sujet Re: Pas de couverture 3G avec femtocell dans utiliser mon mobile

Pas de couverture 3G avec femtocell

Akioda70 — Wed, 29 Nov 2017 13:45:29 GMT

Bonjour,

cela fait déjà un mois que mon femtocell ne rempli son rôle de couverture 3G.

J'ai déjà réinitialisé le femtocell en appuyant 5 secondes sur le bouton reset,puis fait un reset total en appuyant 15 secondes idem.

Je me suis résolu à appeler le 3900 .Un conseiller m'a dit que cela venait du câble de raccordement à la box car j'ai uniquement le voyant power allumé fixe et le voyant internet qui clignote.N'ayant pas de câble de rechange sous la main le conseiller me dit qu'il rappellera le lendemain pour savoir si mon problème est résolu.

J'attend encore son appel et le problème est toujours là.

Je contacte ensuite l'assistance par tchat.Je réexplique tout à la conseillère qui me répond que le service femtocell rencontre des difficultés en ce moment et que cela sera réparé pour le 28/11/17.Elle me dit aussi qu'elle va reseter ma femtocell en ligne et que cela va prendre 1 heure.

Bon nous sommes le 29/11/17 et femtocell toujours muet, pas de résau 3G.

Donc je me tourne vers vous pour espérer une aide pour résoudre ce problème .

C'est pénible et long de ne pas pouvoir recevoir ou emettre des appels de chez moi.

Cordialement.

Mon femtocell est noir avec le logo Orange en noir.

Re: Pas de couverture 3G avec femtocell

johann — Wed, 29 Nov 2017 17:20:39 GMT

Salut @Akioda70

Reprend encore une fois contact par "eChat" avec ce service .

Et pour te dépanner, essai de connecter le mobile en wifi

via la livebox .

Au fait, tu as déjà redémarré la livebox et débrancher puis rebrancher

la femtocell ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Pas de couverture 3G avec femtocell

Akioda70 — Wed, 29 Nov 2017 17:28:21 GMT

salut,

connecter le mobile en wifi avec la box ne permet que d'aller sur internet mais pas de passer ou recevoir des appels.

Rebooter la livebox ou le femtocell n'a rien apporté.

J'ai déjà écumé l'assistance Orange mais je n'ai rien trouvé pour me dépanner.

L'echat ne permet que de faire des choses courantes pour des pannes simples.

Ils n'ont pas la solution à mon problème et bottent en touche.