sujet Re: écran noir J5 2016 dans utiliser mon mobile

écran noir J5 2016

Noovass — Tue, 31 Oct 2017 23:33:45 GMT

Bonsoir

voila mon portable marchais correctement et au moment de le prendre pour voir l heure ecran noir je peu éteindre et allumé le portable mais rien ne s'affice sur l"ecran j'a essayé de récuperer mes données mais rien non plus le seul truc qui marche encore c'est le téléphone qui s'allume et le vibreure des notifications.

Portable: Samsung galaxy J5 2016

j'ai le service 24h garanti

est ce que orange peu me le reprendre et me l'échanger contre un neuf ou payer la réparation ?

Re: écran noir J5 2016

johann — Wed, 01 Nov 2017 05:30:32 GMT

Salut @Noovass

Tu as déjà fait un essai pour le réinitialisé ,

Sinon et au cas qu'il est encore sous garantie, voir avec le

service client .

Voir les conditions de garantie : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722#onglet2

Et les conditions du service 24 . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: écran noir J5 2016

Maxou9 — Wed, 01 Nov 2017 07:14:37 GMT

Bonjour @Noovass
Ton Samsung est garantie 2 ans. Le service garantie 24h d'orange est un remplacement par un tel ''reconditionné''.
Soit ton tel edt planté et un redémarrage forcé ou une réinitialisation règles le problème doit l'écran est mort et doit être remplacé.

Re: écran noir J5 2016

Noovass — Wed, 01 Nov 2017 15:48:59 GMT

Salut non j'ai juste essayé de l'eteindre et de le rallumer en appuyant sur les boutons et quand on mes l"ecran de cote on peu voir des fissue a l 'interieur se coté de l'écran je pense que c'est l ecran lcd qui est mort et je n'arrive pas a recupere mes données quand je le branche a mon ordi le dossier du téléphone est vide le seul soucis c'est est ce que orange va me le reprendre pour me l échanger contre un neuf ou me le reparer ou est ce qu'il vont me le faire repayer ?

Re: écran noir J5 2016

johann — Wed, 01 Nov 2017 15:50:44 GMT

@Noovass

Comme écrit, s'il est encore sous garantie et issu d'un coffret orange

faut voir avec eux .

Re: écran noir J5 2016

Maxou9 — Wed, 01 Nov 2017 15:58:57 GMT

Bonjour @Noovass

Ok ton écran est HS il est peut probable que cela passe en garantie. Un remplacement d'écran et facturé autour de 100 € chez Samsung. Voir avec orange.

Re: écran noir J5 2016

Noovass — Wed, 01 Nov 2017 20:40:45 GMT

Bonjour

je vais voir demain une boutique orange pour plus d'information j'espere que la garantie 24h va passer sans que je puisse dépenser quoi que se sois meme si j'en doue réellement

Re: écran noir J5 2016

johann — Thu, 02 Nov 2017 05:58:24 GMT

Salut @Noovass

Qui ne tente rien n'a rien :manwink:

Re: écran noir J5 2016

Noovass — Thu, 02 Nov 2017 10:21:13 GMT

Bonjour

j'ai été en boutique se matin on m'a dit que le téléphone était encore sous garantie et de fare jouer la garantie en appelant le 3900.

se que j'ai fait, je recoi dont un nouveau portable demain en point relai et je ne payerai rien car il est sous garantie j'espere ne pas avoir de mauvaise surprise (payer un truc quoi)

Re: écran noir J5 2016

Maxou9 — Thu, 02 Nov 2017 10:44:14 GMT

Bonjour @Noovass

L'espoir fait vivre. Mais....

Re: écran noir J5 2016

Noovass — Thu, 02 Nov 2017 10:50:57 GMT

On vera bien mais bon si il me dise que je paye un truc je redonne le portable résili la ligne et je partirai

Re: écran noir J5 2016

Noovass — Thu, 02 Nov 2017 17:54:57 GMT

Bonsoir j ai oublié de dire que j avais demandé si je devrai payer quelque chose et la personne au téléphone ma dit que je n avais rien à payé que la garantie était la pour sa.
Maintenant si on vien me dire que je dois payé car la garantie ne prend rien en compte ce ne sera justifier par rien car il s agirà d une échange et non d une reparation et dans le même cas on ne ma pas stipulé que la garanti ne marcherai peu etre pas et que je devrai payer donc dans le cas où ma garantie ne marcherai pas alors que deux personne d orange mon dit l inverse je ne leur devrai rien à par peu etre la restitution du portable échange sûrement.

Re: écran noir J5 2016

Noovass — Thu, 02 Nov 2017 17:56:13 GMT