sujet Re: Réception de SMS orange dans utiliser mon mobile

Problème de réception SMS orange

Clau48 — Wed, 08 Nov 2017 21:06:32 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de mai j’ai des problèmes de réception de SMS sur mon mobile orange dive 70. Ils arrivent parfois plusieurs jours après, parfois pas du tout, parfois vides et sont impossibles dans ce cas à supprimer.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises (à ce jour plus de 30h de communications, j'ai les relevé d'échanges en preuve). On m’a dit que les problèmes venaient des numéros qui m’envoyaient les messages, puis on m’a demandé de changer de carte SIM, puis de changer de téléphone (qui a été remplacé par un modèle identique dans la cadre de la garantie). A ce jour j'ai changé 4 fois de téléphone, 2 fois de carte SIM et j'ai eu 2 modèles de prêt. J'ai toujours des problèmes.

Le service technique se borne à me dire que je n'ai pas de chance, que j'ai du tomber sur des modèles deffectueux (4fois?) et me propose de changer une nouvelle fois de portable pour toujours le même modèle. Je n'en peux plus. Est-il normal avec un mobile orange, acheté chez orange et avec une ligne orange de ne pas pouvoir recevoir des SMS? Avez-vous déjà eu un problème de ce type? Merci d'avance.

Réception de SMS orange

Clau48 — Wed, 08 Nov 2017 21:05:00 GMT

Bonjour,

Re: Réception de SMS orange

johann — Thu, 09 Nov 2017 05:42:09 GMT

Salut @Clau48

Reprend contact avec eux afin qu'ils te font une mise

en cohérence de la ligne . Au fait, cela concerne des contacts

de tout les opérateurs ?

Re: Réception de SMS orange

Clau48 — Thu, 09 Nov 2017 19:11:31 GMT

Merci pour ta réponse. Je vais les recontacter mais il me semble que ça a déjà été effectué. C'est quoi exactement "une mise en cohérence de la ligne"?

Cela concerne des SMS venant de tous les opérateurs: service technique orange, particuliers, amazon, UPS, etc...

Re: Réception de SMS orange

PhilippeG — Fri, 10 Nov 2017 07:23:23 GMT

Bonjour @Clau48

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Réception de SMS orange

Clau48 — Tue, 21 Nov 2017 10:33:10 GMT

Bonjour,

Le service technique a effectué une mise en cohérence de la ligne mais ça ne change rien. Le problème persiste. J’ai reçu aujourd’hui à 8h45 un SMS envoyé il y a 3 jours… Qui peut m’aider ?

Re: Réception de SMS orange

Clau48 — Tue, 21 Nov 2017 12:26:02 GMT

Je précise aussi que j'habite dans une zone de très bonne réception et les problèmes persistent. Le service client orange me dit que je n'ai pas eu de chance, que j'ai eu 5 mobiles probablement deffectueux ou 5 mobiles de la même série peut être deffectueuse... Difficile à croire...

Re: Réception de SMS orange

Clau48 — Sat, 02 Dec 2017 09:13:27 GMT

Visiblement orange se préoccupe très peu de ses clients...

J’ai écrit un courrier de réclamation au mois d’octobre auquel je n’ai jamais eu de réponse. J’ai déposé sur le site internet le 23 novembre une réclamation en demandant une réponse par mail. Je n’ai pas eu de réponse. J’ai renouvelé ma réclamation le 29 novembre. Je n’ai pas eu de réponse... Orange se vante sur son site de traiter les réclamations en 48h (ou de vous tenir informé dans ce délais) visiblement cela ne concerne pas tous les problèmes...

Re: Réception de SMS orange

Clau48 — Wed, 17 Jan 2018 09:31:51 GMT

Plus d'un mois plus tard ma réclamation n'est toujours pas traitée et mon problème est non résolu depuis le mois de mai.

Aucune solution n'est proposée.

Orange a suffisamment de clients pour pouvoir se moquer de leur satisfaction. Je tiens à la faire savoir. Un comportement vraiment inadmissible.