sujet Re: Usurpation d'identité dans utiliser mon mobile

Usurpation d'identité

Chadenlobna — Sat, 25 Nov 2017 01:59:37 GMT

Bonjour je ne sais pas où poster mon message donc je le fait ici voilà mon problème j'ai commander un Samsung note 8 chez orange dans le cadre changer de mobile mais le téléphone ne me convient pas je suis habituer Apple donc je décide de le revendre je met sur leboncoin et une personne me contacte et le dit qu'elle est intéressé comme j'ai pas la facture du mobile il me dit qu'il a pas confiance alors il me demande mon numéro de imei et mon nom et prénom pour ce renseigner chez orange chose qu'il a fait du coup je lui envoi un sms pour savoir si il était toujours intéressé il le dit orange demande mon adresse et ma date de naissance je lui dit que je ne lui donnerai pas ses informations car sa deviens trop suspect il me renvoi un sms un peu plus tard en me disant que c'est bon orange lui ont donner mes coordonnées et que tout était en règles je lui demande comment il as fait pour avoir toute mes coordonnées il me dit que cest bon j'ai pas à m'inquiéter que dans ma journée il passerai récupérer mon téléphone pour l'acheter donc J ai dit bon c'est normal il dois pas y avoir de soucis et plus de nouvelles de lui ont le rappel avec mon mari dans la soirée il nous dit de pas nous inquiéter qu' il viendrais finalement demain du coup nous avons dit ok bref et plus tard dans la soirée je reçois un mail d'Orange me conformant que mon adresse mail a bien était changer et que tout mes contacte avec orange serait envoyer a cette adresse alors j'ai vite changer mon adresse et mot de passe mais je ne comprend pas qu'est-ce qu'il a fait sur mon compte orange et avec mon numéro d'imei du téléphone J aimerais savoir si une personne a eu le même problème que moi et que dois je faire svp j'aimerais une réponse d'Orange ou d'une personne qui a eu le même problème que moi .je vous remercie par avance cordialement .

Re: Usurpation d'identité

cledefa — Sat, 25 Nov 2017 09:15:33 GMT

Bonjour,

@Chadenlobna

Voir si vous pouvez vous rétracter (rendre à Orange votre S8)

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Si non vous pouvez tenter une reprise par Orange, voir:

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/orange-reprise/

Re: Usurpation d'identité

black-ice — Sat, 25 Nov 2017 09:46:46 GMT

bonjour a tous

@cledefa

je viens juste de t'envoyer un MP

bon week

cdt,

Re: Usurpation d'identité

Chadenlobna — Sat, 25 Nov 2017 11:14:15 GMT

Bonjour je viens de recevoir un message sur ma boite mail mais j'ai du mal a répondre encore une fois je répond ici en faite J ai appelé le service clients d'Orange J ai eu une personne au téléphone ke lui explique mon problème et elle me dit que cest de ma faute que je n'aurais du pas caummuniquer mon imei et mon nom et prénom a la personne mais moi je ne savais pas qu'il avais des mauvaise intention en allant sur mon compte orange et changer mon adresse mail il ma juste dit qu'il voulais vérifier au près de orange que mon téléphone était bien a moi svp je sais pas quoi faire a présent ? Car lui a eu accès à mon espace clients et je ne sais pas ce qu'il a fait avec mon espace client ?

Re: Usurpation d'identité

black-ice — Sat, 25 Nov 2017 11:50:10 GMT

bonjour @Chadenlobna

a partir de l'espace client toutes tes données personnelles ,risquent d'etre utilisées a ton insu

ca a commencé par le changement d'adresse mail , ca risque d'etre le mot de passe voire pire....

en règle generale il convient de ne jamais fournir des données sensible a un inconnu que ce soit par mail, sms , telephone

je pense que @Stéphanie voire @Ridge te diront de meme ne jamais fournir d'infos perso surtout sur le site incriminé qui a fait parler de lui a maintes reprises

tu aurait du a defaut de l'acte de vente faire sur feuille un acte de vente avec le typê d'appareil, imei et le nom de l'acquereur

cdt,

Re: Usurpation d'identité

Chadenlobna — Mon, 27 Nov 2017 18:25:20 GMT

Bonjour @black-ice
Je viens vous donné des nouvelles de mon problème voilà aujourdhui je reçois un mail d'Orange me conformant que ma commande a bien était prise en compte alors que encore une fois J ai rien demandé le mail dit que suite à ma demande d'échange du téléphone qu'il fallait d'abors tout sauvegarder et ramener le téléphone en points relais avec ma pièce d'identité pour récupérer le nouveau mobile alors j'appel vite le service clients d'Orange pour leur prévenir que j'ai rien demandé et que mon téléphone fonctionne très bien et je demande d'annuler vite la commande alors il me dise que la commande est déjà parti et qu'elle arrive demain en points relais à Marseille alors que moi j'habite dans les Alpes maritimes du coup j'ai tout encore une fois tout expliqué depuis le début il m'en dit d'allez porter plainte au commissariat le plus proche de chez moi et nous nous avons appelé avec mon mari le point relais de Marseille en indiquant de pas livré le colis et le renvoyé à orange en fait tous sa est devenu compliqué pour moi il a encore changer l'adresse mail et donner un numéro pour le sms du colis voilà maintenant j'esper que orange vas faire le nécessaire et sécurisé mon compte J ai demander aussi à orange de securisé mon compte avec un mot de passe chose que je dois faire par courrier elle seras prise en compte par orange dans les 48h et j'ai aussi demander une demande d'accès à mon dossier personnelles pour pouvoir tous voir sur la commande que l'escroc a passer voilà j'espère que vous m'avait comprise car je m'exprime mal et je fait beaucoup de fautes d'orthographe j'espère que mon problème vas servir à d'autre personne pour pas faire la même erreur que moi Merci à vous pour vos réponses je sais même pas comment allez dans les messages privé car j'en ai reçu mais je sais pas comment faire pour les lire voilà bien Cordialement a vous.

