sujet Re: Perte de SMS dans utiliser mon mobile

Perte de SMS

Chouette62 — Mon, 23 Oct 2017 13:23:05 GMT

Bonjour,

depuis mon changement de portable et d'offre ORANGE, j'ai non seulement perdu tout mon historique de SMS mais actuellement des SMS entrants ou sortants se perdent également.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci

Re: Perte de SMS

johann — Mon, 23 Oct 2017 14:17:32 GMT

Salut @Chouette62

Avant de changer de mobile fallait éventuelement

pévoir une sauvegarde :manwink:. Concernent ton souci actuel,

regarde voir s'il y a une fonction spécifique à cochée ou décochée

depuis les paramètres sms .

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Fri, 27 Oct 2017 08:02:26 GMT

Hello Johann,

merci d'avoir pris le temps de répondre...

J'ai juste changé de portable, même marque (Motorola) mêmes applications, cette perte

de SMS ne s'explique pas vraiment.

J'uitlise l'application "Message" de Google, on ne peut pas dire qu'elle soit très paramétrable !

Bref j'ai eu beau repasser en revue tous les paramètres, rien ne m'a alerté.

J'ai quand même remarqué que si je redémarrais le portable, il y avait un mieux, y aurait-il une sorte de "cache" qui se réinitialiserait ??

Re: Perte de SMS

OhRange — Mon, 06 Nov 2017 15:50:46 GMT

Bonjour,

De mon côté, je constate que de plus en pus de sms se perdent dans la nature que ce soit à l'envoi ou en réception, idem avec des mms et c'est franchement pénalisant !!!! RV manqués etc alors que les accusés de réception sont ok !!! Ce serait bien qu'orange remédie rapidement à cet état de choses car ça ne donne pas envie de rester !!! merci

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Tue, 07 Nov 2017 08:43:52 GMT

Bonjour,

oui "la fuite" continue...

vendredi dernier pas reçu les 4 messages d'un artisan qui devait intervenir chez moi et pourtant il mes les a bien envoyé, copie d'écran à l'appui !

Idem samedi, dimanche, hier, tous les jours des SMS & MMS se perdent que ce soit en envoi ou en réception !!

J'aimerais qu'Orange nous assure qu'ils ont bien pris le problème en compte ?

J'ai quitté Free cet été pour passer chez eux, je commenece à avoir des regrets... Jamais de perte d'infos chez Free !

Re: Perte de SMS

johann — Tue, 07 Nov 2017 09:00:33 GMT

Salut @Chouette62

Tu as déjà pris contact par " chat" avec un conseiller

depuis ton espace client, compte concerné, offre et options ?

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Tue, 07 Nov 2017 09:09:03 GMT

Hello Johann,

oui j'ai "essayé" mais ils te font passer par des tas d'options et au bout du compte tu n'arrive jamais sur le "chat" !

Re: Perte de SMS

johann — Tue, 07 Nov 2017 09:16:39 GMT

@Chouette62

Étonnant que tu as pas accès au " chat" je viens juste de faire

un essai, et ne recontrez pas de problème .

Tu procèdes de cette façon ,depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Tue, 07 Nov 2017 09:19:25 GMT

euh non en fait j'ai déjà réussi à aller sur le Chat, sauf que tu as en boucle le message suivant :

"Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente." !

Re: Perte de SMS

johann — Tue, 07 Nov 2017 09:30:16 GMT

@Chouette62

Quand tu as envoyé ton nom et numéro mobile etc ..

Faut attendre que le conseiller te répond, et ne toucher

à rien d'autre entre temps .

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Tue, 07 Nov 2017 10:11:36 GMT

après 1/4h d'attente suis en "chat"...

1ère solution proposée : éteindre le portable...ça alors je n'y aurai pas pensé...

2ème solution : mise à jour à distance...les mobiles sont en permanence connectés, alors pourquoi ces types de mise à jour "manuelles" ?

bref je dois surveiller pendant 48h si le problème persiste...pas simple...

Re: Perte de SMS

johann — Tue, 07 Nov 2017 10:37:19 GMT

@Chouette62

Du moment qu'on te propose une mise à jour de la ligne,

ceci est déjà une bonne chose .

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Mon, 20 Nov 2017 10:14:02 GMT

Le problème persiste malgré "l'intervention" technique !!!

Contact à nouveau aujourd'hui avec le service en ligne, même type d'intervention, donc à mon avis mêmes conséquences...

Pourquoi Orange ne se penche pas sur la "véritable" source du problème ??

Re: Perte de SMS

johann — Mon, 20 Nov 2017 10:37:15 GMT

Salut @Chouette62

Et si le problème provenait tout simplement de la carte sim ?

Re: Perte de SMS

Chouette62 — Mon, 20 Nov 2017 10:49:02 GMT

salut Johann,

c'est ce que je pense aussi, d'autant que par What'sapp je ne rencontre pas ce souci...

Mais chez Orange il n'échange la carte SIM que si tu l'as essayé sur un autre portable...

Dommage je n'en ai qu'un seul !!!

Pas très commercial tout ça

Re: Perte de SMS

johann — Mon, 20 Nov 2017 11:11:56 GMT

@Chouette62

Et si tu passes directement en boutique ?