sujet Re: Mobile en panne dans utiliser mon mobile

Mobile en panne

ludwigvan — Mon, 13 Nov 2017 21:15:38 GMT

Bonsoir,

aujourd'hui mon mobile est en panne (aucune possibilité d'appeler ou de recevoir). Lorsque j'appelle le 3900, la seule réponse obtenue est que mon modèle n'est plus compatible alors que, précisément, je viens juste de le changer pour qu'il soit compatible. Et on me raccroche au nez...

Quelqu'un pourrait-il me renseigner ?

Merci.

Re: Mobile en panne

johann — Tue, 14 Nov 2017 05:32:30 GMT

Salut @ludwigvan

Le nouveau mobile est éventuellement pas encore enregistrer

chez eux .

Tu peux voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

Re: Mobile en panne

ludwigvan — Tue, 14 Nov 2017 10:43:16 GMT

Merci Johan pour ta réponse.

Sur le chat, un conseiller m'affirme que c'est une panne réseau et que le service doit être rétabli mais dans les informations fournies sur la page Orange, aucune panne réseau n'est signalée dans mon secteur.

Donc je suis perplexe.

Re: Mobile en panne

johann — Tue, 14 Nov 2017 10:55:38 GMT

@ludwigvan

Panne réseau, cela en est de même dans ton voisinage ?

Re: Mobile en panne

ludwigvan — Wed, 15 Nov 2017 11:30:15 GMT

Merci Johann,

effectivement, c'était bien une panne de réseau et le service a été rétabli suite à une intervention du chat. Le chat, finalement plus efficace que le message automatique sur lequel j'étais d'abord tombé.

Je pense néanmoins que les informations fournies en ligne par Orange sur la qualité locale du réseau sont approximatives, puisque aucun dysfonctionnement n'était signalé sur mon secteur alors qu'il y avait bien un problème.