sujet Re: Facturation renouvellement carte sim suite à vol dans utiliser mon mobile

Facturation renouvellement carte sim suite à vol

Jujupe91 — Mon, 02 Oct 2017 21:41:03 GMT

Bonjour

Après le vol de mon téléphone portable a l'étranger, j'ai fait suspendre ma ligne téléphonique et de retour en France j'ai récupéré une nouvelle carte SIM en boutique Orange. Lorsque j'ai appelé pour suspendre ma ligne on m'a confirmé que le renouvellement ma carte SIM etait gratuit. Le vendeur en boutique Orange m'a dit la même chose. À mon retour en France, j'ai bien évidemment également déposé une plainte au commissariat de police et rempli le fameux formulaire permettant à orange de bloquer mon portable. Ceci s'est passé il y a 3 semaines et aujourd'hui je reçois une facture avec des frais de 20 € pour le renouvellement de ma carte SIM. Je ne comprends pas pourquoi cette somme m'est facturée sachant que Orange m'a dit que le renouvellement était gratuit et qu'en plus une plainte a été déposée et envoyée à Orange. Merci pour votre aide. Julia

Re: Facturation renouvellement carte sim suite à vol

johann — Tue, 03 Oct 2017 04:46:16 GMT

Salut @Jujupe91

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou voir la question par " chat" avec un conseiller depuis ton

espace client/compte concerné/offre et option ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Facturation renouvellement carte sim suite à vol

Jujupe91 — Tue, 03 Oct 2017 05:46:05 GMT

Merci du conseil !