Re: Usurpation d'identité

Matthieu_R — Fri, 01 Dec 2017 13:33:03 GMT

Bonjour @Chadenlobna pouvez-vous me communiquer rapidement votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?

^MR

Re: Usurpation d'identité

Marie691 — Thu, 18 Oct 2018 13:10:02 GMT

bonjour

en 2015 un abonnement fraudeuleux à été ouvert au nom de ma fille (suite au vol de sa carte d'indentité). une plainte a été déposée et un dossier ouvert auprès du servic fraude qui à bien été enregistré en 2015.

suite aux éléments fournis le dossier à été traité avec un courrier d'orange pour nous informé que la procédure était terminé.

ma fille s'est rendue en boutique en octobre 2018 pour s'ouscrir un abonnement internet mobile , et au moment de finaler le contrat le conseiller orange lui dit qu'elle est "fichée " ! l'offre porposée était de 28 € et qu'il fallait déposer la somme de 400 € en dépot de garantie !

de ce fait nous avons adressé un mail au service fraude qui nous confirme que tout est en régle dans le dossier, ma fille n'est plus fichée ! ce qui n'est pas le cas en boutique.

nous avons de ce fait envoyé tous les documents auprès du conseiller (dépot de plainte, courrier orange, déclaration de perte de carte d'identité)

sans nouvelle, aujourd'hui nous sommes retournés en boutique, et miracle aujourd'hui ils peuvent "contourner le problème, mais lui propose une offre internet mobile à : 40 € !

l'offre à 28 € n'est plus disponible !

je me pose la question : qui est la victime ? qui a accepté un abonnement avec une carte d'identité volée avec un RIB qui ne portait pas le même nom ?

nous sommes victimes et nous sommes obligés de nous déplacer plusieurs fois en agence, car personne nous rappelle et pour finaliser l'opération on nous propose pas un dédomagement mais un abonnement plus cher !

bravo orange à le sens du commerce !

Re: Usurpation d'identité

johann — Thu, 18 Oct 2018 14:06:23 GMT

Salut @Marie691

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

Re: Usurpation d'identité

Marie691 — Fri, 19 Oct 2018 07:30:18 GMT

bonjour,

oui j'ai envoyé un message hier, j'attend la réponse en espérant qu'il y en ai une.

Re: Usurpation d'identité

Caroline_V — Fri, 19 Oct 2018 09:55:44 GMT

Bonjour @Marie691,

Quel service avez-vous contacté pour déposer votre réclamation ?

Vous retrouverez toutes nos offres ici : https://boutique.orange.fr/mobile/forfaits-orange.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Caroline

Re: Usurpation d'identité

Marie691 — Fri, 19 Oct 2018 14:44:31 GMT

bonjour,

j'ai déposer une réclamation au service client via mon compte.

j'ai consulté les offres mais lle conseiller en boutique en avait une quand je me suis déplacée la 1ere fois à 28 €, et comme il n'a pas pu finaliser le contrat, 1 semaine après l'offre est revenue à 39.99 €.

alors que ce n'est pas de mon fait si le contrat n'a pas pu se faire la 1ère fois, c'est orange qui bloquait .c'est pourquoi je demande aujourd'hui que la 1ère offre soit maintenue à 28 €, ce n'est pas plus compliqué que ca !

je comprend qu'il y est toutes ces vérifications mais je ne dois pas "être pénalisée" , je suis la victime et non l'inverse.

Re: Usurpation d'identité

johann — Fri, 19 Oct 2018 15:31:23 GMT

@Marie691

Les réponses en retour du service réclamation se font en ( principe)

entre 48/72 h après réception du mail, comme nous sommes en fin

de semaine cela pourra mettre un peu plus de temps .

Re: Usurpation d'identité

Marie691 — Mon, 29 Oct 2018 09:29:28 GMT

bonjour,

je n'ai eu aucune réponse suite à ma réclamation au service client .demande effectuée le 18.10.18

le délai de réponse est de 48 à 72 h ?

j'ai réitéré ce jour auprès du service réclamation.

Re: Usurpation d'identité

johann — Mon, 29 Oct 2018 09:51:33 GMT

Salut @Marie691

Tu as aussi la possibilité pour prendre contact par " chat"

avec le service réclamation, tu obtiendras éventuellement

une réponse de suite .

Re: Usurpation d'identité

Raymond68 — Fri, 14 Oct 2022 18:56:22 GMT

Bonsoir suite à votre annonce je me permet de vous dire que vous aviez fait une grave erreur il ne faux jamais communiqué vos informations personnel quand à orange est tenue de respecté les données personnelles du client ce qui non pas fait je vous recommande de déposé plainte contre orange