sujet Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus dans utiliser mon mobile

Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

Rise51 — Tue, 03 Oct 2017 17:01:29 GMT

Bonjour,

Je suis cliente orange pour internet et le mobile. J'ai acheté en septembre 2017, soit le mois dernier, en boutique orange un mobile de la marque Rise 51 et les touches accueil et vue d'ensemble ne fonctionnent plus, soit la touche du milieu et celle de droite. Comment faire ? Merci de votre aide.

Re : Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

Spidey_ — Tue, 03 Oct 2017 17:10:11 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

cledefa — Tue, 03 Oct 2017 17:11:09 GMT

Bonjour,

@Rise51

Faire jouer la garantie Orange, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722

Pour ma part et suite à une panne j'ai reçu un nouveau mobile deux jours après..

Même modèle, mais impossible à voir si cela était un neuf ou un recondissioné

Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

Rise51 — Tue, 03 Oct 2017 17:22:27 GMT

Merci beaucoup de ton aide. Tu es allé en boutique pour faire constater la panne? Qu'est ce qui s'est passé par la suite ? Tu as attendu combien de temps l'échange de ton téléphone ?
Merci de tes réponses

Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

Rise51 — Tue, 03 Oct 2017 21:12:05 GMT

Accéder à mon dossier pour faire quoi ?

Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

johann — Wed, 04 Oct 2017 05:50:56 GMT

Salut à vous

@Rise51

Que le conseiller demande des infos, ceci et le processus normal ,

faut lui faire parvenir le tout par messagerie privé et pas le posté

dans le forum . Autre chapitre concernent ton problème,

tu as déjà pensé que le fait de réinitialiser le mobile solutionne

éventuellement ton problème ? A toi de voir .

Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

Rise51 — Wed, 04 Oct 2017 12:51:17 GMT

@johann=>comment le réinitialiser?

Re: Les touches de mon mobile orange Rise 51 ne fonctionnent plus

johann — Wed, 04 Oct 2017 12:54:33 GMT

@Rise51

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/votre-mobile-s-eteint-tout-seul/orange-rise-51-reinitialiser-le-mobile_195612-740566

Comme écrit, à toi de voir, et sans garantie que cela solutionnera

le problème, mais un essai en vaut éventuellement la peine .