sujet Re: Desimlockage Sony : plus de 2 semaines de délais ?! dans utiliser mon mobile

Desimlockage Sony : plus de 2 semaines de délais ?!

Audreyvh — Mon, 23 Oct 2017 10:06:08 GMT

Bonjour à tous,

Il y a plus d'un mois en prévision d'un voyage à l'étranger, j'ai fait les manipulations demandées sur l'application orange pour désimlocker mon mobile Sony. Je précise, que ce portable, je l'ai eu en renouvellement d'engagement fin mai, donc plus de 3 mois.

N'ayant pas de retour d'Orange à propose de ce sujet, j'ai posé la question à un conseiller par téléphone qui m'a indiqué de refaire la manipulation.

J'ai donc refait la manipulation via le serveur vocal. Et j'ai reçu un mail m'expliquant que ma demande necessitait un traitement supplémentaire et allait être gérée dans un délais de 15 jours.

Passé ce délai de 15 jours, j'ai contacté un conseillé par e-chat... qui m a indiqué à nousveau que ma demande allait être traité dans 15 jours. J'ai eu beau expliqué que cela n'était pas satisfaisant... il m'a dit de "comprendre" que cela venait du constructeur soit Sony.

Cependant je pars après demain en vacances à l'étranger et j'ai absolument besoin" de mettre une sim locale dans mon téléphone.

Voici l'histoire, j'ai plusieurs questions :

- Comment contacter Sony pour débloquer la situation ? (Puisque Orange ne me donne pas des délais satisfaisants)

- Ya t'il un recours à réaliser auprès d'Orange qui m' a annoncé des délais mensongers ?

- Avez-vous d'autres pistes pour trouver des solutions ?

Je suis vraiment déçu du traitement d'Orange sur mon soucis? Je comprends qu'il y ait des soucis au niveau du constructeur... mais moi je suis cliente d'Orange donc ce n'est pas problème; Et je demande mon droit... desimlocker mon mobile...

Y a t il eu des personnes dans le même cas que moi ?

Je vous remercie par avance,

Audrey

Re: Desimlockage Sony : plus de 2 semaines de délais ?!

melet39 — Mon, 23 Oct 2017 10:15:24 GMT

bonjour @Audreyvh

éssaie de contacter sony

https://support.sonymobile.com/fr/contactUs/

cdt

Re: Desimlockage Sony : plus de 2 semaines de délais ?!

Audreyvh — Mon, 23 Oct 2017 10:25:32 GMT

Bonjour !

Merci pour ta réponse !

C'est ce que j'ai fait ce matin... Sony m'indique qu'il n'y a aucune demande d'orange sur mon mobile.

Il me propose de desimlocker eux-meme le mobile mais pour cela il faut l'autorisation d'Orange.

Il me demande le code NCK notamment, je vais chercher ce que c'est...

Bonne journée,

Audrey

Re: Desimlockage Sony : plus de 2 semaines de délais ?!

johann — Mon, 23 Oct 2017 10:29:51 GMT

Salut à vous @Audreyvh

Du code NCK il s'agit du code de déblocage fourni par l'opérateur .

Refait encore une fois une demande auprès d'orange . qui sait .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Desimlockage Sony : plus de 2 semaines de délais ?!

melet39 — Mon, 23 Oct 2017 10:30:53 GMT

re @Audreyvh

le code NCK est le code de désimlockage

cdt