sujet Re: Problème PUK ou PIN dans utiliser mon mobile

Sim bloquée

Sebastien95 — Thu, 06 Jul 2017 09:44:19 GMT

Bonjour
Voila je viens vers vous car un de nos téléphones à la carte sim bloquée. 3 code pin eronné et 10 code puk . Comment dois je faire pour le faire débloquer ?
Je n arrive pas a avoir le service technique.
Merci à vous

Re : Sim bloquée

johann — Thu, 06 Jul 2017 09:54:59 GMT

Salut @Sebastien95

S'il est bloqué du fait que tu avais fait trop de tentatives

du code PUK, il te faut une nouvelle sim

Si tu veux obtenir la nouvelle sim de suite , passe en boutique

Sinon, tu peux passé commande depuis ton

espace client/compte mobile/équipement

en remplissant le formulaire, ou en prennent

contact avec le service client : http://contact.orange.fr/

le délais d'obtention sera de 3/5 jours sous format triple découpe

http://assistance.orange.fr/la-carte-sim-et-les-formats-3184.php
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Si tu passes commande en ligne,après réception

vas falloir l'activée

Voici la procédure : http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Les 13 chiffres se composent sans espace.

Autre possibilité, après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

clique sur Carte sim bloquée/code PUK,

à partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller .

Re: Sim bloquée

Coco19611 — Sun, 22 Oct 2017 09:17:48 GMT

Problème PUK ou PIN

Coco19611 — Sun, 22 Oct 2017 09:24:32 GMT

Ma carte SIM est bloquée après avoir rentré 3 fois de suite le bon code PIN. Je rentre le code PUK donné avec la carte SIM et après je suis bloquée après avoir rentrer 2 fois un nouveau code PIN. Que puis je faire? Un code PIN peut il être virusé?

Re: Problème PUK ou PIN

johann — Sun, 22 Oct 2017 09:35:09 GMT

Salut/ Bonjour !! @Coco19611

Voici comment saisi un nouveau code PIN : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-puk/carte-sim-debloquer-a-l-aide-du-code-puk_135371-40512

Et pas oublier de valider à la fin avec la touche #

Re: Problème PUK ou PIN

ArchAurore — Wed, 01 Nov 2017 09:02:05 GMT

J'ai exactement le même problème ! C'est sur un Huawei P10 qui venait de mettre à jour son système d'exploitation. Il n'accepte pas non plus le nouveau code PIN que j'ai saisi au même moment que le code PUK. Je ne veux pas être obligée de faire un 'reset' pour éviter de perdre mes données...

Si personne ici ne peut répondre, je vais contacter Orange directement pour voir s'ils auraient une solution car le téléphone est inutilisable.

Re: Problème PUK ou PIN

ArchAurore — Wed, 01 Nov 2017 09:07:07 GMT

Bonjour j'ai essayé cette solution plusieurs fois mais rien ne se passe. C'est bel et bien à partir du clavier en mode " appel d'urgence " ?

Re: Problème PUK ou PIN

johann — Wed, 01 Nov 2017 09:17:59 GMT

Salut @ArchAurore

Retire la sim 2/3 minutes puis tu refais un essai,

éventuellement avec comme code pin le 0000.

À moins que le fait de changé carrément de sim ou réinitialisé

le mobile solutionne le problème .

Tout de même ne pas faire trop d'essais, pas que le mobile

se bloque complètement.

Sinon tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Problème PUK ou PIN

ArchAurore — Wed, 01 Nov 2017 09:56:47 GMT

Salut @johann,

Je te remercie. Malheureusement je n'ai pas accès facile à ma carte SIM principale sur ce Huawei. J'ai éteint mon portable pendant une heure et j'ai redémarré. Maintenant quand j'essaie de saisir le code IHM qui est affiché dans l'article d'assistance que tu as lié à ta première réponse, j'obtiens une erreur que je n'avais pas auparavent : " problème de connexion ou d'IHM non valide".

Je suis chez moi à côté de mon wifi et il me semble que mon portable est connecté. J'ai revérifié le PUK et c'est ce que j'ai saisi. Pour vérifier, le code est bien :

**05*PUK*Nouveau PIN*Nouveau PIN# ?

J'espère que je n'hallucine pas

Je vous remercie beaucoup pour votre aide. Si je n'ai pas de solution aujourd'hui, je ramène ce portable à une boutique Orange.

Re: Problème PUK ou PIN

johann — Wed, 01 Nov 2017 09:59:57 GMT

@ArchAurore

Re: Problème PUK ou PIN

ArchAurore — Wed, 01 Nov 2017 10:23:12 GMT

En fait, j'ai changé d'avis : je vais appelé Huawei. C'est possible qu'il y ait un problème avec un de leur softs, en relisant ce qu'ont dit d'autres personnes qui ont eu le même problème. Merci beaucoup pour ton aide !

Re: Problème PUK ou PIN

johann — Wed, 01 Nov 2017 10:30:05 GMT

@ArchAurore

Au cas que, tu peux aussi voir la question par mail.

http://consumer.huawei.com/fr/contact-us/

Re: Problème PUK ou PIN

JaziaA — Sat, 21 Apr 2018 07:40:54 GMT

Bonjour @jp391

Afin de vous communiquer votre code PUK merci de m'eenvoyer via message privé

nom et prénom,

numéro de téléphone,

numéro client

adresse postale,

adresse mail,

date de naissance.

JaziaA

Re: Re : Sim bloquée

Urly — Sat, 10 Aug 2019 14:10:13 GMT

carte sim bloquee car 10 puk utilise combien coute une carte sim et comment la changer j'ai 75 ans et ne peux la remetre merci pour votre gentilesse

Re: Re : Sim bloquée

JustineT — Sat, 10 Aug 2019 14:20:32 GMT

Bonjour @Urly

Vous pouvez renouveler la carte SIM directement en boutique Orange, ce renouvellement est facturé 10€.

Justine