pas de 3G non plus, rien du tout en fait...

En dehors de chez nous, pas de problème nous retrouvons internet sur nos mobiles respectifs.

Le problème est apparu soudainement et lorsque je fais une recherche de couverture par adresse sur le site orange tout est OK pour ma rue.

D'où peut venir ce problème et est-ce que ça peut durer longtemps? J'ai une construction d'immeuble neuf en face de chez moi, le problème viendrait-il de là?

Merci de nous reconforter, même si on est en wifi à la maison, ce n'est pas normal de perdre le reseau mobile du jour au lendemain...

Si quelqu'un a une piste... merci

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

johann — Wed, 27 Sep 2017 17:50:57 GMT

Salut @Gaelle56

Dans ton voisinage, cela en est de même ?

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Gaelle56 — Wed, 27 Sep 2017 17:53:04 GMT

J'ai beaucoup de personnes âgées dans mon immeuble....et on ne se connait pas en fait.... mais ma fille étant dans le même cas que moi.. avec son propre mobile

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Gaelle56 — Wed, 27 Sep 2017 17:56:51 GMT

Je sais que la solution serait de faire le tour de mes voisins.. pas évident vu qu'ils ont pas l'air très connectés lol.... Je sais qu'il faudrait faire des tests pour voir à quel niveau je retrouve tout.. en m'éloignant de plus en plus.... en réalité j'espérais que quelqu'un me dise que c'est la grue metalique qui est à côté qui génère tout ça et qu'à sa disparition tout rentrerais dans l'ordre... J'ai surtout peur que ça soit définitif cette histoire

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Gaelle56 — Wed, 27 Sep 2017 18:20:46 GMT

J'ai oublié de préciser que je peux telephoner sans problème et que je reçois bien les SMS.

J'ai même le sigle 4G comme si tout allait bien....pourtant la connexion n'aboutit pas... c'est à ne rien y comprendre.... Est-ce déjà arrivé à quelqu'un?....

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Helllo — Thu, 28 Sep 2017 04:14:23 GMT

Bonjour,

Au passage je note une chose : Orange s'oblige à une réaction dans un certain délai, mais à partir du moment où on les contacte ; pas à partir du moment où on pose une question dans un forum.

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

johann — Thu, 28 Sep 2017 04:53:38 GMT

Salut @Gaelle56

Tu as déjà redémarrer le mobile ?

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Maxou9 — Thu, 28 Sep 2017 10:14:40 GMT

Bonjour @Gaelle56 @Helllo

Vous pouvez tester les réseaux dispo a votre adresse et effectivement savoir ce que vos voisins on comme réseau.
Installé ça
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qosbee.best.wireless.carrier.network

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Gaelle56 — Thu, 28 Sep 2017 15:32:05 GMT

Bonjour à tous,

Effectivement j'aurais dû m'adresser au service client orange en priorité mais après de multiple tentatives, je n'y étais pas parvenue.... et j'avoue qu'ayant fait tous les tests de base, j'ai pas eu le courage d'affronter un hotliner qui m'aurait fait rebooter mon tel, retirer sim, etc... et j'ai pensé (à tort sans doute) que la hotline n'aurait pas résolu mon problème, (pour moi tout venait du lieu)

La bonne nouvelle c'est que ce soir, je rentre chez moi et devinez quoi !!!???? J'ai ma 4G !! Incroyable! Je pense donc qu'un super tech de chez orange a parcouru le forum et a fait quelque chose en me voyant desespérée.. la coïncidence je n'y crois pas. En tout cas MERCI !!!! Toujours est-il que, moi même technicienne, j'aurais aimé comprendre.. ma curiosité ne sera pas assouvie.... pour moi d'après mes tests, le problème venait forcément de l'environnement... comme quoi... j'ai plein de choses à apprendre. Bonne journée à tous, me voilà EUPHORIQUE!!!!!

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Helllo — Thu, 28 Sep 2017 21:43:21 GMT

Dans le fond, il est possible aussi que les téléphones portables aient plusieurs utilisateurs dans le quartier.

Il suffit d'un à se plaindre pour que son opérateur corrige l'implantation de ses antennes-relais.

Parce qu'effectivement, une grue au milieu du trajet entre l'antenne-relais et le téléphone, ça ne doit pas le faire des masses.

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

johann — Fri, 29 Sep 2017 04:37:46 GMT

Salut @Gaelle56

La prochaine fois que tu rencontres un souci;

Tu peux voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Plus de 4G à mon domicile depuis 4 jours

Helllo — Sat, 30 Sep 2017 17:39:00 GMT

Salut,

Ouaip, là on cause au clavier.

Si on préfère avec la voix, c'est le 3900, aux mêmes heures.

Si l'un est plus rapide que l'autre ça je suppose que ça dépend des jours ?

N.B. Si on a sa facture sous la main ça peut aider, des fois qu'ils aient besoin d'infos qu'il y a dessus, comme le code confidentiel. Mais en tout cas il faut le numéro d'appel -pour les connexions Internet mobile, on peut l'avoir facilement oublié.

[HS] J'aime bien, d'ailleurs, cette histoire de code confidentiel sur un document qu'on utilise comme justificatif de domicile.