sujet Re: Réseau mobile inexistant dans utiliser mon mobile

Réseau mobile inexistant

Blanmay — Tue, 29 Aug 2017 10:14:20 GMT

Depuis maintenant quasiment 2 mois, je n'ai plus de réseau mobile.
Hors les prélèvements sont bel et bien effectués et je n'arrive pas en entrer en contact avec qui que ce soit. C'est désolant et du vol.

Réseau mobile inexistant

Blanmay — Tue, 29 Aug 2017 10:16:17 GMT

Re: Réseau mobile inexistant

johann — Tue, 29 Aug 2017 10:41:48 GMT

@Blanmay Salut !!!

Tu possèdes quoi comme mobile .

Cela en est de même partout ou qu'à des endroits précis

ou domicile, tu as déjà retiré puis remis la carte sim ,

Tu as vérifié depuis les paramètres si tu as choisi orange

comme opérateur etc ...

Tu peux aussi voir la question au 3900 ou par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Réseau mobile inexistant

Blanmay — Tue, 29 Aug 2017 10:50:05 GMT

Merci mais j'ai déjà fait tout ça et le problème n'est pas résolu pour autant.
On paye pour aucun service, c'est navrant.

Re: Réseau mobile inexistant

johann — Tue, 29 Aug 2017 11:04:52 GMT

@Blanmay

Tu as déjà pris contact avec orange, ou carrément changer la sim ,

ou éventuellement réinitialiser le mobile .

Re: Réseau mobile inexistant

Thierry-G — Tue, 29 Aug 2017 11:13:20 GMT

Bonjour @Blanmay,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'enoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre adresse postale

- La marque et le modèle de votre téléphone

Rencontrez-vous ce problème partout ou à une adresse en particulier?

Avez-vous essayé de faire un test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre mobile pour savoir si votre problème vient du téléphone ou de la carte Sim?

Thierry-G

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Wed, 22 Nov 2017 21:43:19 GMT

@Thierry-G

Bonjour,

Depuis 1 mois, dans le 68480 Winkel, il y a une perte du réseau Orange!
Ici nous captons le réseau Contact avec in R au-dessus des barres.

En effet, alors que votre carte et test réseau déclarent très nettement que c'est une zone 3G, aucune information à ce sujet dans votre journal d'incidents !

Il y a une forte ressemblance a être passé en zone blanche??

Les conséquences directes:

- Réseau en Edge à la place de la 3g

- Téléchargement mms uniquement quand l'itinérance est activée

- Pas de réseau Orange en recherche manuel. Uniquement Bouygues Telecom et Contact!

J'ai eu un conseiller par tchat il y a 1 mois car nous sommes plusieurs avec un galaxy edge 7, un A3 2017, iphone 6, sony mini pro à avoir ce problème. Et m'a dit de patienter.
Mais voilà, 1 mois après c'est toujours le même problème !

Je souhaiterais savoir:

- Êtes vous au courant réellement du problème ?

- Essayez vous de rétablir la situation?

Re: Réseau mobile inexistant

johann — Thu, 23 Nov 2017 05:47:23 GMT

Salut @Marcel68

Orange est en plein déploiement de la 4G .

Il sont éventuellement entrain de faire le nécessaire

de ce fait tu rencontres le problème .

Au fait, les élus locaux en pensent quoi ?

Re: Réseau mobile inexistant

Maxou9 — Thu, 23 Nov 2017 12:27:33 GMT

Bonjour @Marcel68

Si ton problème est supérieur a 2 pu 3 jours. Contact orange pour les informer dans un geste commercial.
Tu devrais également signaler le soucis ici

https://jalerte.arcep.fr

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Thu, 23 Nov 2017 20:56:02 GMT

Salut @johann

Effectivement la 4g c'est installé en périphérie et nous nous restons en 3G logiquement. Je t'avoue que je ne sais pas forcement ce qu'en pense le maire...
Les autres n'en font que parler entre eux sans trop savoir quoi faire. Sauf attendre?!

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Thu, 23 Nov 2017 20:57:44 GMT

Salut @Maxou9

Merci pour tes conseils. Je vais m'exécuter!

Re: Réseau mobile inexistant

Maxou9 — Thu, 23 Nov 2017 22:54:49 GMT

@Marcel68

A noter que les elus locaux peuvent aussi le déclarer a l'ARCEP.
Ils ont un formulaire réservé d'ailleurs.
Si tu vois ton maire fait lui en part.
Ils aura plus de poids...

Re: Réseau mobile inexistant

johann — Fri, 24 Nov 2017 05:32:47 GMT

Salut @Marcel68

A Bendorf cela en est de même ? Mais en principe les élus locaux

devrait pouvoir réagir, chose qui fut le cas de ceux

de notre patelin .

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Fri, 24 Nov 2017 20:13:44 GMT

Salut @johann

Pour Bendorf je ne sais pas, il faudrait que je teste. En tout cas au petit Kohlberg, au resto, c'était le cas aussi y a quelques semaines

Re: Réseau mobile inexistant

Bryan77 — Fri, 24 Nov 2017 20:53:35 GMT

Bonjour @Marcel68 . Je constate que ya bien une antenne 2g 3g orange dans ton village regarde sur ce site https://www.antennesmobiles.fr

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Sat, 25 Nov 2017 19:19:44 GMT

Bonjour @Bryan77,
Tout a fait et tous les opérateurs présents.
Et jusqu'à y a 1 mois on avait la 3G.
Et là en recherche manuel on a le choix entre Contact et Bouygues.
C'est pourquoi je recherche un moyen pour faire porter à la connaissance de Orange du problème à travers @Thierry-G.
Même en indiquant mon adresse dans la rubrique incidents, pour Orange tout est OK. Apparemment pour eux nous sommes toujours en 3G

Re: Réseau mobile inexistant

Maxou9 — Sat, 25 Nov 2017 22:06:15 GMT

Bonjour @Marcel68

Essaie de te connecter a F contact pour voir. Normalement tn tel doit pour ce connecter dessus.

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Sun, 26 Nov 2017 12:40:33 GMT

Bonjour @Maxou9

Je suis actuellement sous contact. Les résultats de la recherche manuel met en évidence la disparition de Orange!

Le gros hic sous contact c'est la perte de la 3G!

On se retrouve en edge et devoir se mettre en itinérance pour la récupération des mms. Et moi sous mobicarte j'ai l'impression qu'elle fond comme neige au soleil.

Re: Réseau mobile inexistant

Maxou9 — Sun, 26 Nov 2017 13:15:05 GMT

Bonjour @Marcel68

Tu peux faire une copie d'écran de la rubrique a propos état du réseau et la poster ici...

Tu as quoi comme mobile exactement ?

Re: Réseau mobile inexistant

Marcel68 — Sun, 26 Nov 2017 18:13:01 GMT

Bonjour @Maxou9

J'ai un sony Ericsson Xperia mini pro. Mais ceux qui viennent dans mon secteur ont le même problème. Qu'importe le modèle! S7 edge, galaxy A3 ou A5, iphone....