sujet délai femtocell dans utiliser mon mobile

délai femtocell

dadabe — Sun, 03 Dec 2017 09:48:38 GMT

Bonjour

J'ai rajouté un utilisateur sur mon femtocell depuis 48 h , sur le site il est noté qu'il faut attendre 24 h pour la validation.

cela fait 48 h je suis toujours en attente est-ce normal ?

cordialement

Re: délai femtocell

johann — Sun, 03 Dec 2017 09:58:12 GMT

Salut @dadabe

Il s'agit d'une ligne orange ou sosh,

si oui, faut voir la question début semaine prochaine avec un conseiller,

tu peux le faire par eChat depuis ton espace client/compte concerné/

offres et options .

À moins que si tu débranches le boitier quelques minutes

et tu le rebranches solutionne ton problème .

Re : délai femtocell

Thierry-G — Tue, 05 Dec 2017 13:10:10 GMT

bonjour @dadabe ,

Votre problème est-il résolu?

Thierry-G

Re: Re : délai femtocell

dadabe — Tue, 05 Dec 2017 17:45:39 GMT

Bonsoir

le problème n'est toujours pas résolu, j'ai effectué différentes manipulations en fin de matinée par E tchat. J'ai mon téléphone qui lui est bien connecté au femtocell, par contre celui de ma femme ne l'est pas . C'est en voulant ajouter son numéro de téléphone que tout s'est bloqué. Depuis sur mon espace client j'ai toujours la mention "modification des numéros en cours. les prévisions étaient de 24 h cela fait 4jours.

La réception est quasiment nulle.

La dernière manipulation que j'ai fait sur les conseils du tchat est d'inverser les carte sim ! Ce n'est pas le téléphone....Que faire?

Re: Re : délai femtocell

dadabe — Wed, 06 Dec 2017 06:55:07 GMT

Bonjour

Une intervention a été faite cette nuit, Le téléphone de ma femme est connecté à Femtocell! :smileywink:

Merci aux intervenants

Bonne journée

Re: Re : délai femtocell

dadabe — Wed, 06 Dec 2017 07:51:56 GMT

Au secours ! Le mobile de ma femme est bien connecté à Femtocell mais au détrimant du mien !! je n'ai plus qu'une graduation :smileysad:

par contre dans mon espace client je n'ai plus le message "en attente" je peux accéder aux numéros utilisateurs et à l'adresse du Femtocell...

Que faut-il faire ? Quelqu'un peux m'aider ?

Bonne journée

Re: Re : délai femtocell

johann — Wed, 06 Dec 2017 08:42:45 GMT

Salut à vous @dadabe

Vérifie si ton mobile se trouve en mode 3G que le wifi

est désactivé, et redémarre le mobile .

Re: Re : délai femtocell

Thierry-G — Wed, 06 Dec 2017 11:22:14 GMT

Bonjour @dadabe

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé (en cliquant sur mon pseudo):

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Le numéro utilisateur de votre femme

- Votre adresse postale

- l'imei de la Femtocell

Thierry-G

Re: Re : délai femtocell

dadabe — Wed, 06 Dec 2017 13:33:50 GMT

14 h 29 sans changer quoique ce soit sur mes mobiles j'ai un maximum de réception sur mes 2 téléphones, l'un en 3G l'autre en 4G (le mien)

J'espère que cela va durer

merci aux intervenants

bon après midi

Cordialement

Re: Re : délai femtocell

Thierry-G — Wed, 06 Dec 2017 14:22:11 GMT

Ravi que votre problème soit résolu. Pour info il y a un incident en cours sur les creations ou modifications de numéros utilisateur Femtocell. Le rétablissement à la normal est prévu pour le 14/12 à 17h. Je vous invite à patienter jusqu'a cette date si vous rencontrez à nouveau des problèmes de Femtocell.

Thierry-G

Re: Re : délai femtocell

sylvergo — Fri, 08 Dec 2017 08:41:31 GMT

Bonjour,

En fait tout marche depuis le changement de forfait que j’ai effectué pour communiquer en wifi ! La femtocell c’est remise en connexion avec mon nouvel appareil 1 heure après la souscription !!! Merci pour vos conseils et à Orange ! Bonne journée !