sujet Re: Panne femtocell dans utiliser mon mobile

Panne femtocell

Lauren9 — Mon, 06 Nov 2017 18:52:42 GMT

Bonjour,
Depuis ce soir les voyants réseau et téléphone de ma femtocell sont orange fixe et le bouton allumer/éteindre clignote rouge.
Je n'arrive pas à solutionner la panne.
Merci par avance pour votre aide.

Re: Panne femtocell

melet39 — Mon, 06 Nov 2017 19:35:17 GMT

bonsoir @Lauren9

tu es dans homelive,post déplacé dans la rubrique mobile

cdt

Re: Panne femtocell

tatiecathy — Mon, 06 Nov 2017 19:44:05 GMT

Bonsoir,

c'est pareil chez nous, exactement. D'après la notice, cas n°11

donc "contacter votre fournisseur d'accès"

ce que nous avons essayer de faire, mais au 3900 c'est "robotisé", et on n'a pu joindre personne.

essai de dialoguer en chat avec un conseiller, longue liste d'attente. à 20h pétantes, j'était en position 9 dans la liste d'attente et couic fini ... retentez à un autre moment ...

plus ça va et moins on peut être dépanné, ou même tout simplement renseigné ...

Que peut on faire quand on a ce genre de problème ? allez à la boutique Orange ??? pas sur ....

Re: Panne femtocell

Gouki25 — Mon, 06 Nov 2017 20:52:31 GMT

pareil chez moi , a mon avis cela vient d'orange

Re: Panne femtocell

Maxime570000 — Mon, 06 Nov 2017 20:53:57 GMT

Meme erreur depuis ce soir. Impossible d'avoir un conseiller. Cas n11, espérons que ce soit juste temporaire..

Re: Panne femtocell

doms-71 — Mon, 06 Nov 2017 20:57:51 GMT

Même chose également chez moi, j’ai d’abord essayé de résoudre le problème moi même en appliquant les solutions données sur le site d’orange mais rien.
J’ai ensuite tenté de contacter orange par mail et par téléphone mais impossible d’avoir quelqu’un !!!!!
C’est la poisse!!!!

Re: Panne femtocell

johann — Tue, 07 Nov 2017 05:35:41 GMT

Salut tous @doms-71 / @Lauren9 / @Maxime570000 / @Gouki25 / @tatiecathy

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Femtocell-en-panne-code-erreur-11/m-p/1418856/highlight/false#M44362

Re: Panne femtocell

tatiecathy — Tue, 07 Nov 2017 08:23:28 GMT

Bonjour

j'ai pu dialoguer avec une conseillère à l'instant

il y a bien une panne générale femtocell.

Elle n'a pas pu me dire dans combien de temps le dysfonctrionnement serait résolu, ni ce qui était en cours pour y remédier

ce que je trouve navrant (encore une fois) c'est qu'il n'y a aucune information avertissant du problème sur les pages d'orange. ça nous éviterait de faire toutes ces manoeuvres inutiles sur les box et les boitiers femtocell.

Bonne journée

Re: Panne femtocell

doms-71 — Wed, 08 Nov 2017 18:25:19 GMT

Bonjour,
Ma femtocell ne marche toujours pas!
Est ce la même chose chez vous ?