sujet Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications dans utiliser mon mobile

Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Bertrand6 — Mon, 09 Oct 2017 07:24:24 GMT

Bonjour,

Possesseur d'un Lumia 650 acheté chez Orange en mai 2016, je rencontre un problème très gênant de retard de la messagerie vocale visuelle, très gênant car je m'en suis aperçu récemment (semaine dernière), mais je pense que le problème existe depuis cet été car j'ai loupé un appel très important fin juin, et à l'époque, je n'avais pas compris comment j'avais pu louper ce message vocal.

Afin de matérialiser le problème, j'ai fait un test en appelant mon portable depuis mon fixe et en laissant un message vocal. D'une part, je ne reçois aucune notification, ni sur l'écran de veille, ni sur la tuile de l'appli de téléphonie, ni sur la barre dynamique des notifications, et d'autre part, les messages vocaux mettent plusieurs heures (parfois 24 heures et plus) à arriver dans la messagerie vocale visuelle.

Le tél est à jour de la toute dernière version de l'OS (Windows 10 Mobile Version 1703, 10.0.15063.608), et j'ai vérifié, aucune mise à jour n'est en attente.

Cette anomalie est pour moi un problème très important, car ne pas être alerté d'un message vocal représente un risque majeur pour des rdv professionnels ou tout autre information urgente à traiter.

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.
Bien cordialement
Bertrand

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Bertrand6 — Thu, 12 Oct 2017 11:39:08 GMT

Bonjour,
Encore un appel manqué ce matin sans aucune notification. Heureusement, mon correspondant m'a rappelé. Mais cela devient usant !
Personne pour me dépanner, chez Orange ?

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

johann — Thu, 12 Oct 2017 13:50:18 GMT

Salut @Bertrand6

Faudrait voir ou ce trouve le problème avec un conseiller

Tu peux le faire au 3900 ou par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Bertrand6 — Thu, 12 Oct 2017 12:52:10 GMT

Bonjour yoann,
Merci pour ton conseil, je vais essayer via le tchat, et revenir ici indiquer la solution, si ça marche.

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Bertrand6 — Fri, 13 Oct 2017 12:49:39 GMT

Bonjour,
Contact pris avec la hotline par tchat, et le conseiller m'a simplement demandé de désactiver la MVV et de faire un test. Sans MVV, je reçois un SMS d'alerte de message vocal m'invitant à rappeler le 888. En revanche, je n'ai eu aucune notification d'appel en absence, ni sur l'écran de veille, ni sur la tuile de l'appli tel.
Conclusion : Mon problème semble plus large qu'un simple pb de MVV. Ce sont les notifications de l'appli tel qui ne fonctionnent plus !
Le plus dingue, c'est qu'après un redémarrage du tel, je reçois les notifications d'appel en absence, à la fois sur l'écran de veille et sur la tuile de l'appli tel !
Donc, j'ai refait un test, et ça confirme le 1er test : Les notifications n'arrivent qu'après un redémarrage du tel. C'est dingue ce truc !
Une idée ?

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

johann — Fri, 13 Oct 2017 14:13:57 GMT

Salut @Bertrand6

Fait un essai, compose le 888, choix 3, puis choix 4,

désactive la messagerie vocale visuelle et redémarre le mobile .

En principe cela activera la notification par sms .

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Bertrand6 — Sat, 14 Oct 2017 17:26:57 GMT

Salut Yoann,

J'ai refait ce test et j'arrive bien à désactiver la MVV via le 888 puis choix 3 et 4. Lors du test d'appel en absence, je reçois bien un sms, en revanche, les notifications d'appel en absence ne fonctionnent pas, ni sur l'écran de veille ni sur la tuile de l'appli téléphone.

Conclusion, que ce soit avec ou sans la MVV, les notifications d'appel en absence ne fonctionnent plus, et c'est cela qui est très génant, car normalement, en cas d'appel en absence, l'écran de veille et la tuile de l'appli tel devraient afficher un symbôle d'appel manqué. Or, je ne vois jamais ces alertes, sauf si je redémarre le téléphone!

Et c'est ça le hic, ces alertes ne fonctionnent plus.

Bertrand

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

johann — Sun, 15 Oct 2017 04:40:02 GMT

Salut @Bertrand6

Début semaine prochaine, prend contact avec le service client

afin qu'il te font une mise à jour de la ligne .

Tu peux le faire par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h.

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Marina_J — Mon, 16 Oct 2017 17:35:43 GMT

Bonjour @Bertrand6

Je souhaite vous apporter mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° ligne) afin que je consulte votre dossier.

Cordialement,

Marina_J

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Bertrand6 — Wed, 18 Oct 2017 07:13:51 GMT

Bonjour Marina_J,

Tout d'abord, merci de me venir en aide. Mais mon problème est maintenant résolu !

Sur les conseils de Yoann, j'ai contacté samedi 14/10 le 3900 et après 30 minutes de tests, le technicien m'a conseillé de réinstaller le téléphone en version usine. Chose faite mais laborieuse, car le retour version usine sans reprise de la sauvegarde implique une réinstallation manuelle de toutes les applis (manuelle = 1 par 1). Toutefois, étant sur un smartphone Microsoft avec un compte hotmail, j'ai pu récupérer toutes mes données sauvegardées sur le cloud : contacts, SMS, mails, photos et même les données de certaines applis !

Et maintenant, tout fonctionne à merveille et j'ai l'impression que mon téléphone a retrouvé une certaine jeunesse !

Ensuite, très professionnel, le technicien m'a recontacté lundi à 15h00 pour vérifier que tout marchait bien. Et c'était le cas, donc je l'ai grandement remercié de ses services et conseils avisés.

Merci encore de m'avoir contacté,

Bien cordialement

Bertrand

PS: faut-il que je marque mon problème résolu ? Et si oui, comment faut-il faire ?

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

Marina_J — Wed, 18 Oct 2017 10:16:59 GMT

Bonjour @Bertrand6

Merci à vous pour ce retour agréable. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.

Je vous confirme que vous pouvez passer le sujet en "résolu".

Excellente journée.

Cordialement,

Marina_J

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

dari — Sun, 10 Dec 2017 15:18:51 GMT

bonjour, merci à Bertrand d'avoir soulevé le problème. J'ai un tél Huawei depuis la mi-juilllet. Or, depuis plus d'un mois, je reçois notification des messages téléphonés laissés quand je ne réponds pas, avec un retard allant de 1h à 24 h, et c'est parfois grave. Je parle des notifications s'affichant sur l'écran de veille comme sur l'icône tél de la page d'accueil. Craignant d'être incapable de chatter (j'ai peur de ne rien comprendre au vocabulaire newtech... ) je vais me résoudre à aller poireauter dans une boutique orange... armée de vos échanges. C'est en effet un conseiller d'une boutique Orange qui a configuré mon tél. et je ne suis pas sûre de sa compétence - sauf mon respect ! J'avoue que j'avais envie de quitter Orange. J'avoue que j'en rage... Dari.

Re: Retard messagerie vocale visuelle et absence de notifications

johann — Sun, 10 Dec 2017 15:36:16 GMT

Salut @dari

Ce n'est pas compliqué pour prendre contact par eChat

avec un conseiller depuis ton PC via ton espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

À moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .